Client Service Forum 2017

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Сайт форума

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

·       Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP

·       Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP

·       Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS

·       Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS

·       Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI

·       Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS

·       Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК

·       Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН

·       Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA

·       и многие другие…

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

• Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ
• Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК

В деловой программе:

·       Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития

·       Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке

·       Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?

·       Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?

·       Омниканальность и диджитализация сервисов

·       Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента

·       БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»

·       Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения

·       МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»

·       и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!