Первое, на что стоит обращать внимание, – это клиентская база оператора программы лояльности. Она должна быть действующей. В сообщества в соцсетях можно нагнать ботов, а лайки и просмотры – «накрутить». Поэтому вы должны знать, откуда у партнера аудитория, как долго она собиралась, какой информацией о своих клиентах владеет партнер.
Банк Хоум Кредит в течение многих лет лидирует на рынке POS-кредитования. По статистике, каждый третий товар в кредит россияне оформляют именно в этом банке. Так формируется клиентская база, которая затем начинает пользоваться и другими продуктами банка. Например, кредитными и дебетовыми картами с программой лояльности «Польза», которые оформляются уже более четырех лет.
Банки видят данные о расходах клиентов. Их, конечно, нельзя раскрывать, но можно использовать для анализа и повышения эффективности продаж. Например, один крупный ритейлер был уверен, что лояльным клиентам продвижение через «Пользу» не требуется. Но, получив аналитику из банка, очень удивился: оказалось, что клиенты, которые считались лояльными, 60% трат в категории «продукты» делают у конкурентов. То есть даже по «лояльной» аудитории можно нарастить продажи как минимум вдвое.