X Customer Management Forum
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕwww.customer-management.ru
22-23 октября этого года в Москве состоится X Customer Management Forum, на котором соберутся все ведущие эксперты в области управления отношениями с клиентами, клиентским сервисом, создания и повышения лояльности. Событие включает в себя деловую конференцию и выставку решений и технологий.
В рамках программы конференции выступят более 50 экспертов, готовых поделиться бесценным опытом построения взаимоотношений с клиентами и их удержания.
Надежда Ларчуженкова, руководитель отдела управления качеством ВТБ24, эксперт по построению систем управления и контроля качества обслуживания клиентов с большим опытом работы в международных исследовательских компаниях, таких как TNS Gallup Media, Бизнес Аналитика и IMS выступит с темой: «Внедрение систем качества обслуживания и контроль качества сервиса».
Мнение клиента – вечный двигатель успеха компании, но как распознать его истинное мнение? Ответ на этот вопрос даст Ирина Акулова, директор департамента единого контактного центра Альянс в своем докладе: «Мы слышим, о чем вы думаете. Опыт Альянс».
В рамках сессии «Программы лояльности» пройдет дискуссия, в которой речь пойдет о выгодах коалиций, о том, почему все ведущие авиалинии идут в партнерство, в чем плюс для каждой из сторон и нужна ли программа лояльности монополистам и самым крупным бизнесам в своем сегменте. Участники обсудят перспективы дальнейшего развития программ лояльности, модные тренды: геймификацию и диджитализацию, выяснят можно ли построить программу лояльности только на мобильном приложении и многое другое. Модератором дискуссии выступит Александра Кирсанова, руководитель направления Digital и CRM ТЦ «АФИМОЛЛ СИТИ».
Олег Некрасов, руководитель отдела интерактивных коммуникаций АККОРД ПОСТ представит выступление на тему: «Управление базами данных – ключ к пониманию клиента». Олег расскажет о CRM стратегии компании, интеграции online и offline каналов и методах сегментации клиентов.
Компания не может быть клиентоориентированной, если ее сотрудники не являются таковыми. Наталья Тарабанова, руководитель службы качества Единой медицинской информационно-аналитической системы выступит с презентацией на тему: «Коучинг как эффективный инструмент формирования культуры компании, ориентированной на Клиента». Наталья опишет основные принципы бизнес коучинга, обозначит его роль в формировании стратегического плана развития компании, поделится методами эффективной мотивации персонала и представит обзор мирового опыта внедрения коучинга в работу компаний.
«Присоединяйтесь к участникам форума, вас ждет насыщенная программа конференции: практические экспертные доклады, живые дискусси謬¬, обмен опытом, нетворкинг и полезные деловые контакты, и, конечно же, новые идеи для вдохновения», - говорит продюсер форума, Наталия Михальчева.
Параллельно с конференцией в рамках X Customer Management Forum будет проходить выставка технологий, решений и услуг в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом.
В ходе программы выставки пройдет сессия Demo Stream, которая будет состоять из презентаций новых продуктов и решений. Посещение Demo Stream – это прекрасная возможность увидеть практические примеры успешных проектов в различных индустриях. Сессия свободна для посещения.
Более подробная информация и программа конференции на сайте.
Спонсор сессии: Copiny
Анонс мероприятий
26.04
Москва, площадь Европы 2, Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Centre
26.04
Москва, площадь Европы 2, Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Centre
×
Гид по Яндекс.Маршрутизации: решаем популярные задачи доставки
2020-11-12 Вебинар TietoEVRY: Маркировка товаров по программе «Честный знак»
2020-11-12
2020-11-12 Вебинар TietoEVRY: Маркировка товаров по программе «Честный знак»
2020-11-12
×
Гид по Яндекс.Маршрутизации: решаем популярные задачи доставки
2020-11-12 Вебинар TietoEVRY: Маркировка товаров по программе «Честный знак»
2020-11-12
2020-11-12 Вебинар TietoEVRY: Маркировка товаров по программе «Честный знак»
2020-11-12
×
Цифровая трансформация клиентского сервиса в ретейле
2020-9-16 КСО 2020 и достижение ЦУР: вызовы времени и изменение парадигмы в условиях новых вызовов
2020-9-16
2020-9-16 КСО 2020 и достижение ЦУР: вызовы времени и изменение парадигмы в условиях новых вызовов
2020-9-16
×
Цифровая трансформация клиентского сервиса в ретейле
2020-9-16 КСО 2020 и достижение ЦУР: вызовы времени и изменение парадигмы в условиях новых вызовов
2020-9-16
2020-9-16 КСО 2020 и достижение ЦУР: вызовы времени и изменение парадигмы в условиях новых вызовов
2020-9-16
×
15-16 сентября в Ростове-на-Дону пройдет конференция "Ростовское гостеприимство "
2020-9-15 Программа ПЛАС-Форума «Трансформация платежного бизнеса 2020. МСБ и технологии»
2020-9-15
2020-9-15 Программа ПЛАС-Форума «Трансформация платежного бизнеса 2020. МСБ и технологии»
2020-9-15
×
15-16 сентября в Ростове-на-Дону пройдет конференция "Ростовское гостеприимство "
2020-9-15 Программа ПЛАС-Форума «Трансформация платежного бизнеса 2020. МСБ и технологии»
2020-9-15
2020-9-15 Программа ПЛАС-Форума «Трансформация платежного бизнеса 2020. МСБ и технологии»
2020-9-15
×
Прямая трансляция: как управлять тарифами на грузоперевозки и бюджетом на транспортную логистику в 2020 году
2020-8-4
2020-8-4
×
Практика без воды: интеллектуальный клиентский сервис
2020-7-16 Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2020 ЧС
2020-7-16
2020-7-16 Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2020 ЧС
2020-7-16
×
"Внедрение стандартов минимальной эффективности работы в торговом зале и инструментов управления продажами от The Friedman Group"
2020-6-11
2020-6-11
×
Практика без воды: интеллектуальный клиентский сервис
2020-7-16 Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2020 ЧС
2020-7-16
2020-7-16 Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2020 ЧС
2020-7-16
×
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЫКЛАДКИ ТОВАРОВ
2020-5-22 Управление проектами и инновациями
2020-5-22
2020-5-22 Управление проектами и инновациями
2020-5-22
×
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЫКЛАДКИ ТОВАРОВ
2020-5-22 Управление проектами и инновациями
2020-5-22
2020-5-22 Управление проектами и инновациями
2020-5-22
×
Вебинар Just AI: Как начать работу с клиентами в голосовых ассистентах и умных устройствах
2020-5-28
2020-5-28
×
Обзор инвестиционной политики Кении и Эфиопии: отношение к иностранным инвесторам, законы, льготы и ограничения
2020-5-26
2020-5-26
×
Вебинар - Как перевести свой бизнес в онлайн за 1 день. Создать интернет магазин и подключить оплату.
2020-4-10
2020-4-10
×
Вебинар Just AI: Как роботы и чатботы помогут сохранить клиентов и бизнес во время пандемии
2020-4-22
2020-4-22
×
Ведомости: «SOS-Retail. Новая эра потребления. Выпуск 3» Ритейл в России: развитие в регионах
2020-4-13
2020-4-13
×
11-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес 2021»
2021-4-26 12-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2021-4-26
2021-4-26 12-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2021-4-26