Workshop LEGO Serious Play®

18 Апреля 2017 года в рамках Customer eXperience World Forum пройдет Workshop LEGO Serious Play®

Тема Workshop LEGO Serious Play: «Как использовать негативные отзывы клиентов во благо компании?»

Какие вопросы мы разберем на Workshop LEGO Serious Play: 

- сбор отзывов клиентов

- рассмотрение отзывов внутри компании, взаимодействие между профильными подразделениями

- предоставление ответа клиентам

- анализ отзывов

- формирование и реализация мероприятий по совершенствованию клиентского опыта

Что такое LEGO Serious Play?

В первую очередь, это метод, который помогает добиться выдающихся результатов, когда компания хочет объединить силы личного и командного мышления для работы над комплексными бизнес-задачами: изучение и редизайн клиентского опыта, продуктов и процессов, стратегическое развитие и исследования, создание и развитие эффективных команд, управление изменениями, реструктуризация.

LEGO Serious Play используется компаниями как способ создания согласованности, доверия и глубокого понимания клиентов, топ-менеджеров, руководителей и рядовых сотрудников компании.

Ведущий workshop: Лара Химченко, управляющий партнер, ServiceOne (выпускник British Higher School of Art & Design),
эксперт по изучению и совершенствованию клиентского опыта. Обладает практическим опытом реализации проектов по исследованию клиентского опыта и развитию клиентоориентированности в финансовых компаниях, индустрии красоты и здоровья. Является приверженцем методов креативной работы для решения бизнес-задач, используя в работе такие методики и инструменты, как Customer Journey, Design Thinking, LEGO Serious Play.