III Форум «Контактные центры в ритейле»

5-6 октября 2016
III Contact Center in Retail | III Форум «Контактные центры в ритейле»

Гостиница Холидей Инн Сокольники, Москва

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

· Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов

· Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ

· Quality Management: управление качеством обслуживания

· Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ

· Управление знаниями о клиенте

· Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

· Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express

· Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо

· Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS

· Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart

· Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

· Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

· Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца

· Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru

· Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП

· Максим Горбачев, Тренер-консультант, ScriptDesigner

· И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом LR10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробная информация о форуме: www.ccinretail.ru

Спонсор Конференции: LiveTex
Спонсор сессии: Naumen