Workshop LEGO Serious Play®
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕ
18 Апреля 2017 года в рамках Customer eXperience World Forum пройдет Workshop LEGO Serious Play®
Тема Workshop LEGO Serious Play: «Как использовать негативные отзывы клиентов во благо компании?»
Какие вопросы мы разберем на Workshop LEGO Serious Play:
- сбор отзывов клиентов
- рассмотрение отзывов внутри компании, взаимодействие между профильными подразделениями
- предоставление ответа клиентам
- анализ отзывов
- формирование и реализация мероприятий по совершенствованию клиентского опыта
Что такое LEGO Serious Play?
В первую очередь, это метод, который помогает добиться выдающихся результатов, когда компания хочет объединить силы личного и командного мышления для работы над комплексными бизнес-задачами: изучение и редизайн клиентского опыта, продуктов и процессов, стратегическое развитие и исследования, создание и развитие эффективных команд, управление изменениями, реструктуризация.
LEGO Serious Play используется компаниями как способ создания согласованности, доверия и глубокого понимания клиентов, топ-менеджеров, руководителей и рядовых сотрудников компании.
Ведущий workshop: Лара Химченко, управляющий партнер, ServiceOne (выпускник British Higher School of Art & Design),
эксперт по изучению и совершенствованию клиентского опыта. Обладает практическим опытом реализации проектов по исследованию клиентского опыта и развитию клиентоориентированности в финансовых компаниях, индустрии красоты и здоровья. Является приверженцем методов креативной работы для решения бизнес-задач, используя в работе такие методики и инструменты, как Customer Journey, Design Thinking, LEGO Serious Play.
Анонс мероприятий
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2022-5-25
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
2021-11-30 Международный саммит HR Digital 2021
2021-11-30
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-25 Цифровой Директор: кейс-конференция
2021-11-25 Fashion Dive
2021-11-25
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
2021-11-9 Добро пожаловать в гости к Check Point!
2021-11-9
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
2021-11-3 «Online & Offline Retail» – стала известна новая дата проведения 8-го Международного ПЛАС-Форума
2021-11-3
2021-9-23
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2022-4-19 12-й Международный ПЛАС-Форум «Платежный бизнес»
2022-4-19 13-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
2022-4-19
2021-9-9 У лояльных хмурый день светлей. Как B2C бизнесу инвестировать в лояльность с пользой в 2021?
2021-9-9