Цифровая трансформация клиентского сервиса в ретейле
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕ
Бизнес-тренд — выстраивание идеального клиентского пути, повышение качества обслуживания, переход от управления контактными центрами к управлению взаимоотношениями с клиентами.
Оперативное решение вопросов, независимо от каналов коммуникации, анализ «голоса клиента», автоматизация типовых процессов, обеспечение безопасности данных, — все это приобретает сегодня новую актуальность.
Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES.
На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.
Опыт ЦРТ сформировал ряд уникальных компетенций в области автоматизации контактных центров с помощью лучших технологических решений и получил признание профессионалов. Свою экспертизу группа ЦРТ представит на конференции.
В программе:
1 день: «Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы».
· Алексей Рачинский, специалист по бизнес-развитию направления ретейл группы ЦРТ: «О группе компаний ЦРТ. Тренды и тенденции в ретейле».
· Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы ЦРТ: «Возможности диалоговых сервисов в ретейле, улучшение клиентского опыта».
· Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ: демонстрация работы платформы ChatNavigator и VoiceNavigator (воркшоп).
2 день: «Управление качеством обслуживания в ретейле».
· Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы ЦРТ: «Речевая аналитика в ретейле».
· Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ: «Облачное решение речевой аналитики».
Целевая аудитория конференции: руководители департаментов обслуживания и поддержки клиентов, руководители контактных центров, специалисты, которые отвечают за развитие бизнеса, информатизацию, продажи, специалисты и руководители службы качества.
Подробности и регистрация
Анонс мероприятий
15.06
Ташкент, Узбекистан
×
22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
×
22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
2022-11-7 22 ЕЖЕГОДНЫЙ БИЗНЕС-САММИТ РОЗНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ «RETAIL BUSINESS RUSSIA»
2022-11-7
×
Торговая миссия в Узбекистан: Электронная торговля. Новый шаг в построении бизнеса. Обзор основных изменений, тенденции и перспективы
2022-9-22
2022-9-22
×
12-й Международный ПЛАС-Форум "Платежный бизнес"
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
×
12-й Международный ПЛАС-Форум "Платежный бизнес"
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
2022-9-7 13-й Международный ПЛАС-Форум "Банковское самообслуживание, ритейл и НДО"
2022-9-7
×
Международный ПЛАС-Форум Узбекистан 2022. "Банки и ритейл. Цифровая трансформация и взаимодействие"
2022-5-25
2022-5-25