Конференция "Loyalty Marketing Forum 2016: Советы победителей"

Международная Ассоциация специалистов по управлению клиентским опытом (ICXC), отраслевой специализированный портал "Библиотека лояльности" и международная исследовательская компания Forrester Research приглашают на крупнейший международный форум в области маркетинга лояльности, проводимый на территории России - Loyalty Marketing Forum 2016: Советы победителей. 

Отличительной чертой мероприятия является то, что в качестве спикеров в нем принимают участие победители Национального конкурса в области маркетинга лояльности "Loyalty Awards Russia", а также признанные мировые эксперты - члены международного жюри конкурса.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Маркетинг лояльности - источник информации для построения эффективной системы управления клиентским опытом

"Погружение в тему"

• Маркетинг лояльности: вчера, сегодня, завтра. История развития: от металлических пластинок до биометрической идентификации.

• Основные тренды индустрии 2015-2016 годов. Следует ли российский рынок общемировым трендам?

• Этапы пути от клиентской лояльности через управление клиентским опытом к системе управления ожиданиями клиента.

• Эволюционирование программ лояльности под влиянием IoT, me-commerce и других внешних факторов.

Практические аспекты построения, развития и операционной поддержки программ лояльности

• Мобильные и цифровые программы лояльности? Преимущества и ограничения.

• Card-linked marketing - управление потребительским поведением держателей банковских карт.

• Новые требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой.

• Social Media как один из элементов омни-канальной стратегии взаимодействия с участниками программы.

• Способны ли VoC - программы анализа обратной связи от потребителем - дать второе дыхание программам лояльности?

• Анализ эмоций посетителей в магазине - модная фишка или ...?

• Развитие программы лояльности в условиях необходимости сбора, обработки и хранения персональных данных.

Аналитика в маркетинге лояльности

• Основные метрики в маркетинге лояльности (CR, CRR, CAC, CSI, CLV, CE, RR, BR и NPS). Как и зачем компании манипулируют показателем NPS?!

• 15 формул для вычисления CLV. Что и как любят считать в программах лояльности. Какие показатели покажут реальную эффективность программы лояльности, а какие можно просто игнорировать?

• Большие данные приходят в наш дом. Что даст это маркетологу - неограниченные возможности для продвижения товаров клиенту или головную боль?

• Может ли программа лояльности быть эффективной в условиях не эффективного бизнеса?

• Маркетинг лояльности как часть общей стратегии развития бизнеса.

Поговорим об инновационных инструментах и технологиях

• Краткий обзор инноваций и новых технологий на рынке маркетинга лояльности.

• Геотаргетинг (NFC / Proximity / Beacon) и RTM (real-time marketing) – специальные предложения и цифровые скидки прямо на экран мобильного телефона в режиме реального времени. Когда наш телефон станет полноправным участником процесса покупок?

• Геймификация – "бермудский треугольник" старт-апов. Почему у геймификации в России столь не простая судьба?!

• Примеры использования M2M и Second Screen в западных программах лояльности.

• Цифровые кошельки и мобильные платежные системы со встроенными программами лояльности. Способен ли их приход в Россию изменить ландшафт рынка?

• Informaloyalty - новое поколение программ лояльности порожденное Интернетом вещей. Первые впечатления.

• Биометрическая идентификация – готовы ли участники программ лояльности на идентификацию по ритму сердца, скану сетчатки глаза или анализу ДНК?

Управление персоналом

• Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса?

• Как сделать так, чтобы каждый сотрудник стал проводником CEM стратегии и понимал свою роль в ее реализации. Вдохновляем, ценим, развиваем, поощряем.

• Как отучить сотрудников от формального отношения “этого нет в моих обязанностях… не моя зона ответственности… и тп” и сделать клиенториентированными.

Церемония награждения победителей Национальной премии Loyalty Awards Russia 2016

ВТОРОЙ ДЕНЬ

Монобренд vs Кобрендинг vs Коалиция: этапы развития программы лояльности или конкурирующие модели?!

Монобрендовые проекты

• С чего начать? Монобрендовый проект как отправная точка любого проекта в области клиентской лояльности.

• Выбор оптимальной операционной модели и расчет экономической эффективности монобрендового проекта.

• Юридические и налоговые аспекты функционирования программ лояльности.

Кобрендинговые проекты

• На что нужно обратить внимание при выборе стратегического партнерадля кобрендингового проекта.

• Соблюдение баланса интересов при реализации кобрендинга.

• Платежная система как источник/провайдер знаний и технологий для повышения финансовой эффективности проекта.

• Почему большинство кобрендов не достигает поставленных целей. Практический опыт и реальные кейсы успешных проектов

Коалиционные проекты

• Вызовы, стоящие перед коалиционными проектами в условиях обострения конкуренции и быстрого изменения технологического окружения

• Имеет ли место конкуренция между коалиционными проектами или рынок открыт для новых игроков?

• На сколько применим успешный западный опыт крупнейших коалиционных проектов в России и странах СНГ

• Принцип отбора партнеров для коалиции

• Практический опыт управление программами лояльности

Brand Loyalty

• Программы лояльности бренда как возможность обеспечения прямого диалога производителя и потребителя продукции. Почему производители все чаще выбирают собственные программы лояльности, отказываясь от встраивания в программу лояльности ритейлера?

• Акции и стимулирующие программы - инструмент повышения интереса к бренду.

• Digital и SM (сообщества фанатов). Разговор о том, как бренды тестируют новые каналы оперативного донесения информации до потребителя и коммуникации с ним.

• Loyalty brands (Starbacks, Harley Davidson) vs Informaloyalty brands (Apple, Tesla): кто победит в битве титанов?

Программы лояльности на рынке B2B

• Специфика программ лояльности на рынке B2B. Обзор наиболее ярких кейсов на рынке B2B лояльности.

• Как построить эффективное взаимовыгодное партнерство и сохванить клиентскую базу.

• От сафари в Африке до полётов в космос: как достичь уникального позиционирования программы?

Отраслевая специфика программ лояльности

Лояльность в финансовом секторе

• Как построить успешную программу лояльности финансового институтаи соблюсти баланс интересов всех ее участников: инициатора, партнеров и физических лиц? Партнерство в программе лояльности финансового института – видимость или реальность? Что привлекает представителей других рынков в такие проекты?

• Финансовые институты, ритейл и телеком знают о клиентах практически все. Возможен ли аутсорсинг персональных данных? Готовы ли лидеры делиться данными?

• Программы лояльности платежных систем - стоит ли банкам опасаться глобальных конкурентов?

Лояльность в ритейле

• Почему одни ритейлеры годами строят моно-лояльность, а другие экспериментируют в партнерских проектах?

• Востребованность инновационных решений в ритейловых проектах.

• В ожидании истинной омни-канальности. Когда ритейл научится использовать возможности RTM для создания персонифицированных предложений клиенту здесь и сейчас.

Лольность в телекоммуникационном секторе

• Как телекоммуникационный сектор стал "кузницей аналитических кадров" для программ лояльности других рынков?

• Актуален ли для телеком-отрасли аутсорсинг управления лояльностью абонентов?

• Формирование лояльности абонентов через вовлечение в развитие услуг компании.

• Big Data vs CEM-решения. Формирование персональных предложений для абонента при помощи технологий управления большими данными.

Программы лояльности транспортных компаний

• 35-летний опыт управления коалиционными программами лояльности. Чему мы можем поучиться у авиаперевозчиков?

• Мультибрендовые e-commerce витрины для участников программ лояльности – веяние моды или закономерный этап развития.

• Управление рисками и fraud-management для обеспечения защиты персональных данных участников программы.

• Как обеспечить доступность вознаграждений вне зависимости от географического положение участника.

Программы лояльности в индустрии гостеприимства и ресторанном секторе

• Эффективное развитие и управление партнерской сетью с учетом интересов каждого из участников проекта.

• Мобильные кошельки, цифровые программы лояльности и купонинг: опыт внедрения в ресторанном секторе.

• Digital rewards - инструмент ускорения оборачиваемости баллов в программах лояльности гостиничных сетей.