X Customer Management Forum
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕwww.customer-management.ru
22-23 октября этого года в Москве состоится X Customer Management Forum, на котором соберутся все ведущие эксперты в области управления отношениями с клиентами, клиентским сервисом, создания и повышения лояльности. Событие включает в себя деловую конференцию и выставку решений и технологий.
В рамках программы конференции выступят более 50 экспертов, готовых поделиться бесценным опытом построения взаимоотношений с клиентами и их удержания.
Надежда Ларчуженкова, руководитель отдела управления качеством ВТБ24, эксперт по построению систем управления и контроля качества обслуживания клиентов с большим опытом работы в международных исследовательских компаниях, таких как TNS Gallup Media, Бизнес Аналитика и IMS выступит с темой: «Внедрение систем качества обслуживания и контроль качества сервиса».
Мнение клиента – вечный двигатель успеха компании, но как распознать его истинное мнение? Ответ на этот вопрос даст Ирина Акулова, директор департамента единого контактного центра Альянс в своем докладе: «Мы слышим, о чем вы думаете. Опыт Альянс».
В рамках сессии «Программы лояльности» пройдет дискуссия, в которой речь пойдет о выгодах коалиций, о том, почему все ведущие авиалинии идут в партнерство, в чем плюс для каждой из сторон и нужна ли программа лояльности монополистам и самым крупным бизнесам в своем сегменте. Участники обсудят перспективы дальнейшего развития программ лояльности, модные тренды: геймификацию и диджитализацию, выяснят можно ли построить программу лояльности только на мобильном приложении и многое другое. Модератором дискуссии выступит Александра Кирсанова, руководитель направления Digital и CRM ТЦ «АФИМОЛЛ СИТИ».
Олег Некрасов, руководитель отдела интерактивных коммуникаций АККОРД ПОСТ представит выступление на тему: «Управление базами данных – ключ к пониманию клиента». Олег расскажет о CRM стратегии компании, интеграции online и offline каналов и методах сегментации клиентов.
Компания не может быть клиентоориентированной, если ее сотрудники не являются таковыми. Наталья Тарабанова, руководитель службы качества Единой медицинской информационно-аналитической системы выступит с презентацией на тему: «Коучинг как эффективный инструмент формирования культуры компании, ориентированной на Клиента». Наталья опишет основные принципы бизнес коучинга, обозначит его роль в формировании стратегического плана развития компании, поделится методами эффективной мотивации персонала и представит обзор мирового опыта внедрения коучинга в работу компаний.
«Присоединяйтесь к участникам форума, вас ждет насыщенная программа конференции: практические экспертные доклады, живые дискусси謬¬, обмен опытом, нетворкинг и полезные деловые контакты, и, конечно же, новые идеи для вдохновения», - говорит продюсер форума, Наталия Михальчева.
Параллельно с конференцией в рамках X Customer Management Forum будет проходить выставка технологий, решений и услуг в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом.
В ходе программы выставки пройдет сессия Demo Stream, которая будет состоять из презентаций новых продуктов и решений. Посещение Demo Stream – это прекрасная возможность увидеть практические примеры успешных проектов в различных индустриях. Сессия свободна для посещения.
Более подробная информация и программа конференции на сайте.
Спонсор сессии: Copiny
Анонс мероприятий
×
Конференцию по прогнозированию спроса и операционному планированию в цепях поставок
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
×
Онлайн-конференция о маркетинге и интернет-рекламе
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
×
Онлайн-конференция о маркетинге и интернет-рекламе
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
×
«Государство в борьбе с контрафактом. Первые итоги работы цифровых инструментов. Позиции участников отрасли, разработчиков, потребителей»
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
×
«Государство в борьбе с контрафактом. Первые итоги работы цифровых инструментов. Позиции участников отрасли, разработчиков, потребителей»
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
×
«Государство в борьбе с контрафактом. Первые итоги работы цифровых инструментов. Позиции участников отрасли, разработчиков, потребителей»
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
×
Встреча №4 из цикла «Организации будущего» — «Для человека, но без человека: интерфейсы и алгоритмы сделают клиентов счастливыми»
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
×
Встреча №4 из цикла «Организации будущего» — «Для человека, но без человека: интерфейсы и алгоритмы сделают клиентов счастливыми»
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
×
Международный форум поставщиков и закупщиков #ВСЁДЛЯСЕТЕЙ
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
×
Международный форум поставщиков и закупщиков #ВСЁДЛЯСЕТЕЙ
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
×
Онлайн-конференция для ритейлеров Retail Tech Day. Технологии, которые позволяют быть эффективными
2021-9-23
2021-9-23
×
Сообщества — управляя толпой; геймификация — игра, но не игрушка. 9 сентября. Онлайн
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
×
Конференцию по прогнозированию спроса и операционному планированию в цепях поставок
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
×
Конференцию по прогнозированию спроса и операционному планированию в цепях поставок
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
×
Сообщества — управляя толпой; геймификация — игра, но не игрушка. 9 сентября. Онлайн
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
×
Сообщества — управляя толпой; геймификация — игра, но не игрушка. 9 сентября. Онлайн
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9 2-й New Retail Forum
2021-9-9
×
Международный ПЛАС-Форум Узбекистан 2022. "Банки и ритейл. Цифровая трансформация и взаимодействие"
2022-5-25
2022-5-25
×
13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7 12-й Международный ПЛАС-Форум "Платежный бизнес"
2022-9-7
2022-9-7 12-й Международный ПЛАС-Форум "Платежный бизнес"
2022-9-7