Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля

Встреча №4 из цикла «Организации будущего» — «Для человека, но без человека: интерфейсы и алгоритмы сделают клиентов счастливыми»

ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕ

exo4_v2_1920x1080.png

Компания NAUMEN и издательство «Открытые системы» приглашают на новую онлайн-встречу цикла «Организации будущего» 11 ноября в 16:00, где представители X5 Group, «М-Видео-Эльдорадо» и банка TalkBank.io обсудят как интерфейсы и алгоритмы сделают клиентов счастливыми.

 «Хочешь повысить качество обслуживания клиентов — убери из процессов человека», — такой подход в нынешнее время воспринимается чуть ли не как аксиома. Люди становятся слабым звеном рутинных процессов, и именно «человеческим фактором» объясняется большинство происходящих инцидентов.

Парадокс последних лет заключается в том, что благодаря роботам компания способна обеспечить более «человечное» отношение к клиентам, предоставляя быстрые, качественные и персонифицированные сервисы.

Более того, роботы должны завладеть бизнес-процессами, именно за счёт этого процессы организации могут сократиться буквально до одной секунды, а клиент — получить «мгновенную кнопку в телефоне».

При правильном подходе компания сможет выступать даже в роли хорошего официанта, угадывая желания и потребности клиента.

Таким образом, решение задачи «осчастливить» клиента зависит от двух составляющих:

  • интерфейсов, способных запустить процессы самообслуживания и связать реальный мир с виртуальными процессами;
  • алгоритмов, позволяющих выполнять работу быстрее и качественнее человека.

Участники беседы:

  • Андрей Молчанский, директор по разработке Х5 Group;
  • Данила Наумов, директор офиса больших данных в группе «М.Видео-Эльдорадо»;
  • Михаил Попов, основатель и CEO виртуального банка TalkBank.io.

Регистрация на мероприятие по этому адресу


Анонс мероприятий