Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:40, 22 Октября
Клиентам Банка Русский Стандарт доступна оплата по QR-коду через СБП на постаматах
11:30, 22 Октября
IDRF’FEST – онлайн­-фестиваль шопинга в формате live commerce
10:34, 22 Октября
Чистая выручка Familia в третьем квартале выросла на 13%
10:17, 22 Октября
Яндекс.Еда запустила продажу продуктов с фермерских рынков
10:11, 22 Октября
Сбер предложил бизнесу телемедицину
10:01, 22 Октября
Предзаказ iPhone 12 и iPhone 12 Pro доступен по программе re:Store Upgrade
09:21, 22 Октября
Объявлен всероссийский конкурс детских стартапов
17:48, 21 Октября
Семь причин для жалоб покупателей интернет-магазинов
16:04, 21 Октября
В продаже появился новый Head & Shoulders для геймеров
15:03, 21 Октября
Розничная торговля за сентябрь сократилась на 3% в РФ
25.09.2020
433 просмотра

Виртуальная подарочная карта – новые горизонты лояльности

Роман Тихонов

В начале августа российским автолюбителям стала доступна первая в нашей стране виртуальная подарочная карта автомобильного бренда – виртуальная карта BMW. Мы поговорили с менеджером по продукту компании Best2Pay Романом Тихоновым о преимуществах виртуальных карт для ритейлеров в целом, особенностях внедрения подобных проектов в крупных корпорациях и перспективах развития продукта на российском рынке. Внедрение таких современных финтех-проектов безусловно позволит компаниям постоянно находиться на пике информационного и технологического хайпа.

R&L: Ваша компания уже не первый год присутствует на рынке виртуальных карт – в каких сегментах ими уже можно воспользоваться?

Р. Тихонов: Мы начинали заниматься выпуском виртуальных карт несколько лет назад, и сегодня на рынке представлены несколько наших интересных проектов. Первый рассчитан на клиентов МФО – мы предлагаем потенциальным заемщикам воспользоваться виртуальной картой с определенным «кредитным лимитом» и с неизменным нулевым балансом.

Второе направление – это виртуальные карты, предназначенные для участников маркетплейсов и агрегаторов, суть данного сервиса – в получении потребителем вместе с виртуальной картой возможности широко распоряжаться средствами, которые на нее переводятся. Переводы при этом допускаются только с другой банковской карты, а агрегатор или маркетплейс как посредники не имеют доступа к денежным средствам, размещенным на карте, и могут только списать с нее определенную сумму в рамках запроса и с разрешения держателя карты.

Третье направление – это виртуальные подарочные карты. У нас уже есть успешный опыт работы с крупным мебельным ритейлером, а в этом году мы начали сотрудничество с автомобильным концерном.

R&L: Что послужило стимулом к такому сотрудничеству – ведь ранее у BMW не было даже подарочных сертификатов?

Р. Тихонов: Виртуальная подарочная карта стала для концерна абсолютно уникальным по всем параметрам опытом. Прежде всего – это очень современный финтех-проект, который позволяет производителю постоянно находиться на пике информационного хайпа.  
Любопытно, что компания решила сразу «прыгнуть из огня да в полымя» – действительно, ранее у BMW не было даже обычных подарочных сертификатов, и они решили, не размениваясь на разные мелочи, сразу приступить к внедрению виртуальных карт. Причина такого рывка заключается в том, что автомобильный концерн, в отличие от мебельной компании, связан со множеством автодилеров, школами вождения, реселлерами и т. д., иначе говоря, с огромным количеством самостоятельных юрлиц, такими как, например, «Авилон». В рамках одной торговой сети, пусть даже с большим количеством филиалов, не так сложно обучить персонал проверять и принимать к оплате подарочные сертификаты. Научить сотрудников многочисленных автодилеров, конечно, в теории тоже можно, но при этом придется потратить уйму драгоценного времени и нервов. А кроме того, нужно будет наладить корректный финансовый и документооборот.

Виртуальная же карта может использоваться везде, где установлены POS-терминалы, и никаких технических затруднений с ее приемом не должно быть по определению.

R&L: Какими еще преимуществами по сравнению с сертификатами обладает виртуальная подарочная карта?

Р. Тихонов: С подарочными сертификатами, как правило, возникает множество мелких, но не очень приятных проблем – во-первых, их не всегда и везде можно купить, во-вторых, чтобы ими воспользоваться, нужно получить номер или штрихкод – для этого нужно оборудовать кассу или другое место коммуникации с покупателем, а в-третьих, у сертификата есть номинал, который доступен единоразово – остаток при этом сгорает, а сертификат нельзя дополнительно пополнить на сумму новой покупки. Нередко использование сертификатов оказывается невозможным в интернет-магазинах, поскольку не все платежные сервисы адаптированы для этих целей.

Решением всех этих проблем является полноценная виртуальная подарочная карта, которую можно использовать в любой торговой точке эмитента, независимо от формата. Карты BMW, кроме всего прочего, принимаются во всех структурах, связанных с концерном, – в автосалонах, магазинах запчастей, автошколах и пр. Также эту карту можно использовать и в других торговых сетях как обычную платежную карту.

Важным преимуществом карты является возможность ее пополнения любым удобным для клиента способом, в т. ч. с помощью Apple Pay и Google Pay, – такая возможность заложена в платежную инфраструктуру проекта. Если человеку подарили карту на 5 тыс. руб., а он планирует сделать покупку на 10 тыс. руб., он без всяких комиссий добавляет на нее необходимую сумму.

R&L: Какие варианты подарочных карт BMW сейчас доступны на рынке?

Р. Тихонов: На сегодняшний день доступны четыре вида подарочных карт в разном дизайне для четырех брендов концерна. Так, в дизайне карты BMW использован узнаваемый паттерн – узор решетки радиатора, BMW M – цвета гоночных автомобилей BMW. Карта BMW Motorrad – дань классике: для нее дизайнеры создали логотип, отсылающий к истории бренда, а также карта в дизайне MINI.

R&L: Каким образом производится генерация подарочной карты?

Р. Тихонов: Карта генерируется согласно оферте в автоматическом режиме. Все очень просто: достаточно ввести данные – свои и получателя – в специальную форму, добавить по желанию текст в качестве поздравления, выбрать сумму и произвести оплату. Получателю будет моментально направлено письмо, в котором он найдет информацию о получении подарка, все, что ему нужно будет сделать, – ввести свой номер телефона и код из SMS.

Далее с этой картой можно делать что угодно – либо добавить ее к любому платежному сервису – Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay, либо использовать ее реквизиты для оплаты покупки в интернет-магазине.

R&L: Есть ли ограничения по сумме, внесенной на подарочную карту?

Р. Тихонов: По умолчанию на сегодняшний день максимальная сумма – 15 тыс. руб., ежемесячный оборот по карте не может превышать 40 тысяч рублей. После прохождения идентификации эти ограничения снимаются, эта опция вскоре станет доступна для клиентов. Сейчас мы работаем над тем, чтобы увеличить максимальную сумму до 60 тыс. руб. – все-таки большинство товаров бренда BMW стоят намного больше 15 тыс.

R&L: Какие товары можно купить по данной карте?

Р. Тихонов: Все, что душа пожелает. Можно купить сувенирную продукцию в недавно открывшемся интернет-магазине shop.bmw.ru – футболки, кружки и пр., солнцезащитные очки и все представленные там аксессуары. Также этой картой можно расплатиться за уроки в школе Driving Experience, в российских центрах BMW, MINI и BMW Motorrad и, как я уже говорил, в других офлайн-магазинах и супермаркетах, оплачивать счета в кафе и ресторанах. Можно даже при желании частично оплатить покупку автомобиля.

Единственное ограничение – на вывод этих средств с карты, такая возможность не предусмотрена.

R&L: Вы позиционируете все свои виртуальные карты как управляемые – что в данном случае это означает?

Р. Тихонов: Мы оставляем за собой право управлять приемом карт – разрешать или ограничивать их использование в дружественных сетях. 

R&L: Есть ли сложности с продвижением нового для российских автолюбителей продукта? И с продвижением виртуальных карт в целом? 

Р. Тихонов: Конечно, в силу новизны продукта нам приходилось сталкиваться с некоторыми техническими трудностями при продвижении, но нам удавалось достаточно оперативно их решать.

R&L: Ведутся ли сейчас еще какие-либо работы по усовершенствованию карты?

Р. Тихонов: Сейчас мы работаем над дальнейшим упрощением процесса генерации карты – скоро появится возможность отправить карту при помощи SMS. Еще один возможный вариант, который также находится в разработке, – получить в мессенджер ссылку на генерируемую карту и переслать ее получателю карты.

Также в обозримом будущем появится сервис «Планировщик», с помощью которого можно будет запланировать «вручение» подарка на определенную дату. Это очень удобная функция – предположим, у человека день рождения 20 августа, но у вас в этот день не будет доступа к интернету или вы будете слишком загружены работой, – вы без проблем можете оплатить подарок 10 августа и не беспокоиться о его получении.

В ближайшем будущем для владельцев таких карт будут предложены специальные скидки. Уверен, что этот шаг поспособствует еще более быстрой популяризации этого продукта.

R&L: На ваш взгляд, насколько сейчас интересны ритейлерам виртуальные подарочные карты?

Р. Тихонов: В случае с нашим партнером-ритейлером мы наблюдали невероятный всплеск интереса у покупателей к таким картам в период карантина – дарили их во много раз активнее, чем в обычной жизни.

Но этим причины интереса, конечно, не ограничиваются. Ритейлеру мы, во-первых, обеспечиваем сервис «под ключ». На сайте наших партнеров есть ссылка, по которой клиент переходит к нам: все дальнейшие процессы исключительно в нашей зоне ответственности. Ритейлеру не нужно беспокоиться о корректной работе сервиса, обучении сотрудников, ведении учета сертификатов и пр. 
Во-вторых, мы гарантируем оперативность запуска проекта. Проект для ритейлера был реализован за 1,5 месяца – с учетом масштабов компании срок невероятно короткий.

Сейчас мы уже готовы подключать партнерам виртуальные карты за месяц, и за это время мы проведем отрисовку дизайна, подпишем все необходимые договоры и согласуем все условия с Visa.

В-третьих, я бы отметил простоту интеграции виртуальных карт с платежной инфраструктурой компаний, простоту масштабирования в рамках своей и партнерских сетей. А возможность пополнять карту позволяет сохранить ее владельца в числе постоянных клиентов, предлагая ему приобрести интересные товары (тем более со скидкой).

Наконец, все платежи по виртуальной карте абсолютно прозрачны, не может быть никаких скрытых транзакций – в этом смысле эта карта является полноценным карточным продуктом.
Понравился материал? Поделись
8500подписчиков новостей получили этот материал
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен 
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №6 (93) 2020

будь в курсе
новостей индустрии