Client Service Forum 2017
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕ22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.
Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.
Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.
А кто выступает?
· Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
· Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
· Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
· Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
· Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
· Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
· Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
· Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
· Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
· и многие другие…
А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.
- Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ
- Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК
В деловой программе:
· Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
· Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
· Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
· Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
· Омниканальность и диджитализация сервисов
· Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
· БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
· Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
· МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
· и многое другое…
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
Анонс мероприятий
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
2022-9-22
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
2022-5-25