10 лет Retail&Loyalty
 
Журналу «Retail & Loyalty» – 10 лет! Какими они были?
Начнем с того, что 10 лет работы отраслевого издания на открытом рынке в эпоху перемен можно считать за все 20, с учетом каждодневного экстрима. И сегодня мы хотим поздравить всех, кто эти долгие годы создавал и развивал журнал вместе с нами, пожелать им долгих и примечательных лет жизни, плодотворной деятельности и удачи во всех начинаниях!
2010
Ровно десять лет назад лидеры нашей команды в процессе общения с участниками рынка нашли для нас абсолютно новую нишу. Мы поняли, что российскому ритейлу недостает профессионального издания. Издания, которое могло бы стать не только объективным информационным источником и дискуссионной площадкой для профессионалов, но и базой для организации ежегодных международных встреч, общения и обмена опытом. В результате было принято решение создать журнал «Retail & Loyalty», который, как показало время, прекрасно вписался в эту нишу со своими ПЛАС--Форумами «Online & Offline Retail»!
Итак, чем запомнился рынку 2010 год – год рождения нашего издания? Однозначно – вступлением в силу многострадального Закона о торговле, которому предстоит еще долгие годы «радовать» и сети, и поставщиков. Лаконичнее всего его охарактеризовал Лев Хасис, на тот момент возглавлявший X5 Retail Group: «Самая правильная поправка в Закон о торговле – его отмена». Увы, законодатели не прислушались к мнению известного топ-менеджера и запустили конвейер поправок, последняя из которых была принята не так давно, в конце 2019 года.

Еще одним событием 2010 года стала сделка, заключенная между X5 Retail Group и «Копейкой». Покупка стала самой дорогой в истории отечественного ритейла, а процесс переговоров – самым длительным, растянувшись примерно на семь лет. X5 Retail Group обеспечила себе таким образом лидерство на несколько лет, а вот американский ритейлер Wal-Mart сразу же закрыл свое представительство, поскольку его мечтам приобрести «Копейку» осуществиться было не суждено (впрочем, экспертам до конца неизвестны реальные причины такого поспешного бегства после 10 лет обещаний выйти на российский рынок).

Также в 2010 году Россию покинула французская сеть Carrefour, крупнейшая в Европе и вторая по величине в мире. И хотя эксперты прогнозировали возможное возвращение обеих компаний, камбэка так и не случилось.

«М.Видео» и «Эльдорадо» в те далекие годы вели нешуточную борьбу, и в 2010 году «М.Видео» впервые за много лет удалось обойти конкурента по объему годовых продаж с разрывом в 8%.
2010
Ровно десять лет назад лидеры нашей команды в процессе общения с участниками рынка нашли для нас абсолютно новую нишу. Мы поняли, что российскому ритейлу недостает профессионального издания. Издания, которое могло бы стать не только объективным информационным источником и дискуссионной площадкой для профессионалов, но и базой для организации ежегодных международных встреч, общения и обмена опытом. В результате было принято решение создать журнал «Retail & Loyalty», который, как показало время, прекрасно вписался в эту нишу со своими ПЛАС-Форумами «Online & Offline Retail»!

Итак, чем запомнился рынку 2010 год – год рождения нашего издания? Однозначно – вступлением в силу многострадального Закона о торговле, которому предстоит еще долгие годы «радовать» и сети, и поставщиков. Лаконичнее всего его охарактеризовал Лев Хасис, на тот момент возглавлявший X5 Retail Group: «Самая правильная поправка в Закон о торговле – его отмена». Увы, законодатели не прислушались к мнению известного топ-менеджера и запустили конвейер поправок, последняя из которых была принята не так давно, в конце 2019 года.

Еще одним событием 2010 года стала сделка, заключенная между X5 Retail Group и «Копейкой». Покупка стала самой дорогой в истории отечественного ритейла, а процесс переговоров – самым длительным, растянувшись примерно на семь лет. X5 Retail Group обеспечила себе таким образом лидерство на несколько лет, а вот американский ритейлер Wal-Mart сразу же закрыл свое представительство, поскольку его мечтам приобрести «Копейку» осуществиться было не суждено (впрочем, экспертам до конца неизвестны реальные причины такого поспешного бегства после 10 лет обещаний выйти на российский рынок).

Также в 2010 году Россию покинула французская сеть Carrefour, крупнейшая в Европе и вторая по величине в мире. И хотя эксперты прогнозировали возможное возвращение обеих компаний, камбэка так и не случилось.

«М.Видео» и «Эльдорадо» в те далекие годы вели нешуточную борьбу, и в 2010 году «М.Видео» впервые за много лет удалось обойти конкурента по объему годовых продаж с разрывом в 8%.
Отметим еще один интересный факт: новое печатное издание появилось в период, когда книги были самым популярным товаром, приобретаемым через интернет: их приобретали 42% пользователей сети, а на долю электроники приходилось всего 33% (в 2018 году лидирующими категориями стали БТиЭ, fashion, а также мебель и DIY).
А теперь – немного ключевых цифр, характеризующих розничную индустрию памятного для нас года. По данным Росстата, товарооборот розничной торговли в России в 2010 году составил 541,2 млрд долл., из которых 265,1 млрд долл. пришлось на продуктовую розницу, а 276,1 млрд – на нон-фуд. Лидерами продуктовой отрасли, по данным InfoLine, являлись Х5 Retail Group, «Магнит» и Auchan Group, вместе занимая примерно 5,3% рынка (всего на топ-20 ритейлеров приходилось 11,2%). В общем, скучать в ту эпоху, как, впрочем, и сейчас, не приходилось ни одному игроку, а кроме того, именно тогда начали появляться различные технологические решения и маркетинговые проекты, многие из которых в итоге изменили лицо и инфраструктуру розничного рынка.

Ценность нового издания была очень быстро признана профессиональным сообществом. В это же время состоялся 2-й Международный ПЛАС-Форум «АЗК. Бизнес, платежи, технологии. Россия и СНГ 2010», организатором которого выступал журнал «ПЛАС», и большая часть третьего номера была посвящена вопросам, связанным с автозаправочным бизнесом (прежде всего инфраструктуре приема платежей, внедрению и эффективному использованию систем лояльности) и влияющим на весь комплекс взаимоотношений с клиентами в розничной торговле ГСМ и сопутствующими товарами.
А теперь – немного ключевых цифр, характеризующих розничную индустрию памятного для нас года. По данным Росстата, товарооборот розничной торговли в России в 2010 году составил 541,2 млрд долл., из которых 265,1 млрд долл. пришлось на продуктовую розницу, а 276,1 млрд – на нон-фуд. Лидерами продуктовой отрасли, по данным InfoLine, являлись Х5 Retail Group, «Магнит» и Auchan Group, вместе занимая примерно 5,3% рынка (всего на топ-20 ритейлеров приходилось 11,2%). В общем, скучать в ту эпоху, как, впрочем, и сейчас, не приходилось ни одному игроку, а кроме того, именно тогда начали появляться различные технологические решения и маркетинговые проекты, многие из которых в итоге изменили лицо и инфраструктуру розничного рынка.

Ценность нового издания была очень быстро признана профессиональным сообществом. В это же время состоялся 2-й Международный ПЛАС-Форум «АЗК. Бизнес, платежи, технологии. Россия и СНГ 2010», организатором которого выступал журнал «ПЛАС», и большая часть третьего номера была посвящена вопросам, связанным с автозаправочным бизнесом (прежде всего инфраструктуре приема платежей, внедрению и эффективному использованию систем лояльности) и влияющим на весь комплекс взаимоотношений с клиентами в розничной торговле ГСМ и сопутствующими товарами.
2011
2011 год для «Retail & Loyalty» стал, по сути, годом второго рождения: приложение трансформировалось в самостоятельный полноценный журнал.
2011
2011 год для «Retail & Loyalty» стал, по сути, годом второго рождения: приложение трансформировалось в самостоятельный полноценный журнал.

На рынке в этом году также происходило много интересного: так, Gartner помещает «интернет вещей» в общий цикл хайпа новых технологий на этап «технологического триггера» с указанием срока становления более 10 лет, по случаю 170-летия крупнейшего в Центральной и Восточной Европе банка запускается программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», начинается активное обсуждение возможности объединения двух крупнейших игроков на рынке БТиЭ – «М.Видео» и «Эльдорадо», а на рынке сотового ритейла появился новый игрок – «Ростелеком», который решил развивать монобрендовую сеть. Самой же крупной сделкой 2011 года стала покупка ГК «Дикси» сети «Виктория» – ее стоимость тогда составила 25,6 млрд руб. с учетом долга.

В июле 2011 года Госдума РФ приняла в третьем окончательном чтении Закон о госрегулировании производства и оборота алкоголя – с этого момента в розницу алкоголь могли продавать только организации, и спиртные напитки исчезли с прилавков ларьков на остановках, на станциях метро, автозаправках, на оптовых и розничных рынках, на вокзалах и в аэропортах. Тогда же появились ограничения на продажу алкоголя крепостью более 0,5% с 23 часов до 8 часов.

Параллельно продолжилась борьба мэра Москвы с «нецивилизованной торговлей». В начале года на сайте Мос-комархитектуры были опубликованы типовые проекты торговых павильонов и киосков в Москве, а к декабрю в столице было установлено почти 200 таких киосков и палаток. Притом что с ноября 2010 г. с улиц города исчезло около 3 тыс. палаток старого образца.

И, наконец, произошло крайне важное для розничной индустрии событие: прекратил свою работу вещевой рынок в «Лужниках», ставший чуть ли не символом «свободных девяностых». Стихийная торговля постепенно стала приобретать черты цивилизованной.

«А в остальном, прекрасная маркиза…» российские ритейлеры прожили этот год без особых бурь и неприятных сюрпризов: не было ни массовых банкротств образца 2009 года, ни ценовых скандалов, аналогичных «гречневому» 2010 года.
На рынке в этом году также происходило много интересного: так, Gartner помещает «интернет вещей» в общий цикл хайпа новых технологий на этап «технологического триггера» с указанием срока становления более 10 лет, по случаю 170-летия крупнейшего в Центральной и Восточной Европе банка запускается программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», начинается активное обсуждение возможности объединения двух крупнейших игроков на рынке БТиЭ – «М.Видео» и «Эльдорадо», а на рынке сотового ритейла появился новый игрок – «Ростелеком», который решил развивать монобрендовую сеть. Самой же крупной сделкой 2011 года стала покупка ГК «Дикси» сети «Виктория» – ее стоимость тогда составила 25,6 млрд руб. с учетом долга.

В июле 2011 года Госдума РФ приняла в третьем окончательном чтении Закон о госрегулировании производства и оборота алкоголя – с этого момента в розницу алкоголь могли продавать только организации, и спиртные напитки исчезли с прилавков ларьков на остановках, на станциях метро, автозаправках, на оптовых и розничных рынках, на вокзалах и в аэропортах. Тогда же появились ограничения на продажу алкоголя крепостью более 0,5% с 23 часов до 8 часов.

Параллельно продолжилась борьба мэра Москвы с «нецивилизованной торговлей». В начале года на сайте Мос-комархитектуры были опубликованы типовые проекты торговых павильонов и киосков в Москве, а к декабрю в столице было установлено почти 200 таких киосков и палаток. Притом что с ноября 2010 г. с улиц города исчезло около 3 тыс. палаток старого образца.

И, наконец, произошло крайне важное для розничной индустрии событие: прекратил свою работу вещевой рынок в «Лужниках», ставший чуть ли не символом «свободных девяностых». Стихийная торговля постепенно стала приобретать черты цивилизованной.

«А в остальном, прекрасная маркиза…» российские ритейлеры прожили этот год без особых бурь и неприятных сюрпризов: не было ни массовых банкротств образца 2009 года, ни ценовых скандалов, аналогичных «гречневому» 2010 года.
На страницах «Retail & Loyalty» в этот период шло активное обсуждение новых продуктов и технологий, появившихся на рынке: предоплаченные карты, Self Checkout, технология автоматизации управления оборотом наличности, NFC-сервисы для оплаты проезда на Аэроэкспрессе – лексикон розничных экспертов чуть ли не ежедневно пополнялся очередным новым термином. К слову, в мире 2011 год был объявлен годом NFC-технологии, так что проект AeroexpressMobile позволил российской транспортной компании идти в ногу со временем.

Да и в целом тема платежей была в том году на подъеме, и мы ее всесторонне освещали. Одним из важнейших событий 2011 года стало появление на российском рынке технологий бесконтактных платежей на платформе MasterCard PayPass и Visa payWave. В ту пору массовое использование платежных карт в торговых точках было, можно сказать, экзотикой, и инфраструктура их обслуживания только начала развиваться. Даже прием обычных карт еще не везде стал обычным делом: например, только в 2011 году в АШАНе и METRO стало возможным расплатиться картами Visa.
Российская интернет-экономика на тот момент составляла всего 2% ВВП. Эксперты предполагали, что к 2015 году этот показатель вырастет в два раза – и аргументы в пользу такой позиции в ту пору были весомыми. По данным экспертов, в 2011 году рост рынка электронной коммерции составил 30%, при этом ведущие интернет-ритейлеры предрекали дальнейшее повышение темпов роста, вплоть до 250%! Запоминаем эти цифры и следим за динамикой.
Технологическое развитие розницы также не стояло на месте: X5 Retail Group, «Роснано» и «Ситроникс» в июле 2011 года зарегистрировали ООО «Магазин будущего» для разработки магазина на основе технологии радиочастотной идентификации. Проект проработал два года и закрылся из-за сложностей с поставщиками, однако все новое – это хорошо забытое старое, и недавно произошла реинкарнация «магазина без кассиров» – на этот раз экспериментируют с различными вариантами оплаты при помощи мобильного приложения.

Продолжались эксперименты с форматами: так, «Связной» запустил новый проект Enter, сочетающий онлайн- и офлайн-каналы продаж, а «Евросеть», напротив, отказалась от формата гипермаркета, убедившись на практике, что продажи техники – не слишком маржинальный бизнес.

Напоследок обращаем внимание на мнение известного российского предпринимателя и экономиста Дмитрия Потапенко, высказанное им в интервью нашему изданию: «В России в ближайшее время благодаря усилиям государства и производителей в продуктовых сетях останется 6–7 крупных ритейлеров. Все они будут принадлежать иностранным инвесторам, так как в их политику государству будет невозможно вмешаться. Российские производители продукции будут также вытеснены или поглощены транснациональными корпорациями, которых останется 20–40». Крупных ритейлеров на сегодняшний день осталось совсем немногим больше предсказанного, а вот относительно иностранных инвесторов не все прогнозы сбылись: например, из «Магнита» последний крупный зарубежный инвестор ушел еще год назад.

А между тем Минпромторг утвердил «Стратегию развития торговли в РФ на 2011–2015 гг. и на период до 2020 г.», которая три года спустя была заменена на «Стратегию… на 2015–2016 гг. и на период до 2020 г.» Скоро будем сверять заявленные и достигнутые показатели…
2012
В 2012 год «Retail & Loyalty» вошел уже признанным отраслевым изданием со сложившимся кругом экспертов и партнеров. А год опять-таки оказался богат на интересные события. И начался он с запуска сервиса E5.ru – первый проект офлайнового ритейлера в области интернет-доставки. Сервис просуществовал около трех лет и снова возродился в 2017 году под брендом Perekrestok.ru.
2012
В 2012 год «Retail & Loyalty» вошел уже признанным отраслевым изданием со сложившимся кругом экспертов и партнеров. А год опять-таки оказался богат на интересные события. И начался он с запуска сервиса E5.ru – первый проект офлайнового ритейлера в области интернет-доставки. Сервис просуществовал около трех лет и снова возродился в 2017 году под брендом Perekrestok.ru.
Таким образом, пожалуй, ключевой тренд, зародившийся в 2012 году, – это начало массовой экспансии крупных торговых сетей в онлайн. Интернет был наконец признан эффективным и значимым каналом продаж, и пришло время инвестиций в его развитие.

Конец лета 2012 года ознаменовался принятием России в ВТО – на тот момент эксперты полагали, что это событие станет переломным для российской экономики. Ожидания, впрочем, были не только позитивными. Тем не менее на страницах нашего журнала озвучивались прогнозы относительно того, что снижение пошлин на импорт положительно скажется на розничном бизнесе – как продовольственном, так и непродовольственном. Все надеялись, что снижение пошлин на импорт сократит издержки торговли, но при этом российские производители будут испытывать рост конкуренции со стороны зарубежных товаров, цены на которые снизятся. Старт позитивных трендов ожидался уже в 2013 году. И, безусловно, определенные дивиденды наша экономика получила и, возможно, продолжала бы получать, однако санкционные и торговые войны свели на нет многие благие намерения. В прошлом году завершился семилетний переходный период по вступлению России в ВТО, и, как уверены многие эксперты, участие страны в этом институте для розничной отрасли оказалось практически бесполезным.

В середине 2012 года была создана одна из ключевых отраслевых ассоциаций – АКИТ, в числе задач которой была борьба с «серыми» товарами и монополией поисковиков на рынке электронной коммерции. А чуть позже было объявлено о создании Ассоциации КЛИК (Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности), объединившей ключевых экспертов на рынке CRM и лояльности. Проекты оказались не сиюминутными – роль обеих организаций на рынке до сих пор не ослабела.
Таким образом, пожалуй, ключевой тренд, зародившийся в 2012 году, – это начало массовой экспансии крупных торговых сетей в онлайн. Интернет был наконец признан эффективным и значимым каналом продаж, и пришло время инвестиций в его развитие.

Конец лета 2012 года ознаменовался принятием России в ВТО – на тот момент эксперты полагали, что это событие станет переломным для российской экономики. Ожидания, впрочем, были не только позитивными. Тем не менее на страницах нашего журнала озвучивались прогнозы относительно того, что снижение пошлин на импорт положительно скажется на розничном бизнесе – как продовольственном, так и непродовольственном. Все надеялись, что снижение пошлин на импорт сократит издержки торговли, но при этом российские производители будут испытывать рост конкуренции со стороны зарубежных товаров, цены на которые снизятся. Старт позитивных трендов ожидался уже в 2013 году. И, безусловно, определенные дивиденды наша экономика получила и, возможно, продолжала бы получать, однако санкционные и торговые войны свели на нет многие благие намерения. В прошлом году завершился семилетний переходный период по вступлению России в ВТО, и, как уверены многие эксперты, участие страны в этом институте для розничной отрасли оказалось практически бесполезным.

В середине 2012 года была создана одна из ключевых отраслевых ассоциаций – АКИТ, в числе задач которой была борьба с «серыми» товарами и монополией поисковиков на рынке электронной коммерции. А чуть позже было объявлено о создании Ассоциации КЛИК (Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности), объединившей ключевых экспертов на рынке CRM и лояльности. Проекты оказались не сиюминутными – роль обеих организаций на рынке до сих пор не ослабела.
Популярность интернет-покупок стремительно растет, ритейлеры начинают обсуждать перспективы омниканальных продаж (пока в основном на уровне терминологии). И вновь посмотрим на прогнозы экспертов, публикующихся на страницах нашего издания: президент «М.Видео» Александр Тынкован в этот период был убежден, что к 2015 году в России уже не будет разделения на онлайн- и офлайн-ритейл.
Нельзя утверждать, что его предсказание сбылось на 100%, но к 2020 году многим ритейлерам удалось достичь многого в этом направлении: тот же «М.Видео» не так давно анонсировал у себя развитие концепции One Retail, которая является более продвинутой версией омниканальности.
В этом же году началось активное обсуждение «(не)справедливой» ставки эквайринга, которое в той или иной степени продолжается до сих пор. Правда, на тот момент эта проблема выглядела не столь актуальной, как сейчас, – по данным НИУ ВШЭ, доля безналичных платежей не превышала 20%. Помимо громких новостей, жизнь ритейла была насыщена не столь эпатажными, но по-настоящему революционными событиями. Так, например, в России в этом году начал формироваться рынок систем Self Checkout (первые кейсы имели место в 2009–2010 гг.), и ряд крупнейших ритейлеров активно приступил к внедрению касс самообслуживания в своих сетях.

А еще, по утверждению известного эксперта Елены Наумчик, 2012 год стал годом взросления программ лояльности – рынок перестал расти вширь, участники задумались о корреляции своих программ и поведения клиентов.

Пробежимся по наиболее интересным темам, рассмотренным в публикациях экспертов «Retail & Loyalty»: набирают популярность маркетинговые активности ритейлеров в социальных сетях, обсуждаются перспективы цифровых витрин, которые в тот период были не слишком очевидны. Примечательно, что ряд экспертов стал высказывать свои сомнения относительно полезности технологии NFC в платежах, саркастически расшифровывая аббревиатуру как Not For Commerce. Как показала практика, их скептицизм абсолютно себя не оправдал – и сейчас оплата смартфонами, часами, брелоками и прочими форм-факторами с NFC воспринимается как абсолютно обыденное явление.
2013
2013 год стал последним относительно «сытым» годом для российской экономики. А также он оказался слабо насыщенным драматическими событиями по сравнению с предыдущими годами. Глобальная стабильность позволила рынку сосредоточиться на более насущных проблемах – экспериментах с форматами, поглощении конкурентов, технологическом развитии.
2013
2013 год стал последним относительно «сытым» годом для российской экономики. А также он оказался слабо насыщенным драматическими событиями по сравнению с предыдущими годами. Глобальная стабильность позволила рынку сосредоточиться на более насущных проблемах – экспериментах с форматами, поглощении конкурентов, технологическом развитии.
Из интересных событий, влияние которых ощущается и по сегодняшний день, упомянем запуск проекта по реконцепции сети дискаунтеров «Пятерочка», который сыграл существенную роль в конкурентной борьбе с «Магнитом», выход на российский рынок собственной розницы компании Apple в формате онлайн-магазина, закрытие сделки по продаже сети Real в России между Auchan и Metro Group.

Также год запомнился несколькими знаковыми назначениями: главным исполнительным директором X5 Retail Group стал Стефан Дюшарм, на пост генерального директора «Пятерочки» пришла Ольга Наумова, а Лев Хасис окончательно распрощался с торговой розницей, прочно обосновавшись в Сбербанке.

В это же время усилился тренд на омниканальность – Media Markt запустил интернет-продажи во всех городах присутствия и провел эксперимент с виртуальным магазином в метро, «М.Видео» открыл dark store в Санкт-Петербурге, а «Эльдорадо» анонсировал новый формат интернет-гипермаркета, сочетающий преимущества онлайн- и офлайн-розницы.

Стали появляться первые кейсы по автоинкассации – к слову, даже сейчас эту технологию нельзя назвать повсеместно распространенной. Но спасибо пионерам – в частности, компании Лан АТМ Сервис, которая одной из первых стала рассказывать на наших страницах о преимуществах этой модели.

Также мы впервые затронули тему выдачи наличных на кассах магазинов – на примере латвийского ритейлера ELVI. Уже тогда некоторые эксперты выказывали осторожный оптимизм относительно перспектив этого проекта в России. Как оказалось, не зря – в прошлом году россияне также получили возможность пользоваться кассой не только для оплаты покупок.

Следующим знаковым для нашего издания стал 2014 год – состоялся первый Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail»…
Из интересных событий, влияние которых ощущается и по сегодняшний день, упомянем запуск проекта по реконцепции сети дискаунтеров «Пятерочка», который сыграл существенную роль в конкурентной борьбе с «Магнитом», выход на российский рынок собственной розницы компании Apple в формате онлайн-магазина, закрытие сделки по продаже сети Real в России между Auchan и Metro Group.

Также год запомнился несколькими знаковыми назначениями: главным исполнительным директором X5 Retail Group стал Стефан Дюшарм, на пост генерального директора «Пятерочки» пришла Ольга Наумова, а Лев Хасис окончательно распрощался с торговой розницей, прочно обосновавшись в Сбербанке.

В это же время усилился тренд на омниканальность – Media Markt запустил интернет-продажи во всех городах присутствия и провел эксперимент с виртуальным магазином в метро, «М.Видео» открыл dark store в Санкт-Петербурге, а «Эльдорадо» анонсировал новый формат интернет-гипермаркета, сочетающий преимущества онлайн- и офлайн-розницы.

Стали появляться первые кейсы по автоинкассации – к слову, даже сейчас эту технологию нельзя назвать повсеместно распространенной. Но спасибо пионерам – в частности, компании Лан АТМ Сервис, которая одной из первых стала рассказывать на наших страницах о преимуществах этой модели.

Также мы впервые затронули тему выдачи наличных на кассах магазинов – на примере латвийского ритейлера ELVI. Уже тогда некоторые эксперты выказывали осторожный оптимизм относительно перспектив этого проекта в России. Как оказалось, не зря – в прошлом году россияне также получили возможность пользоваться кассой не только для оплаты покупок.

Следующим знаковым для нашего издания стал 2014 год – состоялся первый Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail»…
2014
Итак, мы продолжаем нашу юбилейную хронику рынка! 2014 год стал знаковым для «Retail & Loyalty» – в марте состоялся первый Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail». И наш первый «блин» оказался отнюдь не комом – мероприятие сразу же было высоко оценено участниками рынка, и через год было принято решение проводить его в двухдневном формате (а в октябре 2020 года мы приглашаем вас принять участие в Форуме уже в седьмой раз!).
2014
Итак, мы продолжаем нашу юбилейную хронику рынка! 2014 год стал знаковым для «Retail & Loyalty» – в марте состоялся первый Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail». И наш первый «блин» оказался отнюдь не комом – мероприятие сразу же было высоко оценено участниками рынка, и через год было принято решение проводить его в двухдневном формате (а в октябре 2020 года мы приглашаем вас принять участие в Форуме уже в седьмой раз!).
В целом же год для рынка выдался очень непростым. Еще в начале 2014 года «Магнит» сообщил о снижении потребительской активности, которое затормозило рост среднего чека в магазинах компании в декабре. Тогда же была отмечена переориентация покупателей на товары в более низких ценовых сегментах, характерная для всех категорий потребителей. И если в первом квартале еще могло казаться, что начинающийся спад будет временным, к лету стало очевидно, что мы имеем дело с устойчивым трендом. Согласно данным исследования Nielsen Report, 66% российских потребителей сообщили, что наступило «плохое» или «не очень хорошее» время для совершения покупок. Розничному бизнесу не оставалось ничего другого, как начать придумывать стратегии и тактики адаптации к новой реальности.

Помимо глобальных проблем, ритейлерам в этом году пришлось решать и множество сиюминутных, но от этого не менее сложных задач. Для ритейлеров одним из наиболее важных событий в 2014 году стало принятие поправок Минфина к Закону «О защите прав потребителей» и к КоАП РФ, согласно которым ТСП с выручкой свыше 60 млн руб. в год планировалось штрафовать за отказ в приеме банковских карт. Многие эксперты изначально назвали эту планку завышенной, полагая, что даже ТСП с оборотом в 30 млн руб. должны обеспечить покупателям выбор между безналичной оплатой и платежами наличными. Однако позже планка была поднята до 120 млн руб., а в 2017 году в связи со стартом эмиссии карт «Мир» их прием стал обязательным для магазинов и кафе, чей годовой оборот превышает 40 млн руб. В 2019 году шли разговоры о распространении действия закона на всех ритейлеров, однако в начале текущего 2020 года внесение этих поправок было приостановлено.

К слову, именно в середине 2014 года и была создана Национальная система платежных карт – как ответ на блокировку карт международных платежных систем в банках, попавших под действие западных санкций.

Весной 2014 года в результате памятных исторических событий в состав Российской Федерации вошли новые субъекты – Республика Крым и город федерального значения Севастополь. Одной из первых в регион вышла сеть DNS, и начали осуществлять доставку заказов «220 Вольт» и KupiVIP.

Одновременно ряд сетей по разным причинам покинули украинский рынок, в т. ч. X5 Retail Group и OBI.
В целом же год для рынка выдался очень непростым. Еще в начале 2014 года «Магнит» сообщил о снижении потребительской активности, которое затормозило рост среднего чека в магазинах компании в декабре. Тогда же была отмечена переориентация покупателей на товары в более низких ценовых сегментах, характерная для всех категорий потребителей. И если в первом квартале еще могло казаться, что начинающийся спад будет временным, к лету стало очевидно, что мы имеем дело с устойчивым трендом. Согласно данным исследования Nielsen Report, 66% российских потребителей сообщили, что наступило «плохое» или «не очень хорошее» время для совершения покупок. Розничному бизнесу не оставалось ничего другого, как начать придумывать стратегии и тактики адаптации к новой реальности.

Помимо глобальных проблем, ритейлерам в этом году пришлось решать и множество сиюминутных, но от этого не менее сложных задач. Для ритейлеров одним из наиболее важных событий в 2014 году стало принятие поправок Минфина к Закону «О защите прав потребителей» и к КоАП РФ, согласно которым ТСП с выручкой свыше 60 млн руб. в год планировалось штрафовать за отказ в приеме банковских карт. Многие эксперты изначально назвали эту планку завышенной, полагая, что даже ТСП с оборотом в 30 млн руб. должны обеспечить покупателям выбор между безналичной оплатой и платежами наличными. Однако позже планка была поднята до 120 млн руб., а в 2017 году в связи со стартом эмиссии карт «Мир» их прием стал обязательным для магазинов и кафе, чей годовой оборот превышает 40 млн руб. В 2019 году шли разговоры о распространении действия закона на всех ритейлеров, однако в начале текущего 2020 года внесение этих поправок было приостановлено.

К слову, именно в середине 2014 года и была создана Национальная система платежных карт – как ответ на блокировку карт международных платежных систем в банках, попавших под действие западных санкций.

Весной 2014 года в результате памятных исторических событий в состав Российской Федерации вошли новые субъекты – Республика Крым и город федерального значения Севастополь. Одной из первых в регион вышла сеть DNS, и начали осуществлять доставку заказов «220 Вольт» и KupiVIP.

Одновременно ряд сетей по разным причинам покинули украинский рынок, в т. ч. X5 Retail Group и OBI.
По данным inSales, суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2014 год составил 612 млрд рублей, увеличившись на 31% по сравнению с 2013 годом (по оценкам экспертов J'son & Partners Consulting – 683 млрд руб.). В топ-5 категорий в 2014 году по обороту вошли БТиЭ, одежда и обувь, компьютерная техника, автозапчасти и мобильные телефоны. Реально работающих интернет-магазинов в 2014 году насчитывалось около 43 тысяч.

Новый виток получило развитие онлайн-коммерции офлайн-игроками – с одной стороны, проект E5 оказался неприбыльным, и X5 Retail Group решила от него избавиться. С другой – к этому направлению стали приглядываться другие игроки из разных сегментов. Так, весной «Обувь России» открыла собственный интернет-магазин по продаже обуви и аксессуаров Westfalika.ru, а осенью «Ашану» удалось вывести свой интернет-магазин на федеральный уровень и организовать доставку заказов в 104 крупных города. В это же время новые бизнес-пространства стал завоевывать OZON, запустив услуги фулфилмента Ozon Production.
2014
А в августе начались продолжающиеся по сей день ответные продовольственные санкции, когда президентом был подписан указ о запрете ввоза продовольствия из стран, применивших санкции к РФ. Вскоре правительство России ввело полный запрет на поставки говядины, свинины, мяса птицы, рыбы, сыров, молока и плодоовощной продукции из Австралии, Канады, ЕС, США и Норвегии сроком на один год. Розничные сети в спешке стали искать замену продуктам, импортируемым из стран, попавших под эмбарго, часть продуктов была заменена импортом из других стран либо товаром российского производства. Именно с этого момента ведет отсчет непростая история импортозамещения и зарождается такое направление, как СТМ в промышленных масштабах. А основатель сети «Магнит» Сергей Галицкий даже объявил о намерении наладить собственное производство и переработку продуктов, чтобы сохранить рентабельность. Как показало время, инвестиции были потрачены не зря: даже спустя шесть лет «Магнит» остается практически единственной из крупных российских продуктовых сетей, имеющей собственные мощности по производству продуктов питания.

Одной из первых жертв экономических потрясений оказался туристический рынок, причем как выездной, так и въездной, – в разгар сезона магазины сувениров на Арбате были вынуждены распродавать свой товар с огромными скидками.

Также в этом году был подписан судьбоносный закон для e-commerce, согласно которому правительство РФ получило право регулировать порог беспошлинного ввоза товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях. Ожесточенные дискуссии как вокруг экономической целесообразности запуска порога беспошлинного ввоза товаров, так и величины этого самого порога велись на протяжении пяти лет, и только с 2019 года он был снижен с 1000 до 500 долл., а с 1 января 2020 года – до 200 долл. Никакой паники и экстремального снижения количества покупок из-за рубежа до сих пор не наблюдалось. Россияне наглядно выразили готовность платить налоги (или дробить покупки), так что делать выводы, сильно ли помогло принятие данных законов российским игрокам, пока еще рано. Решатся ли наши регуляторы и дальше снижать порог до 50 и 20 долл., как это запланировано, покажет время.
А в августе начались продолжающиеся по сей день ответные продовольственные санкции, когда президентом был подписан указ о запрете ввоза продовольствия из стран, применивших санкции к РФ. Вскоре правительство России ввело полный запрет на поставки говядины, свинины, мяса птицы, рыбы, сыров, молока и плодоовощной продукции из Австралии, Канады, ЕС, США и Норвегии сроком на один год. Розничные сети в спешке стали искать замену продуктам, импортируемым из стран, попавших под эмбарго, часть продуктов была заменена импортом из других стран либо товаром российского производства. Именно с этого момента ведет отсчет непростая история импортозамещения и зарождается такое направление, как СТМ в промышленных масштабах. А основатель сети «Магнит» Сергей Галицкий даже объявил о намерении наладить собственное производство и переработку продуктов, чтобы сохранить рентабельность. Как показало время, инвестиции были потрачены не зря: даже спустя шесть лет «Магнит» остается практически единственной из крупных российских продуктовых сетей, имеющей собственные мощности по производству продуктов питания.

Одной из первых жертв экономических потрясений оказался туристический рынок, причем как выездной, так и въездной, – в разгар сезона магазины сувениров на Арбате были вынуждены распродавать свой товар с огромными скидками.

Также в этом году был подписан судьбоносный закон для e-commerce, согласно которому правительство РФ получило право регулировать порог беспошлинного ввоза товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях. Ожесточенные дискуссии как вокруг экономической целесообразности запуска порога беспошлинного ввоза товаров, так и величины этого самого порога велись на протяжении пяти лет, и только с 2019 года он был снижен с 1000 до 500 долл., а с 1 января 2020 года – до 200 долл. Никакой паники и экстремального снижения количества покупок из-за рубежа до сих пор не наблюдалось. Россияне наглядно выразили готовность платить налоги (или дробить покупки), так что делать выводы, сильно ли помогло принятие данных законов российским игрокам, пока еще рано. Решатся ли наши регуляторы и дальше снижать порог до 50 и 20 долл., как это запланировано, покажет время.
2014
В это же время произошло крайне спешное принятие закона, обязывающего хранить персональные данные покупателей на территории РФ. Ряд компаний, такие как AliExpress, eBay, PayPal, Booking.com, Samsung, Uber и пр., отнеслись к требованию спокойно, пообещав сделать все необходимое в положенные сроки (которые, кстати, были невероятно короткими – документ был подписан президентом в декабре 2014 года, а уже в сентябре 2015-го компании должны были локализовать все массивы ПДн). Были и противники – отказавшаяся выполнить требования закона социальная сеть Linkedin была в итоге заблокирована, а с Facebook и Twitter ситуация до сих пор не решена – в начале года обе компании были оштрафованы на 4 млн руб. за нарушение требований закона.

Наконец, 2014 год ознаменовался первым пилотом по онлайн-фискализации. Примечательно, что все его участники были уверены в том, что ожидаемые дивиденды от нововведения с лихвой компенсируют первоначальные затраты на реализацию. И сейчас, по прошествии более чем пяти лет, можно сделать вывод, что «фокус удался», по крайней мере исходя из того, что система работает, а ОФД и ритейлеры по-прежнему экспериментируют с возможностями по монетизации фискальных данных.

Стоит добавить, что в отличие от многих других законов, на подготовку к вступлению в силу 54-ФЗ было отведено достаточно много времени.

Заканчивался 2014-й отнюдь не радостно: на протяжении всего года стоимость российского рубля постепенно снижалась, достигнув дна 16 декабря: в «черный» вторник за евро давали 100 руб., за доллар США – 80 руб. Это сыграло на руку нонфуд-сегменту, поскольку часть покупателей стремились избавиться от рублевых накоплений. В то же время ослабление рубля неизбежно привело к значительному увеличению стоимости бытовой техники и электроники. АКОРТ был вынужден пойти на уступки поставщикам и подписать с отраслевыми ассоциациями производителей продуктов меморандум о сокращении срока согласования новых цен с 45 до 14 дней.

Завершим обзор событий года на позитивной ноте: именно в это время ритейлеры начали экспериментировать с персонифицированными программами лояльности, в том числе «Лента», «Азбука вкуса» и X5 Retail Group, – на сегодняшний день такие программы становятся важным элементом клиентской политики компании. А «Кораблик» установил в некоторых магазинах «генераторы лояльности» – терминалы для формирования индивидуальных предложений.
В это же время произошло крайне спешное принятие закона, обязывающего хранить персональные данные покупателей на территории РФ. Ряд компаний, такие как AliExpress, eBay, PayPal, Booking.com, Samsung, Uber и пр., отнеслись к требованию спокойно, пообещав сделать все необходимое в положенные сроки (которые, кстати, были невероятно короткими – документ был подписан президентом в декабре 2014 года, а уже в сентябре 2015-го компании должны были локализовать все массивы ПДн). Были и противники – отказавшаяся выполнить требования закона социальная сеть Linkedin была в итоге заблокирована, а с Facebook и Twitter ситуация до сих пор не решена – в начале года обе компании были оштрафованы на 4 млн руб. за нарушение требований закона.

Наконец, 2014 год ознаменовался первым пилотом по онлайн-фискализации. Примечательно, что все его участники были уверены в том, что ожидаемые дивиденды от нововведения с лихвой компенсируют первоначальные затраты на реализацию. И сейчас, по прошествии более чем пяти лет, можно сделать вывод, что «фокус удался», по крайней мере исходя из того, что система работает, а ОФД и ритейлеры по-прежнему экспериментируют с возможностями по монетизации фискальных данных.

Стоит добавить, что в отличие от многих других законов, на подготовку к вступлению в силу 54-ФЗ было отведено достаточно много времени.

Заканчивался 2014-й отнюдь не радостно: на протяжении всего года стоимость российского рубля постепенно снижалась, достигнув дна 16 декабря: в «черный» вторник за евро давали 100 руб., за доллар США – 80 руб. Это сыграло на руку нонфуд-сегменту, поскольку часть покупателей стремились избавиться от рублевых накоплений. В то же время ослабление рубля неизбежно привело к значительному увеличению стоимости бытовой техники и электроники. АКОРТ был вынужден пойти на уступки поставщикам и подписать с отраслевыми ассоциациями производителей продуктов меморандум о сокращении срока согласования новых цен с 45 до 14 дней.

Завершим обзор событий года на позитивной ноте: именно в это время ритейлеры начали экспериментировать с персонифицированными программами лояльности, в том числе «Лента», «Азбука вкуса» и X5 Retail Group, – на сегодняшний день такие программы становятся важным элементом клиентской политики компании. А «Кораблик» установил в некоторых магазинах «генераторы лояльности» – терминалы для формирования индивидуальных предложений.
2015
Многих удивил: только самые ленивые не пытались делать прогнозы на первый квартал, большинство из которых носило ярко выраженный апокалиптический характер. Но, как ни странно, большинству российских ритейлеров удалось удержаться на ногах в непростой ситуации и избежать массовых банкротств. Эксперты объясняли этот феномен оперативным изменением ключевой стратегии: ритейлеры отказались от борьбы за увеличение своего присутствия на рынке в пользу решения задач по удержанию клиента. Впрочем, это не помешало крупнейшим сетям продолжать тихой сапой завоевывать рынок. Лидером по поглощениям в 2015 году ожидаемо стала Х5 Retail Group, другие, например «Лента» и «Дикси», ограничивались открытием новых гипер- и супермаркетов.
2015
2015 год многих удивил: только самые ленивые не пытались делать прогнозы на первый квартал, большинство из которых носило ярко выраженный апокалиптический характер. Но, как ни странно, большинству российских ритейлеров удалось удержаться на ногах в непростой ситуации и избежать массовых банкротств. Эксперты объясняли этот феномен оперативным изменением ключевой стратегии: ритейлеры отказались от борьбы за увеличение своего присутствия на рынке в пользу решения задач по удержанию клиента. Впрочем, это не помешало крупнейшим сетям продолжать тихой сапой завоевывать рынок. Лидером по поглощениям в 2015 году ожидаемо стала Х5 Retail Group, другие, например «Лента» и «Дикси», ограничивались открытием новых гипер- и супермаркетов.
Одновременно начались дискуссии вокруг поправок в «Закон о торговле» относительно уменьшения вознаграждения ритейлерам за оборот и продвижение товара с 10% до 3%. Обсуждения были долгими и мучительными, ритейлеры настаивали на праве самостоятельно вести свои дела с поставщиками, однако правительство было неумолимо, допустив единственную уступку – установив ретробонус на уровне 5% (случилось это уже в 2016 году).

Еще одной из наиболее острых тем, обсуждаемых в розничной индустрии в 2015 году, стало вступление в 2016 году в силу изменений в Федеральный закон 171-ФЗ, призванных усилить государственный контроль за рынком алкогольной продукции. С этого момента стартовала история ЕГАИС, работа в которой сегодня для ритейлеров стала обыденностью.

Точно такой же обыденностью сейчас стала и система «Платон», после запуска которой в конце 2015 года сразу обнаружились неполадки, приведшие (вкупе с огромными штрафами) к забастовкам дальнобойщиков по всей стране.

Фуд-ритейл, несмотря на снижение покупательной способности, 2015 год пережил не так уж плохо – инфляция позволила сегменту чувствовать себя на плаву, хотя в целом снижение розничного оборота составило 10% (при этом «дно» еще было впереди). Объемы продаж СТМ стабильно росли.
Одновременно начались дискуссии вокруг поправок в «Закон о торговле» относительно уменьшения вознаграждения ритейлерам за оборот и продвижение товара с 10% до 3%. Обсуждения были долгими и мучительными, ритейлеры настаивали на праве самостоятельно вести свои дела с поставщиками, однако правительство было неумолимо, допустив единственную уступку – установив ретробонус на уровне 5% (случилось это уже в 2016 году).

Еще одной из наиболее острых тем, обсуждаемых в розничной индустрии в 2015 году, стало вступление в 2016 году в силу изменений в Федеральный закон 171-ФЗ, призванных усилить государственный контроль за рынком алкогольной продукции. С этого момента стартовала история ЕГАИС, работа в которой сегодня для ритейлеров стала обыденностью.

Точно такой же обыденностью сейчас стала и система «Платон», после запуска которой в конце 2015 года сразу обнаружились неполадки, приведшие (вкупе с огромными штрафами) к забастовкам дальнобойщиков по всей стране.

Фуд-ритейл, несмотря на снижение покупательной способности, 2015 год пережил не так уж плохо – инфляция позволила сегменту чувствовать себя на плаву, хотя в целом снижение розничного оборота составило 10% (при этом «дно» еще было впереди). Объемы продаж СТМ стабильно росли.
Электронная коммерция тем временем продолжала неспешно расти. Согласно результатам исследования Data Insight, внутренний оборот электронной коммерции в России составил 650 млрд руб., что на 16% (или 90 млрд руб.) больше, чем по итогам 2014 года. Таким образом, рост интернет-торговли оказался самым медленным за пять лет, а спрос сместился с электроники и бытовой техники к менее дорогим одежде и товарам массового спроса.

А вот количество онлайн-заказов в зарубежных (прежде всего китайских) интернет-магазинах увеличилось на 75%, доля заказов в зарубежных интернет-магазинах выросла с 24% в 2014-м до 34% в 2015 году.

Примечательным трендом стало усиление позиций крупнейших онлайн-игроков на офлайновом рынке. Так, Wikimart открыл круглосуточный Wikimart-центр, на территории которого объединены склад и магазин, «Юлмарт» вывел на рынок новый офлайн-формат – пригородные центры исполнения заказов, а KupiVip.ru запустил первый офлайн-магазин.
2015
А вот предновогоднее осложнение отношений с Турцией и запрет на поставки ряда продуктов из этой страны повлекли за собой новые сложности. Объем двухсторонней торговли между странами резко сократился: с 31,6 млрд долл. в 2014 году до 15,84 млрд долл. в 2016-м. Кризис в отношениях был преодолен лишь в середине 2016 года, запреты стали постепенно аннулироваться, только турецкие помидоры находились под санкциями аж до середины 2017-го.

Наиболее катастрофические показатели продемонстрировал авторитейл – в августе его показатели сравнялись с показателями августа 2009 года, одного из самых тяжелых месяцев того кризиса.

Лидерскую позицию в рейтинге INFOLine традиционно занял «Магнит», при этом X5, находящийся на второй строке, опередил его по темпам роста. Отсутствие доминирующей сети, по мнению экспертов, благотворно влияло на развитие отрасли, усиливая конкуренцию за покупателей.

Еще 2015 год ознаменовался созданием Российского экспортного центра, основным предназначением которого была поддержка поставок отечественной продукции в зарубежные страны. А также – запуском знаменитых «Прилипал» сетью «Дикси», которые положили начало геймификационным проектам у ритейлеров. За полтора месяца на кассах сети было выдано 29 млн призов, а доля позитивных сообщений в интернете составила 71,8%.
А вот предновогоднее осложнение отношений с Турцией и запрет на поставки ряда продуктов из этой страны повлекли за собой новые сложности. Объем двухсторонней торговли между странами резко сократился: с 31,6 млрд долл. в 2014 году до 15,84 млрд долл. в 2016-м. Кризис в отношениях был преодолен лишь в середине 2016 года, запреты стали постепенно аннулироваться, только турецкие помидоры находились под санкциями аж до середины 2017-го.

Наиболее катастрофические показатели продемонстрировал авторитейл – в августе его показатели сравнялись с показателями августа 2009 года, одного из самых тяжелых месяцев того кризиса.

Лидерскую позицию в рейтинге INFOLine традиционно занял «Магнит», при этом X5, находящийся на второй строке, опередил его по темпам роста. Отсутствие доминирующей сети, по мнению экспертов, благотворно влияло на развитие отрасли, усиливая конкуренцию за покупателей.

Еще 2015 год ознаменовался созданием Российского экспортного центра, основным предназначением которого была поддержка поставок отечественной продукции в зарубежные страны. А также – запуском знаменитых «Прилипал» сетью «Дикси», которые положили начало геймификационным проектам у ритейлеров. За полтора месяца на кассах сети было выдано 29 млн призов, а доля позитивных сообщений в интернете составила 71,8%.
2016
В 2016 году российские власти оказались у развилки двух дорог: либо допустить естественное развитие ритейла в русле мировых трендов как современной товаропроводящей инфраструктуры, либо искусственно затормозить этот процесс.
2016
В 2016 году российские власти оказались у развилки двух дорог: либо допустить естественное развитие ритейла в русле мировых трендов как современной товаропроводящей инфраструктуры, либо искусственно затормозить этот процесс.
Битва против поправок в «Закон о торговле» со стороны ритейлеров продолжалась весь год, и в итоге сети потерпели поражение – поправки все-таки были приняты, и отрасль заработала по новым правилам. Сейчас, спустя три года, все игроки более-менее приспособились к игре по новым правилам, однако поиск общего знаменателя был очень непростым, и многие из предсказанных рисков в итоге реализовались на практике.

Для e-commerce год прошел под знаком бурного обсуждения введения НДС для зарубежных маркетплейсов. Однако к концу года споры утихли, тему замяли, а заинтересованные стороны вновь переключились на снижение лимитов беспошлинной торговли. К слову, в 2017 году предложение об НДС опять всплыло на поверхность – на этот раз по инициативе ФАС, однако повторно было отправлено под сукно, где и находится по сей день.

В рейтинге крупнейших торговых сетей X5 Retail Group вплотную приблизилась к «Магниту», хотя лидерство в 2016 году осталось за краснодарской сетью. Тем не менее для лидера последних лет прошедший год стал худшим в истории, а X5 Retail закончила 2016 год, напротив, с рекордными темпами роста выручки. А самой удачливой по выручке сетью стали алкомаркеты «Красное & Белое», продемонстрировавшие рост на 75,8%! В целом же в 2016 году розничный торговый оборот снизился на 4,6%.
Битва против поправок в «Закон о торговле» со стороны ритейлеров продолжалась весь год, и в итоге сети потерпели поражение – поправки все-таки были приняты, и отрасль заработала по новым правилам. Сейчас, спустя три года, все игроки более-менее приспособились к игре по новым правилам, однако поиск общего знаменателя был очень непростым, и многие из предсказанных рисков в итоге реализовались на практике.

Для e-commerce год прошел под знаком бурного обсуждения введения НДС для зарубежных маркетплейсов. Однако к концу года споры утихли, тему замяли, а заинтересованные стороны вновь переключились на снижение лимитов беспошлинной торговли. К слову, в 2017 году предложение об НДС опять всплыло на поверхность – на этот раз по инициативе ФАС, однако повторно было отправлено под сукно, где и находится по сей день.

В рейтинге крупнейших торговых сетей X5 Retail Group вплотную приблизилась к «Магниту», хотя лидерство в 2016 году осталось за краснодарской сетью. Тем не менее для лидера последних лет прошедший год стал худшим в истории, а X5 Retail закончила 2016 год, напротив, с рекордными темпами роста выручки. А самой удачливой по выручке сетью стали алкомаркеты «Красное & Белое», продемонстрировавшие рост на 75,8%! В целом же в 2016 году розничный торговый оборот снизился на 4,6%.
По данным АКИТ, объем рынка интернет-торговли в России в 2016 году вырос на 21% по сравнению с 2015-м и составил 920 млрд руб., а ключевыми событиями для данного сегмента, по мнению экспертов Data Insight, стали покупка «Техносилой» уральского онлайн-гипермаркета Е96.ru, выделение товарного агрегатора Яндекс.Маркет в отдельную компанию, а также его переход на модель оплаты CPA, запуск круглосуточного сервиса доставки заказов клиентам онлайн-магазина «Юлмарт» и открытие «Российского павильона» на основной площадке e-commerce в Китае – Tmall Global. Также к этому списку добавим открытие «Алиэкспрессом» собственного шоурума на Комсомольской площади.

Аналитиками Dara Insight был зафиксирован стремительный рост мобильной аудитории (в том числе mobile-only) – по итогам 2016 года более 40% продаж на рынке производилось через мобильные устройства.
2016
В целом в течение года ритейл потихоньку расправлял крылья и даже отметился рядом инновационных проектов. Так, осенью сеть «Азбука вкуса» в одном из своих магазинов запустила проект по биометрической оплате покупок. Нельзя сказать, что функция стала сверхвостребованной, но пользовалась достаточным спросом, чтобы позже быть масштабированной. Прочие игроки, судя по всему, к этой технологии пока относятся очень осторожно – сегодня известно только о тестировании технологии SELFIETOPAY в «Магните» и кейсе «Ростелекома» и Банке Русский Стандарт в одной из кофеен сети CoffeeBean.

Примерно в это же время на рынке появилась первая карта рассрочки – компания QIWI запустила проект «Совесть».
Для медиахолдинга «ПЛАС-

Альянс» примечательным событием стал запуск нового проекта – RE:ФОРМА 54-ФЗ – единой профессиональной веб-площадки для представителей розничной торговли, посвященной реализации требований Федерального закона № 54-ФЗ в части нового порядка применения контрольно-кассовой техники. С тех пор спецпроекты стали важным элементом работы нашего портала, и в настоящее время мы приглашаем вас принять участие в нашем спецпроекте «Все о маркировке»!
В целом в течение года ритейл потихоньку расправлял крылья и даже отметился рядом инновационных проектов. Так, осенью сеть «Азбука вкуса» в одном из своих магазинов запустила проект по биометрической оплате покупок. Нельзя сказать, что функция стала сверхвостребованной, но пользовалась достаточным спросом, чтобы позже быть масштабированной. Прочие игроки, судя по всему, к этой технологии пока относятся очень осторожно – сегодня известно только о тестировании технологии SELFIETOPAY в «Магните» и кейсе «Ростелекома» и Банке Русский Стандарт в одной из кофеен сети CoffeeBean.

Примерно в это же время на рынке появилась первая карта рассрочки – компания QIWI запустила проект «Совесть».

Для медиахолдинга «ПЛАС-Альянс» примечательным событием стал запуск нового проекта – RE:ФОРМА 54-ФЗ – единой профессиональной веб-площадки для представителей розничной торговли, посвященной реализации требований Федерального закона № 54-ФЗ в части нового порядка применения контрольно-кассовой техники. С тех пор спецпроекты стали важным элементом работы нашего портала, и в настоящее время мы приглашаем вас принять участие в нашем спецпроекте «Все о маркировке»!
2017
В 2017 году многие страшилки для ритейлеров стали реальностью – и прежде всего легенды о «великой и ужасной» онлайн-фискализации. С 1 февраля пропала возможность зарегистрировать кассу без фискального накопителя, а с 1 июля 2017-го торговые предприятия начали передавать кассовые чеки в ФНС России в онлайн-режиме.
Как мы писали ранее, 2016-й стал годом зарождения новых игроков – на рынок вышло сразу пять операторов фискальных данных, а вот 2017-й зарекомендовал себя как год их активного «размножения» – к декабрю насчитывалось уже 16 таких структур, а сегодня официально функционирует 21 ОФД. Ничего удивительного в появлении большого количества новых игроков не было – все почувствовали перспективность этого направления. Поразить даже видавших виды экспертов умудрился только «Магнит», объявив о своем решении стать ОФД и приступив к освоению новой для себя ниши. «Мой клиент – мои чеки» – шутили на тот момент в отрасли, анализируя причины такого решения ритейлера.

Вторым немаловажным событием 2017 года стало подписание постановления о 25%-ной индексации тарифа системы взимания платы с грузовиков-двенадцатитонников «Платон». При этом ранее повышение планировалось в двукратном размере. Однако даже смягчение тарифной политики не повлияло на отношение дальнобойщиков к системе в целом, и в конце марта они провели масштабную всероссийскую стачку (хотя логистические структуры ритейлеров и крупные логистические компании традиционно участия в данной акции не приняли).

Третья веха года для розничной индустрии – вступление в силу поправок к «Закону о торговле», вследствие чего изменился алгоритм взаимодействия ритейлеров и поставщиков. Еще до внесения изменений аналитики спрогнозировали вероятные негативные последствия поправок – снижение валовой рентабельности российских ритейлеров, а также рост долга публичных розничных компаний на 2–12 млрд руб. Эксперты отмечали, что теперь многим поставщикам стало гораздо сложнее найти общий язык с федеральными торговыми сетями, большинство которых перешли на низкую закупочную цену.

Летом же ФАС провела ряд проверок крупных игроков рынка продовольственного ритейла, полагая, что за полгода с момента окончания действия переходного периода участники рынка должны были успеть привести свои договоры в соответствие с новыми требованиями.
2017
В 2017 году многие страшилки для ритейлеров стали реальностью – и прежде всего легенды о «великой и ужасной» онлайн-фискализации. С 1 февраля пропала возможность зарегистрировать кассу без фискального накопителя, а с 1 июля 2017-го торговые предприятия начали передавать кассовые чеки в ФНС России в онлайн-режиме.

Как мы писали ранее, 2016-й стал годом зарождения новых игроков – на рынок вышло сразу пять операторов фискальных данных, а вот 2017-й зарекомендовал себя как год их активного «размножения» – к декабрю насчитывалось уже 16 таких структур, а сегодня официально функционирует 21 ОФД. Ничего удивительного в появлении большого количества новых игроков не было – все почувствовали перспективность этого направления. Поразить даже видавших виды экспертов умудрился только «Магнит», объявив о своем решении стать ОФД и приступив к освоению новой для себя ниши. «Мой клиент – мои чеки» – шутили на тот момент в отрасли, анализируя причины такого решения ритейлера.

Вторым немаловажным событием 2017 года стало подписание постановления о 25%-ной индексации тарифа системы взимания платы с грузовиков-двенадцатитонников «Платон». При этом ранее повышение планировалось в двукратном размере. Однако даже смягчение тарифной политики не повлияло на отношение дальнобойщиков к системе в целом, и в конце марта они провели масштабную всероссийскую стачку (хотя логистические структуры ритейлеров и крупные логистические компании традиционно участия в данной акции не приняли).

Третья веха года для розничной индустрии – вступление в силу поправок к «Закону о торговле», вследствие чего изменился алгоритм взаимодействия ритейлеров и поставщиков. Еще до внесения изменений аналитики спрогнозировали вероятные негативные последствия поправок – снижение валовой рентабельности российских ритейлеров, а также рост долга публичных розничных компаний на 2–12 млрд руб. Эксперты отмечали, что теперь многим поставщикам стало гораздо сложнее найти общий язык с федеральными торговыми сетями, большинство которых перешли на низкую закупочную цену.

Летом же ФАС провела ряд проверок крупных игроков рынка продовольственного ритейла, полагая, что за полгода с момента окончания действия переходного периода участники рынка должны были успеть привести свои договоры в соответствие с новыми требованиями.
Одновременно законодатели, отнюдь не настроенные останавливаться на достигнутом в регулировании отношений сетей и поставщиков, занялись подготовкой законопроекта об ограничениях возврата непроданных продуктов питания поставщикам.

В 2017 году были продолжены пилоты в области маркировки – и если в 2016 году полем для экспериментов стали меховые изделия, то в 2017-м система тестировалась на лекарствах в шести регионах России.

Одним из наиболее знаковых событий конца 2017 года – и настоящим сюрпризом для рынка – стало объединение «М.Видео» и «Эльдорадо» с ликвидацией «Техносилы». Таким образом, на рынке БТиЭ появился новый игрок, лишь немного отстающий от крупнейших продуктовых ритейлеров «Магнит» и X5 Retail Group.

Примерно в это же время состоялась еще одна крупная сделка, на этот раз на логистическом рынке – о своем объединении объявили компании DPD в России и SPSR Express, занимающие ведущие позиции на российском рынке курьерской и экспресс-доставки.

И это еще не все – ушел, подобно Атлантиде, в небытие «Седьмой континент», а освободившиеся площади стали активно занимать «Виктория», «Азбука вкуса» и X5 Retail Group. В свою очередь, Сбербанк и Яндекс.Маркет объявили о совместном развитии экосистемы электронной коммерции. Еще тогда было подмечено, что Сбербанк всегда интересовался различными сервисами, особенно теми, в которых сам не имел сильной экспертизы. И поскольку маркетплейсы уже стали абсолютным must have для участников современного рынка, причины подключения Сбербанка к этому сегменту были очевидны. В дальнейшем последуют СберЛогистика, SberFood, Сбермаркет, сделки с Рамблером и Mail.ru и пр.
По данным Data Insight, внутрироссийские онлайн-продажи в 2017 году составили 945 млрд рублей, за год увеличившись на 18% в денежном выражении, а число заказов в интернет-магазинах выросло на 22% (с учетом только материальных товаров). Общая выручка топ-100 за 2017 год составила 654 млрд рублей.
Примечательным событием в области e-commerce стало создание онлайн-магазина банком «Хоум Кредит», который, по сути, стал первым в России банковским товарным маркетплейсом.
Также в этом году состоялся выход сразу двух продовольственных ритейлеров в онлайн: речь идет об X5 Retail Group и «Глобусе», который ближе к концу года объявил о запуске первого этапа тестирования проекта – внедрении услуги самовывоза.
Не менее интересным был технологический аспект жизни розничной индустрии. Так, ЦУМ и Сбербанк впервые в России внедрили систему оплаты покупок без подхода к кассе, а ритейлеры стали изучать возможности применения блокчейна в своем бизнесе. Стараясь не отставать от западных коллег, «М.Видео» и «Сбербанк.Факторинг» впервые в России провели верификацию поставок через блокчейн, петербургские ученые создали систему защиты молока от подделок с помощью этой же технологии, а «Бургер Кинг Россия» объявил о запуске программы лояльности на ее основе. Автомобилистам стал доступен BENZUBER – первый в России мобильный сервис, с помощью которого они могли оплачивать топливо со своих смартфонов, без обращения на кассу АЗС.

Наконец, 2017 год ознаменовался в России запуском и активным развитием кошельков ведущих производителей решений для рынка мобильных устройств. Использование Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay в качестве средств платежа на тот момент если и не стало еще привычным делом, то по крайней мере больше не воспринималось кассирами как нечто подозрительное.

Малый и средний бизнес в течение года продолжал ожесточенную битву за существование, точно так же как региональный ритейл, хотя в новостных лентах с пугающей регулярностью появлялись сообщения об уходе с рынка очередного локального игрока.

Наконец, во второй половине года началось обсуждение закона о компенсации гражданам иностранных государств, не являющихся членами Евразийского экономического союза, сумм налога на добавленную стоимость при вывозе приобретенных в Российской Федерации товаров, проще говоря, Закона о tax free. Таким образом ритейл начал готовиться к мундиалю!

А самое главное – 2017 год стал поворотным для российской торговли – в апреле наконец-то остановилось падение продаж, которое до этого наблюдали в течение 27 месяцев. Согласно данным Росстата, говорят, что оборот розничной торговли в России в 2017 году по сравнению с 2016-м вырос в сопоставимых ценах на 1,2% и достиг 29 трлн 804 млрд руб.
2018
2018 год, конечно же, запомнился россиянам прежде всего чемпионатом мира по футболу, который всерьез всколыхнул всю страну и придал невероятное, пусть и кратковременное, ускорение въездному и внутреннему туризму, и многим сегментам ритейла, в т. ч. стрит-ритейлу, а также ресторанному и гостиничному бизнесам.
Среди других памятных событий года:

выход из бизнеса «Магнита» его основателя и бессменного президента Сергея Галицкого в результате продажи 29% пакета акций ритейлера банку ВТБ;

закрытие сделки по созданию совместного предприятия Яндекс.Маркетом и Сбербанком и запуск маркетплейса «Беру!»;

объединение сотовых ритейлеров «Связной» и «Евросеть»;
уход с рынка немецкой компании MediaMarkt.

Сюрпризом года стал выход на второе место по темпам развития сети алкомаркетов «Красное&Белое», которая исхитрилась обогнать по этому показателю «Магнит».

А анонсом года можно назвать объявление о создании совместного предприятия от РФПИ, Alibaba Group, «Мега­Фона» и Mail.ru.

В целом российский рынок уверенно перешел в стадию консолидации. Этот тренд начал проявляться еще в 2016 году, но тогда эксперты еще сомневались, стоит ли рассматривать его всерьез или перед нами всего лишь единичные явления. Однако к середине 2017 года последние сомнения развеялись, а в 2018-м это стало восприниматься как данность.

Законодатели особого «милосердия» в 2018 году по-прежнему не проявляли: был подписан вызвавший волну негодования закон о повышении НДС до 20%, который быстро окрестили «зеркалом российской экономики».

Минфин активно взялся за трансгран в плане снижения беспошлинного порога (в итоге с 1 января 2019 года он был снижен до 500 евро и распространился на заказы, сделанные в течение месяца).
2018
2018 год, конечно же, запомнился россиянам прежде всего чемпионатом мира по футболу, который всерьез всколыхнул всю страну и придал невероятное, пусть и кратковременное, ускорение въездному и внутреннему туризму, и многим сегментам ритейла, в т. ч. стрит-ритейлу, а также ресторанному и гостиничному бизнесам.

Среди других памятных событий года:

выход из бизнеса «Магнита» его основателя и бессменного президента Сергея Галицкого в результате продажи 29% пакета акций ритейлера банку ВТБ;

закрытие сделки по созданию совместного предприятия Яндекс.Маркетом и Сбербанком и запуск маркетплейса «Беру!»;

объединение сотовых ритейлеров «Связной» и «Евросеть»;

уход с рынка немецкой компании MediaMarkt.

Сюрпризом года стал выход на второе место по темпам развития сети алкомаркетов «Красное&Белое», которая исхитрилась обогнать по этому показателю «Магнит».

А анонсом года можно назвать объявление о создании совместного предприятия от РФПИ, Alibaba Group, «Мега­Фона» и Mail.ru.

В целом российский рынок уверенно перешел в стадию консолидации. Этот тренд начал проявляться еще в 2016 году, но тогда эксперты еще сомневались, стоит ли рассматривать его всерьез или перед нами всего лишь единичные явления. Однако к середине 2017 года последние сомнения развеялись, а в 2018-м это стало восприниматься как данность.

Законодатели особого «милосердия» в 2018 году по-прежнему не проявляли: был подписан вызвавший волну негодования закон о повышении НДС до 20%, который быстро окрестили «зеркалом российской экономики».

Минфин активно взялся за трансгран в плане снижения беспошлинного порога (в итоге с 1 января 2019 года он был снижен до 500 евро и распространился на заказы, сделанные в течение месяца).
Рынок онлайн-продаж в 2018 году продемонстрировал очень активный рост, и к концу года его оборот составил 1,5 трлн руб. По мнению партнера Data Insight Федора Вирина, этот тренд был обусловлен колоссальными инвестициями основных игроков в рекламу, в том числе на телевидении, благодаря чему у потребителей сформировалось большее доверие к брендам.
В то же время впечатляющими оставались темпы роста кросс-бордера. По данным платежных систем, доля покупок в иностранных интернет-магазинах в 2018 году составила 37%, и вполне возможно, что к 2020 году этот показатель достигнет 50%.
Также вступил в силу многострадальный закон об ответственности онлайн-агрегаторов товаров и услуг, на протяжении долгого времени бывший причиной ожесточенных споров между его инициаторами и принципиальными противниками.

А 1 июля перечень государственных систем прослеживаемости пополнился еще одним наименованием: ФГИС «Меркурий» стал обязательным для всех, кто имеет дело с продукцией животного происхождения. Буквально за пару дней до ее запуска из списка продуктов, подлежащих ветеринарной сертификации, исключили готовую молочную продукцию, облегчив (правда, ненадолго) жизнь части отрасли. 2018 год оказался также выдающимся по количеству анонсированных проектов в области цифровизации экономики. В частности, за время проведения ПМЭФ было объявлено о начале совместной работы X5 Retail Group и Университета Иннополис над научно-исследовательскими проектами, включая пилотный проект полностью автоматизированного магазина будущего. Mastercard, Банк Русский Стандарт и METRO Cash & Carry сообщили о запуске сервиса снятия наличных при оплате покупок картами на кассах магазинов; АШАН Ритейл Россия подписал со Сбербанком соглашение о намерениях в области инновационного сотрудничества, предполагающее тестирование возможностей оптимизации процессов поставок продукции и сырья компании от внешних поставщиков; Мегафон договорился с компанией Nokia о тестировании новых услуг с использованием технологий Интернета вещей, облачных телекоммуникаций, искусственного интеллекта, AR и VR, а Магнит – с компанией Samsung, в т. ч. по взаимодействию в рамках разработки инновационных технологий для розничной торговли и реализации совместных образовательных инициатив и проектов по таким направлениям, как Интернет вещей, «Умный ритейл» и биометрические технологии. И это лишь краткий список «цифровых» договоренностей, который можно продолжать до бесконечности. Известный в России фермерский кооператив LavkaLavka даже создал собственную блокчейн-платформу, в рамках которой производителям и поставщикам был предложен новый механизм взаиморасчетов.
2019
События 2019 года еще достаточно свежи в нашей памяти, поэтому напомним лишь основные моменты, которым были посвящены публикации наших журнала и портала.
Статус «Закон года» по праву получает запрет на возврат поставщикам непроданных продуктов при условии, что срок их хранения составляет меньше одного месяца.

«Налогом года» обозначим новый спецрежим для самозанятых, который вступил в силу 1 января 2019 года.

«Проектами года» рискнем назвать запуск Системы быстрых платежей (СБП) и сервиса «Плати QR» (диапазон комиссий, которые банки смогут взимать с ТСП, составил от 0,4% до 0,7% от суммы платежа), а также масштабирование сервиса по снятию наличных на кассах магазинов.

Также в этом контексте упомянем новый виток «Меркурия», требования которого распространились на всю готовую продукцию (включая мясную и рыбную), и, конечно, постепенный запуск системы маркировки в различных отраслях.

«Слиянием года» стало, конечно же, слияние сетей «Дикси», «Бристоль» и «Красное&Белое».

В целом рынок постепенно развивался, искал новые ниши, продолжал эксперименты с форматами. При оценке активности различных торговых сетей в первую очередь обращали на себя внимание Wildberries, X5 и «Магнит». «Магнит – Краснодар» приступил к тестированию нового ультрамалого формата магазинов, ориентированного на деловые центры, X5 запустил услугу доставки и выдачи заказов из зарубежных онлайн-магазинов, а Wildberries приступил к доставке продуктов «ВкусВилл». К концу года стало очевидным, что он войдет в историю под знаком активного выхода ритейлера на смежные рынки и возникновения новых неожиданных коллабораций. Главной wow-новостью в этом контексте стало появление автомобиля в каталоге Lamoda и ассортимента «ВкусВилла» в онлайн-магазине Perekrestok.ru.

Юлмарт решил открыть доступ в свои центры исполнения заказов и ПВЗ другим интернет-ритейлерам, а X5 Retail Group объявила о старте выдачи посылок от AliExpress в своих магазинах. Вывод напрашивался один – принцип «разделяй и властвуй» в современном российском ритейле явно не работает.

И это утверждение оказалось главенствующим весной текущего 2020 года, когда весь мир, включая Россию, накрыла волна пандемии – забыв о конкуренции, компании стали делиться опытом, консультировать друг друга, совместно разрабатывать стратегии выживания, оказывать помощь в доставке товаров и принимать на работу временно оставшихся без места сотрудников.

И это дает надежду, что все вместе мы переживем эту весну, продолжим осваивать новые горизонты и окажемся в итоге в постCOVID-реалиях.

Оставайтесь с нами! Вместе мы точно прорвемся! Если не в центре, то по краю!
2019
События 2019 года еще достаточно свежи в нашей памяти, поэтому напомним лишь основные моменты, которым были посвящены публикации наших журнала и портала.

Статус «Закон года» по праву получает запрет на возврат поставщикам непроданных продуктов при условии, что срок их хранения составляет меньше одного месяца.

«Налогом года» обозначим новый спецрежим для самозанятых, который вступил в силу 1 января 2019 года.

«Проектами года» рискнем назвать запуск Системы быстрых платежей (СБП) и сервиса «Плати QR» (диапазон комиссий, которые банки смогут взимать с ТСП, составил от 0,4% до 0,7% от суммы платежа), а также масштабирование сервиса по снятию наличных на кассах магазинов.

Также в этом контексте упомянем новый виток «Меркурия», требования которого распространились на всю готовую продукцию (включая мясную и рыбную), и, конечно, постепенный запуск системы маркировки в различных отраслях.

«Слиянием года» стало, конечно же, слияние сетей «Дикси», «Бристоль» и «Красное&Белое».

В целом рынок постепенно развивался, искал новые ниши, продолжал эксперименты с форматами. При оценке активности различных торговых сетей в первую очередь обращали на себя внимание Wildberries, X5 и «Магнит». «Магнит – Краснодар» приступил к тестированию нового ультрамалого формата магазинов, ориентированного на деловые центры, X5 запустил услугу доставки и выдачи заказов из зарубежных онлайн-магазинов, а Wildberries приступил к доставке продуктов «ВкусВилл». К концу года стало очевидным, что он войдет в историю под знаком активного выхода ритейлера на смежные рынки и возникновения новых неожиданных коллабораций. Главной wow-новостью в этом контексте стало появление автомобиля в каталоге Lamoda и ассортимента «ВкусВилла» в онлайн-магазине Perekrestok.ru.

Юлмарт решил открыть доступ в свои центры исполнения заказов и ПВЗ другим интернет-ритейлерам, а X5 Retail Group объявила о старте выдачи посылок от AliExpress в своих магазинах. Вывод напрашивался один – принцип «разделяй и властвуй» в современном российском ритейле явно не работает.
И это утверждение оказалось главенствующим весной текущего 2020 года, когда весь мир, включая Россию, накрыла волна пандемии – забыв о конкуренции, компании стали делиться опытом, консультировать друг друга, совместно разрабатывать стратегии выживания, оказывать помощь в доставке товаров и принимать на работу временно оставшихся без места сотрудников.

И это дает надежду, что все вместе мы переживем эту весну, продолжим осваивать новые горизонты и окажемся в итоге в постCOVID-реалиях.

Оставайтесь с нами! Вместе мы точно прорвемся! Если не в центре, то по краю!
Слово читателям!
Алексей Малиновский
глава Mastercard в России
От имени Mastercard и от себя лично с удовольствием поздравляю коллектив журнала с юбилеем!
За 10 лет вы стали одним из ведущих СМИ для ритейл-индустрии. Вы всегда сообщаете читателям о самых главных новостях и поднимаете важные вопросы, связанные с развитием и совершенствованием ритейла в России. С ваших страниц специалисты отрасли узнают о самых важных событиях, партнерствах и сервисах, о тех преимуществах, которые безналичная экономика дает торговым предприятиям.
Нам очень приятно, что вы в числе первых рассказываете и об инновациях, которые Mastercard приносит в Россию, в том числе о бесконтактной технологии оплаты картами и умными устройствами, о возможности принимать оплату смартфоном, о снятии наличных при оплате покупок картой в магазине и многих других. Вы регулярно публикуете исследования Mastercard о покупательских предпочтениях россиян и развитии женского предпринимательства, сообщаете о наших предложениях в программе лояльности для малого и среднего бизнеса, акциях для держателей карт.
Вы стали одним из самых уважаемых отраслевых изданий и помогаете обеспечивать ту коммуникацию и диалог, которые так важны для развития и платежной индустрии, и ритейла. Искренне желаем вам долгих профессиональных лет и, главное, так же высоко держать марку журнала «Retail & Loyalty»!
С юбилеем!
Елена Чижевская
вице-президент мобильной и электронной коммерции, РФИ Банк
Дорогие друзья! От всей души поздравляем вас с юбилеем!
Так приятно начинать свое утро с вашего журнала, особенно полезного для участников рынка коммерции. Благодарим вас за своевременное освещение актуальных новостей.
Благодаря вам мы следим за рынком и внедряем технологии, описанные вашими журналистами, что дает нам конкурентное преимущество.
Откровенно говоря, я не встречала более полезного журнала для онлайн и офлайн-ритейла.
Поздравляю всю команду «Retail & Loyalty», желаю дальнейшего процветания и роста с такой же скоростью, как изменяется рынок электронной коммерции!
Александр Дворский
Директор национальной системы рассрочек «Халва» ПАО «Совкомбанк»
Уважаемый коллектив Retail&Loyalty,
Примите искренние поздравления с юбилейной датой! За 10 лет работы вы вправе гордиться результатами всей команды, став одним из ведущих отраслевых изданий.
Мы рады принимать активное участие в различных проектах и уверены в дальнейшем плодотворном сотрудничестве. Желаем новых успехов, многочисленных читателей, единомышленников и партнеров!
С днем рождения!
Ольга Герасимова
Генеральный директор / Ритейл, Diebold Nixdorf Россия, Белоруссия и Казахстан
Уважаемые коллеги!
От лица компании "Diebold Nixdorf" и от себя лично поздравляю Вас со знаменательной датой – 10-летием со дня основания издания!
Retail & Loyalty - издание, у руля которого стоят не только профессионалы с широкой экспертизой и многолетним опытом на рынке, но и энтузиасты своего дела, увлеченные, заинтересованные и неравнодушные. За прошедшие 10 лет журнал занял лидирующие позиции среди СМИ, освещающих актуальные вопросы развития российского и международного ритейла, и стал незаменимым источником информации для специалистов данной области. Взаимодействие с коллективом Retail & Loyalty неизменно строится на взаимном доверии, поддержке и понятной координации действий. Нам, как одному из крупнейших игроков рынка, крайне приятно сотрудничать с изданием, приоритетом которого остаются интересы отрасли вне зависимости от любых внешних факторов.
Пусть Ваш журнал сохраняет свой позитивный настрой и продолжает радовать читателей и партнеров интересными и актуальными темами и проектами.
Желаем Вам уверенного движения вперед и расширения аудитории читателей!
Ксения Киянцева
Бета ПРО, директора по развитию
Ваше издательство зарекомендовало себя как разноформатные площадки, так и в качестве организатора отраслевых мероприятий. Желаем, как читатели и как первоисточники при подготовке материалов, и дальше видеть на страницах печатного и интерактивного журналов самую актуальную информацию, бесценные мнения экспертов рынка ритейла и смежных отраслей, которые несут неоспоримую полезность своим читателям.
Будьте всегда в нужное время в нужном месте.
Компания Арвато Рус
Уважаемая команда журнала «Retail & Loyalty»!
Поздравляем вас с юбилейным 10-м годом успешной деятельности!
С вами всегда приятно сотрудничать, как с настоящими профессионалами и надежными партнерами!
Благодарим вас за объемное, компетентное и своевременное информирование читателей о событиях отрасли, в фокусе вашего издания всегда рассматриваются самые актуальные вопросы и тренды рынка розничного бизнеса. Для нас, как для представителей рынка услуг для e-commerce, особенно важно быть в курсе новостей онлайн-ритейла, иметь возможность рассказать о своих проектах и узнать экспертное мнение по ключевым вопросам отрасли, и ваша площадка предоставляет все эти возможности!
От всей души желаем вам дальнейшего развития, роста аудитории, новых идей и интересных проектов!
Команда «Пилот»
Журнал «Retail & Loyalty» является нашим постоянным информационным партнером уже более пяти лет. Это и много и мало одновременно. За это время вместе с редакцией журнала мы опубликовали множество статей и материалов, которые рассказывали профессиональному сообществу как о новых продуктах и услугах «Пилота», так и о важных аспектах комплексной IT-интеграции для современного ритейла.
Хотим в преддверии этого праздничного дня поздравить сотрудников редакции и всю команду! Вы создаете самое профессиональное СМИ об отечественном ритейле! Желаем дальнейшего роста и развития.
Оксана Коробкина
коммерческий директор Яндекс.Денег
Дорогие коллеги, команда Яндекс.Денег поздравляет вас с юбилеем. В течение 10 лет вы рассказывали о том, как развивается ритейл в России. Экспертиза, собранная на страницах журнала, могла бы стать пособием для предпринимателей. Мы очень рады сотрудничать с вами, делиться опытом с вашими читателями и быть частью этой истории. Желаем вам успехов, продолжайте расти, находить новые форматы и публиковать, как всегда, содержательные и полезные материалы, помогая всему рынку розничной торговли развиваться.
Артём Белов
генеральный директор «Союзмолоко»
Уважаемые коллеги! Поздравляем вас с днем рождения! Вы делаете большую работу по освещению главных событий на рынке ритейла, которые всегда интересны не только самим работникам индустрии, но и всем смежным отраслям, в том числе молочной. В современном мире важно держать руку на пульсе, в чем на протяжении вот уже десяти лет помогает ваше издание. Мы искренне рады быть вашими партнерами и желаем вам процветания и роста читателей!
Евгений Давыдович
Президент компании Связной
Компания «Связной» в лице Президента компании, Евгения Давыдовича, поздравляет журнал «Retail & Loyalty» и его многочисленных читателей с 10-летним юбилеем! Ритейл – это бесконечно меняющийся и динамичный сегмент бизнеса, открывающий все новые и новые форматы взаимодействия с потребителем, используя для этого различные каналы, постоянно совершенствуя технологии и персонализируя клиентский сервис. Для таких игроков рынка, как Связной, очень важно, что на страницах вашего издания можно почерпнуть важную для розничной торговли информацию, подтвержденную экспертами рынка. Мы рады продолжать сотрудничество в новых совместных проектах. Желаем Вам больших тиражей, актуальных, инновационных публикаций и свежих мнений лидеров рынка на своих страницах! С днем рождения!
Артём Соколов
президент АКИТ
Уважаемые коллеги, дорогие друзья! Я от всей души поздравляю редакцию издания «Retail & Loyalty» со знаковым юбилеем, первым десятилетием с момента основания. Для АКИТ и для профессионального сообщества портал и журнал «Retail & Loyalty» является надежным партнером, источником важной информации и ключевых отраслевых новостей. Редакция в течение многих лет дает профессиональному сообществу все то, в чем оно остро нуждается в быстро изменяющемся мире торговли, а важнейший принцип редакции – это постоянное движение вперед. Журналисты «Retail & Loyalty» регулярно используют в своей работе новые технологии, предлагают клиентам современные информационные услуги, пробуют себя в принципиально новых направлениях и продолжают развивать институт подписки. От всей души желаю коллективу «Retail & Loyalty» дальнейших профессиональных успехов, процветания и всего самого лучшего!
Михаил Бернер
генеральный директор Visa в России
Уважаемые коллеги! От себя и от лица компании Visa в России поздравляю команду журнала «Retail & Loyalty» с 10-летним юбилеем! В современных реалиях розничный рынок невозможно представить без электронной коммерции, безналичных и бесконтактных платежей, инициатив по обеспечению максимально безопасного и человекоцентричного управления программами лояльности. Своевременная информация об инновационных решениях в условиях трансформирующегося рынка ритейла играет для торгово-сервисных предприятий решающую роль, и осведомленность в этих вопросах является для них важным конкурентным преимуществом. Уже десятилетие вы с успехом знакомите аудиторию своих читателей с тем, что им критически важно знать, в каких трендах уверенно ориентироваться. Искренне желаю вам многих лет дальнейшего развития и процветания!
Александр Агаков
заместитель генерального директора по коммерческим вопросам АО КИВИ
Уважаемые коллеги, поздравляем команду «Retail & Loyalty» с юбилеем!
Вот уже 10 лет журнал поднимает важные для рынка вопросы и собирает актуальную новостную повестку, позволяя игрокам рынка получать достоверную и полезную информацию о развитии отрасли. Все эти годы вы полностью оправдываете доверие бизнеса, что говорит о высокой экспертизе вашей команды.
Желаем «Retail & Loyalty» сохранять высокий уровень профессионализма, непрерывно развиваться, расширять пул проектов и аудиторию журнала. Успехов!
Андрей Пачикин
менеджер по развитию бизнеса Яндекс.Облако
Поздравляю всех читателей и коллектив журнала «Retail & Loyalty» с десятилетием! Я рад, что в течение нескольких лет у меня была возможность делиться с ритейл-сообществом своими идеями и мыслями в качестве автора колонки именно на страницах этого замечательного журнала! Желаю R&L оставаться самым востребованным у профессионалов изданием и роста аудитории, а читателям самой инновационной отрасли – актуальных и острых тем, подготовленных командой R&L!
Сергей Барсуков
президент компании Profindustry
Дорогие друзья!
Поздравляю журнал «Retail & Loyalty» с юбилеем!
За эти годы журнал стал значимым источником актуальных новостей и информации о деятельности ведущих розничных компаний, трендах индустрии, мнениях экспертов рынка и практиках развития бизнеса.
Сегодня мне хочется выразить благодарность всей команде «Retail & Loyalty», с которой у нас сложились доверительные и теплые отношения, за по-настоящему ценный и качественный материал, который выпускается вот уже 10 лет! Это серьезный успех, и я уверен, что опыт и профессионализм коллектива позволят изданию и впредь оставаться одним из ключевых участников информационного пространства ритейла.
Желаю журналу дальнейшего процветания, новых достижений, творческого вдохновения и интересных проектов. Искренне надеюсь на продолжение и укрепление нашего сотрудничества.
Анастасия Василькова
директор по развитию ТМ Choupette
Уважаемая команда «Retail & Loyalty»! От лица бренда Choupette поздравляю вас с десятилетием!
За все годы существования журнал «Retail & Loyalty» всегда оставался уважаемым изданием. Без него невозможно представить современное информационное поле. На его страницах публикуется актуальная информация, объективные и достоверные новости по самым важным проблемам торговой индустрии. Именно поэтому журнал имеет такой большой круг читателей и для многих является авторитетом.
От всей души желаю вашему коллективу успехов, здоровья, благополучия и дальнейших творческих успехов!
Анатолий Мохов
руководитель департамента электронной коммерции «Эльдорадо», Группа
«М.Видео-Эльдорадо»
Поздравляем отраслевое издание «Retail & Loyalty» с первым серьезным юбилеем! Мы ценим наше многолетнее сотрудничество, наблюдаем за вашими успехами и готовы содействовать в достижении новых высот и развитии общего дела. Оставайтесь и дальше в центре главных тенденций и настроений российского ритейла. Желаем процветания как минимум на следующие 10 лет!
Олег Сипетый
акционер, член Совета директоров ГК «КОМАНДОР»
Уважаемые друзья! Поздравляю команду журнала «Retail & Loyalty» с 10-летием! С интересом читаю ваше издание, высоко ценю профессионализм авторов и редакторов. Темы ваших публикаций всегда актуальны и интересно поданы. Полезно встретить на страницах спикеров, которые делятся ценной информацией, опытом, мнениями, секретами бизнеса, объективной оценкой тенденций потребительского рынка. Приятно, что среди них есть и топ-менеджеры «Командора». Для ритейла очень важна профессиональная коммуникация с коллегами, партнерами, конкурентами. С этой задачей ваша медиаплощадка великолепно справляется, за что наша команда ценит вас. Большое спасибо! Ритейл – динамичный бизнес, и новыми темами вы всегда будете обеспечены. Желаю коллективу «Retail & Loyalty» процветания, дальнейшего развития и благополучия!
Команда Interactive group
Дорогая команда «Retail & Loyalty»! Поздравляем вас с юбилеем! Мы искренне рады партнерству с вами. Вы настоящие профессионалы своего дела и за эти 10 лет проделали огромный путь, являясь истинными просветителями мира ритейла.
Желаем вам процветания, финансовой стабильности, надежных партнеров, новых интересных проектов, работоспособности и благополучия! Пусть следующие 10 лет пройдут также ярко и плодотворно!
Сергей Беляков
председатель АКОРТ
Уважаемые коллеги! Поздравляю вас с юбилеем! За прошедшие 10 лет издание прошло большой путь и стало для специалистов источником актуальной информации в области традиционного ритейла, e-commerce, технологий электронных платежей и кассового обслуживания, внедрения инноваций в различных сферах развития розничного бизнеса. Благодаря вашим профессиональным усилиям читатели не только своевременно знакомятся с событиями и трендами в отраслях обслуживания массового покупателя, но и получают полную и объективную оценку текущего состояния экономики от экспертов и регуляторов в области ритейла. Желаю команде журнала и самому изданию профессиональных успехов, объективности, интересных событий и постоянного роста аудитории.
Артем Скворцов
проекты BENZUBER, MINIAZS.COM, BENZOKARTA.RU
Уважаемая команда «Retail & Loyalty»! Ваш труд направлен на самое главное в нашей отрасли – на коммуникации и просветительство. Эта миссия очень важна для развития рынка и отношений между его участниками, позволяя им взаимодействовать на страницах вашего издания. Уважаю труд вашей профессиональной команды за журналистский подход – вы беспристрастны ко всем и даете возможность попасть на страницы журнала не только гигантам, но и перспективным стартапам. Десять лет назад фактически благодаря вашим мероприятиям мое решение было презентовано широкому кругу участников отрасли, и я получил множество контактов и опыта. Отдельное спасибо Константину Гризову за его впечатляющее дружелюбие и энергетику, готовность вникать в интересные продукты и публиковать об этом интересные материалы. Поздравляю команду «Retail & Loyalty» с юбилеем! Желаю процветания, новых идей и форматов!
Алексей Курочка
директор Oracle Systems в России и СНГ
Уважаемые коллеги, от имени Oracle поздравляю редакцию, издателей и читателей журнала «Retail & Loyalty» с 10-летним юбилеем!
Розничный рынок трансформируется столь стремительно, что даже специалистам трудно уследить за всеми изменениями. На страницах издания всегда можно найти актуальную и достоверную информацию о том, чем живет отрасль. А грамотное освещение прорывных технологий способствует популяризации на российском рынке лучших мировых практик и подходов. Все это позволяет журналу получать заслуженное признание такой требовательной аудитории, как профессионалы и эксперты розничного рынка.
Желаем «Retail & Loyalty» новых достижений и дальнейшего роста! А ритейлерам – с помощью полученных знаний ускорить переход от лучших практик настоящего к практикам будущего, повысить производительность систем, операционную гибкость и улучшить клиентский опыт.