XIV Международный Customer Experience Forum раскроет секреты успешного взаимодействия с клиентами

18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum – одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами.

На протяжении 13-летней истории на площадке Форума ежегодно обсуждают самые актуальные и востребованные темы, ключевые тенденции и тренды, которые уже совсем скоро будут внедрять передовые компании. В мероприятии принимают участие владельцы бизнеса, директора, ведущие менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис, выделить свою компанию среди множества конкурентов, привлечь и удержать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы.

В 2017 году помимо основной конференционной программы участники Форума смогут посетить Выставку и узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме.

Среди тем Customer Experience Forum в 2017 году:

- Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса.

- Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.

- Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.

- Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?

- Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов.

- Управление Customer Experience.

- Трансформация негативного опыта в позитивный.

- Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.

- Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.

- Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

- И другие.

Среди спикеров:

- Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert, Zappos.

- Васильчук Алексей, Совладелец, Чайхона №1.

- Костыгин Дмитрий, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды.

- Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting.

- Кравцов Александр, Владелец группы компаний, «Руян», создатель lifestyle-бренда, Экспедиция.

- Кузнецов Виктор, Основатель и генеральный директор, ВсеИнструменты.ру.

- Амбросов Сергей, Генеральный директор, ИНВИТРО.

- Иртюга Кирилл, Основатель и генеральный директор, РостинвестОтель.

- Ващенко Андрей, Руководитель управления, Газпромтранс.

- Сендеров Дмитрий, Директор, Коммуникационная группа STRONG.

- Гаврилов Всеволод, Генеральный директор, Volvo Penta.

- Гонтмахер Константин, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ.

- Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт.

- И другие.

Профессионалам индустрии доступен широкий выбор форматов участия в мероприятия: Online трансляция, бесплатное посещение Выставки, а также несколько форматов участия в Конференции и мастер-классах.

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

Воспользуйтесь промо-кодом LR10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Партнер: Ingate Digital Agency

Организатор: Exposystems

+7 495 995 80 80

cef17@customer-management.ru

www.customer-management.ru

Анонс мероприятий

28.01

Бишкек, Кыргызстан

Конференция Techno Women KG 2023

Приглашаем Вас 28 января 2023 года стать участниками конференции «Techno Women KG 2023» в Бишкеке....

09.02

Москва, БИЗНЕС-ЦЕНТР PORTPLAZA Метро Технопарк, Проектируемый пр. № 4062, 6, стр. 16

Конференция «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга»

9 февраля 2023 года, с 9.00 до 18.00 состоится конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга»...

16.02

Казань

Международная конференция «Логистика Будущего» пройдет 16 февраля 2023 года в Казани

Мероприятие состоится на площадке Гранд Отель Казань, ул. Петербургская, д1. Делегатов ждут выступления авторитетных федеральных экспертов и практическая экскурсия на складской объект....

× CEO Summit от Mindbox
2022-11-24

× Online конференция по Wildberries «ПРОДАЙ СЛОНА»
2022-11-19

× 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7