мини-МБА в сфере лояльности

Организаторы VIII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»: оператор профессиональных конференций IdeasFirst и журнал «Новый маркетинг».

Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, во время которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов.

Мы ориентированы на международный состав участников (200 делегатов из Украины, России, Беларуси и Казахстана) и уникальные кейсы от экспертов-практиков из ведущих международных и отечественных компаний.

Наша основная цель – познакомить компании из СНГ с лучшими программами, технологиями и инновационными концепциями в сфере маркетинга отношений, управления позитивным покупательским опытом и CRM-решений.


КРУПНЕЙШИЙ В СНГ ФОРУМ, ПОСВЯЩЕННЫЙ МАРКЕТИНГУ ОТНОШЕНИЙ

Среди спикеров 2012 года – опытные специалисты в сфере программ лояльности из Украины, России и Европы:

Стефан Колле, управляющий партнер компании FutureLab (Брюссель, Бельгия)
Габи Кул, главный исполнительный директор программы лояльности BalticMiles SIA (Рига, Латвия)
Мария Гузовская, начальник отдела развития программ лояльности X5 Retail Group (Москва, Россия)
Елена Наумчик, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП "Почта России", основатель агентства Е&A loyalty (Москва, Россия)
Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «Июль» (Москва, Россия)
Татьяна Василенко, руководитель отдела CRM сети Comfy (Днепропетровск, Украина)
Ирем Тюзюналпер, исполнительный директор ООО «Бенефит Системс», программа Maxi Card (Киев, Украина)
Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага, Чехия)
Арсен Даллакян, начальник управления маркетинга и развития бизнеса «Альфа Страхование» (Москва, Россия)
Ирина Палева, руководитель отдела маркетинга и рекламы гостиничного оператора «Премьер Интернешнл» (Киев, Украина)

Во время форума мы подробно исследуем следующие темы:

Как создать клиентоцентричную компанию? Сервис и оргкультура компании – две стороны одной медали.
Диалог «один на один»: как персонализированные коммуникации повышают прибыльность программы лояльности.
Взросление рынка: какие факторы имеют значение, когда скидка перестала быть решающим фактором выбора.
Data Mining и сегментация: какие поведенческие закономерности могут открыть данные о клиентах и какие решения можно внедрить благодаря анализу.
Развитие коалиций и кобрендов. Первые ласточки банковских программ.
Эффективность и окупаемость программы: лояльность как рычаг для генерирования денежного потока.
Инновации в программах лояльности: чему можно поучиться у западных компаний? Трансформация программ лояльности от «вознаграждения» к «признанию».

Специальная фокус-сессия «Использование социальных сетей в маркетинге отношений». Вы сможете из первых уст узнать о том, как грамотно использовать новый канал коммуникаций, в котором сегодня предпочитают общаться ваши потребители. Как наиболее эффективно обеспечить свое присутствие и активность в социальных сетях? Как сделать свой голос слышимым? Об этом в рамках секции расскажут специалисты по социальным медиа.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ-2012
Исследовательская компания ИФАК по заказу оргкомитета форума проведет очередную волну исследования « Развитие программ лояльности в Украине», чтобы выделить основные тренды в сфере лояльности с точки зрения экспертов рынка, а также изучить мнение потребителей о существующих программах лояльности. Результаты этого масштабного исследования будут представлены на форуме.