Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля

Мнения экспертов


ПОИСК ПО РУБРИКАМ
Российский ритейл образца семнадцатого года: 4 бизнес-прогноза от «ВТБ Капитал»
13.01.2017

Российский ритейл образца семнадцатого года: 4 бизнес-прогноза от «ВТБ Капитал»

Перспективы развития food и non-food ритейла в России в 2017 году журналу «Retail & Loyalty» прокомментировала начальник отдела анализа компаний потребительского сектора, розничной торговли и сект...

Кейс интернет-магазина: как 360 звонков помогли увидеть бизнес на 360 градусов
13.01.2017

Кейс интернет-магазина: как 360 звонков помогли увидеть бизнес на 360 градусов

О том, как интервью с клиентами интернет-магазина позволили выявить сильные и слабые стороны в работе компании и найти возможности для повышения продаж, рассказала Алена Грачева, руководитель агентств...

«Полмиллиона в облаках», или Что несет нам 2017-й
12.01.2017

«Полмиллиона в облаках», или Что несет нам 2017-й

О перспективах, которые перед малым и средним ритейлом открывает новое законодательство в области применения ККТ, рассказали Кирилл Войцехович-Казанцев, главный идеолог и директор по развитию компании...

Pulse Express: «Мы рассчитываем как минимум на половину рынка почтаматной доставки»
11.01.2017

Pulse Express: «Мы рассчитываем как минимум на половину рынка почтаматной доставки»

В середине декабря 2016 года на рынке российской ecommerce-логистики стартовал новый амбициозный проект: сеть почтаматов Pulse Express заявила о своих планах за три года установить свои почтаматы боле...

Все больше россиян предпочитают оплачивать заказы из зарубежных интернет-магазинов при получении
11.01.2017

Все больше россиян предпочитают оплачивать заказы из зарубежных интернет-магазинов при получении

Россияне предпочитают пользоваться возможностью оплачивать товар при доставке на дом, чем совершать оплату в момент заказа в интернет-магазине....

Что подсказал нам 2016 год в вопросах защиты персональных данных
10.01.2017

Что подсказал нам 2016 год в вопросах защиты персональных данных

2016 год запомнился операторам персональных данных яркостью реализации Федерального закона 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка ...

Использование helpdesk-сервисов ускоряет поддержку клиентов в 6 раз: кейс «Велобайк»
09.01.2017

Использование helpdesk-сервисов ускоряет поддержку клиентов в 6 раз: кейс «Велобайк»

В том, как компания «Велобайк» автоматизировала систему поддержки клиентов, какие проблемы решила с помощью внедренного helpdesk-решения и какие показатели теперь характеризуют скорость реакции операт...

Poster: как осуществлять правильные закупки в ресторане
29.12.2016

Poster: как осуществлять правильные закупки в ресторане

Российские рестораторы все чаще сталкиваются с одними и теми же проблемами: различие в качестве продуктов местного производства, большое количество поставщиков, меняющиеся правила импорта, отсутствие ...

Аутсорсинг клиентского сервиса: 10 аргументов «за»
26.12.2016

Аутсорсинг клиентского сервиса: 10 аргументов «за»

Teleperformance, совместно с ведущими аналитиками индустрии контактных центров, изучил и проанализировал современные тренды, чтобы определить главные преимущества аутсорсинга клиентского сервиса....

Безопасные онлайн-покупки: 9 правил пользователя
23.12.2016

Безопасные онлайн-покупки: 9 правил пользователя

О правилах пользовательской «интернет-гигиены» в российской онлайн-торговле рассуждает Ольга Белова, основатель интернет-магазина товаров для животных Лапка-Царапка.рф (г. Ярославль)....

10 трендов в ритейле в 2017 году
22.12.2016

10 трендов в ритейле в 2017 году

Сегодня практически все компании понимают, что успеха может достичь только клиентоцентричный бизнес. Однако следить за непрерывно меняющимися желаниями потребителей непросто, еще сложнее – их предугад...

Правовые вопросы функционирования онлайн-ритейла в России
22.12.2016

Правовые вопросы функционирования онлайн-ритейла в России

Что могут сделать интернет-магазины в ближайшее время, чтобы изменения к закону 54-ФЗ не стали угрозой для стремительного роста рынка онлайн-ритейла, рассказывает Алексей Краснопольский, директор по п...

3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас
22.12.2016

3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас

Владельцы бизнеса часто недооценивают работу с обратной связью - процесс хоть и простой, но требующий системного выполнения. А между тем именно анализ клиентских ожиданий помогает построить с клиентам...

История об ИТ, плюшевом мишке и праздничных сбоях
21.12.2016

История об ИТ, плюшевом мишке и праздничных сбоях

О роли ИТ в сложном пути новогодних подарков от скалада к покупателю читателям информационного портала Retail-Loyalty.org рассказывает Владимир Ескин, старший технический консультант Veeam Software, с...

В выгодном свете: влияние освещения на продажи в магазине одежды
16.12.2016

В выгодном свете: влияние освещения на продажи в магазине одежды

О влиянии освещения на покупательское поведение на примере работы розничного магазина одежды рассказывает Михаил Гусманов, основатель и генеральный директор компании NLT (New Light Technology)...

Эксперты о покупке М.Видео "Сафмаром": рыночная доля объединенного игрока может составить 24%
14.12.2016

Эксперты о покупке М.Видео "Сафмаром": рыночная доля объединенного игрока может составить 24%

Аналитики рынка, опрошенные "Retail & Loyalty" сходятся в том, что образование крупнейшего актива на рынке потребительской электроники явилось сюрпризом, однако расходятся в своих оценках пе...

Scan&Go в «Глобусе»: как это работает
14.12.2016

Scan&Go в «Глобусе»: как это работает

13 декабря сеть гипермаркетов «Глобус» запустила в промышленном режиме систему самообслуживания Scan&Go. Корреспонденту «Retail & Loyalty» удалось побывать сегодня в пилотном гипермаркете в Од...

Персонализация и диджитал: как технологии влияют на развитие программ лояльности
09.12.2016

Персонализация и диджитал: как технологии влияют на развитие программ лояльности

О переходе программ лояльности в режим онлайн и о судьбе традиционных каналов взаимодействия с клиентом рассказывает Юрий Коптяев, заместитель генерального директора программы «Спасибо от Сбербанка»....

Распродажи в Интернете: когда ловить скидки от 50%
08.12.2016

Распродажи в Интернете: когда ловить скидки от 50%

Многие покупатели предпочитают онлайн-шопинг, но не все знают, когда лучше это делать. О специальных скидочных днях в интернет-магазинах рассказывает Кино Квок, генеральный директор торговой онлайн-пл...

Назад в будущее: что происходит с зарплатами в розничном секторе?
07.12.2016

Назад в будущее: что происходит с зарплатами в розничном секторе?

Крупнейшие ритейлеры не отказываются от планов роста даже в ситуации экономической нестабильности, но при этом стараются оптимизировать внутренние расходы. Повышаются ли в этих обстоятельствах зарплат...