Интернет вещей
как способ создания
потока дохода для ритейла
как способ создания
потока дохода для ритейла
Можно ли монетизировать внедрение технологий Интернета вещей, и в каких направлениях этот тренд видится наиболее перспективным, рассказывают Янис Мариас, cтарший партнер MPASS, преподаватель Афинского университета бизнеса и экономики, и Михаил Рыжков, представитель МПАСС в России и СНГ.
Для современного потребителя, ориентированного на омниканальную коммуникацию, все более важное значение приобретают такие факторы, как положительный клиентский опыт, высокий уровень обслуживания, ненавязчивое вовлечение. В этих условиях на первый план выходят технологии Интернета вещей, внедрение которых, с одной стороны, воспринимается как революционный прорыв для ритейла, с другой – требует от бизнеса крайне чуткой и сиюминутной реакции на предпочтения клиента. В сочетании с клиентской и продуктовой аналитикой, обработкой естественного языка (NLP) и соцсетями платформа Интернета вещей "ExplorIT" от компании MPASS помогает персонализировать предложения, рекламу и проводить целенаправленные кампании на основе геолокации через все имеющиеся каналы коммуникации.
Ритейлеры, стремящиеся лидировать посредством Интернета вещей в этой высококонкурентной среде, получат огромные преимущества. В числе «бонусов» тех, кто сможет раньше других успешно внедрить эти технологии, можно отметить возможность повысить доходы, сократить расходы, создав для клиента уникальный опыт взаимодействия.
Компаниям, размышляющим о необходимости стратегии Интернета вещей, нужно ответить на вопрос: «Хотите ли вы возглавить революционный процесс, или …?»
Ритейлеры, стремящиеся лидировать посредством Интернета вещей в этой высококонкурентной среде, получат огромные преимущества. В числе «бонусов» тех, кто сможет раньше других успешно внедрить эти технологии, можно отметить возможность повысить доходы, сократить расходы, создав для клиента уникальный опыт взаимодействия.
Компаниям, размышляющим о необходимости стратегии Интернета вещей, нужно ответить на вопрос: «Хотите ли вы возглавить революционный процесс, или …?»
Так, в ближайшие три года не менее 75% ритейлеров планируют внедрить в своих розничных магазинах услуги, основанные на геопозиционировании
Прогнозы специалистов
По данным Marketo, 51% ведущих мировых маркетологов мира ожидают, что Интернет вещей произведет революцию в маркетинге не позднее 2020 года. Одновременно Forbes утверждает, что 70% руководителей розничной торговли во всем мире готовы воспользоваться Интернетом вещей для улучшения клиентского опыта. Эти данные подтверждаются и информацией, содержащейся в исследовании "Zebra 2017 Retail Vision". Так, в ближайшие три года не менее 75% ритейлеров планируют внедрить в своих розничных магазинах услуги, основанные на геопозиционировании. Также согласно данным исследования, к 2021 году у 75% ритейлеров будет реализована возможность знать, когда конкретные клиенты находятся в магазине (в 2016 году таких было 35%), управлять действиями клиента при посещении магазина смогут 79% (27% в 2016-м), возможность знать, где находятся конкретные клиенты, получат 74% ритейлеров (было 30%). У 75% компаний будет внедрена технология уведомлений в режиме реального времени, направляющих сотрудников в конкретные места в магазине, чтобы помочь покупателям (в 2016 году таких внедрений было не более 27), функция предупреждения, когда лояльный клиент направляется в магазин, будет работать у 74% (было 25%), и, наконец, сотрудники 71% компаний будут получать оповещение, когда клиент приезжает на стоянку, чтобы забрать онлайн-заказ (ранее – 22%).
По данным Marketo, 51% ведущих мировых маркетологов мира ожидают, что Интернет вещей произведет революцию в маркетинге не позднее 2020 года. Одновременно Forbes утверждает, что 70% руководителей розничной торговли во всем мире готовы воспользоваться Интернетом вещей для улучшения клиентского опыта. Эти данные подтверждаются и информацией, содержащейся в исследовании "Zebra 2017 Retail Vision". Так, в ближайшие три года не менее 75% ритейлеров планируют внедрить в своих розничных магазинах услуги, основанные на геопозиционировании. Также согласно данным исследования, к 2021 году у 75% ритейлеров будет реализована возможность знать, когда конкретные клиенты находятся в магазине (в 2016 году таких было 35%), управлять действиями клиента при посещении магазина смогут 79% (27% в 2016-м), возможность знать, где находятся конкретные клиенты, получат 74% ритейлеров (было 30%). У 75% компаний будет внедрена технология уведомлений в режиме реального времени, направляющих сотрудников в конкретные места в магазине, чтобы помочь покупателям (в 2016 году таких внедрений было не более 27), функция предупреждения, когда лояльный клиент направляется в магазин, будет работать у 74% (было 25%), и, наконец, сотрудники 71% компаний будут получать оповещение, когда клиент приезжает на стоянку, чтобы забрать онлайн-заказ (ранее – 22%).
Понимание Интернета вещей в розничной торговле
Что же дает использование технологий Интернета вещей в практике ритейлеров?
Что же дает использование технологий Интернета вещей в практике ритейлеров?
Углубленная аналитика, проведенная при помощи технологий Интернета вещей, позволяет определить предпочтения клиентов и сделать прогноз о вероятности покупки
Прежде всего – ответы на следующие вопросы:
Рассмотрим также другую ситуацию.
Mаша: «Туфли, которые я примеряла в магазине, так мне нравятся! Я бы купила их, если бы они стоили меньше 10 тыс. руб.!»
Игорь: «Отличное греческое сухое вино! Хотел бы попробовать его, но по лучшей цене!»
Маша и Игорь вернулись домой – увы, без покупок. Но не стоит считать их потерянными для компании: ценность углубленной аналитики для бизнеса также заключается в том, что с ее помощью можно узнать, какой товар ваши клиенты не купили, даже если были изначально заинтересованы в нем.
- «Смогут ли Елена и Марина вернуться в магазин в следующем месяце?»
- «Вы знаете, когда Елена или Марина примеряли платье в последний раз?»
- «Какое платье?»
- «Какова была его цена?»
- «Могли ли они позволить себе купить его?»
- «Какое предложение может быть более подходящим для привлечения внимания Ирины?»
- «Где Ирина находится в магазине? Она в отделе одежды? Или в отделе обуви?»
- «Какой продукт Маша и Игорь скорее всего купят?»
- «Знаете ли вы, что они примеряли и к чему прикасались в последний раз в вашем магазине?»
Рассмотрим также другую ситуацию.
Mаша: «Туфли, которые я примеряла в магазине, так мне нравятся! Я бы купила их, если бы они стоили меньше 10 тыс. руб.!»
Игорь: «Отличное греческое сухое вино! Хотел бы попробовать его, но по лучшей цене!»
Маша и Игорь вернулись домой – увы, без покупок. Но не стоит считать их потерянными для компании: ценность углубленной аналитики для бизнеса также заключается в том, что с ее помощью можно узнать, какой товар ваши клиенты не купили, даже если были изначально заинтересованы в нем.
Элементы Интернета вещей
Если коротко, то структура Интернета вещей выглядит следующим образом:
Если коротко, то структура Интернета вещей выглядит следующим образом:
- Сетевые «вещи»;
- Данные и информация от «вещей»;
- Облачная инфраструктура;
- Аналитика и углубленное понимание;
- Вовлечение (интеллектуальные кампании);
- Взаимодействующие «вещи» (через датчики, RFID, BLE, камеры).
Концепция MPASS современного розничного магазина, использующего Интернет вещей
Согласно концепции нашей компании магазин, использующий техники вовлечения клиентов, преследует три ключевые цели:
Для улучшения опыта работы с клиентами MPASS рекомендует использовать такие технологии, как:
Для получения углубленной аналитики данных по магазину будут полезными следующие решения:
Согласно концепции нашей компании магазин, использующий техники вовлечения клиентов, преследует три ключевые цели:
- обеспечить улучшенный клиентский опыт;
- предоставить клиенту умное и ненавязчивое взаимодействие;
- получить углубленную аналитику данных по магазину.
Для улучшения опыта работы с клиентами MPASS рекомендует использовать такие технологии, как:
- смарт-тележки, которые клиент может использовать также как своего рода калькулятор, помогающий заранее определить общую стоимость покупок;
- адаптированные под целевую аудиторию магазина цифровые вывески;
- «умные» POS-устройства (базирующиеся на технологии Self Scanning);
- интеллектуальные платежи (бесконтактные, через мобильные устройства, основанные на распознавании лиц);
- «умные» экраны, предлагающие клиентам примерить несколько платьев/видов одежды;
- инфокиоски, на экране которых отражаются предложения дня, информация о ценах и доступности, заказы на посещение магазинов, где находится продукт;
- «умные» мобильные приложения с функцией бюджетного калькулятора, калькулятора калорий. Также с их помощью клиент может планировать список покупок, ставить себе напоминания и пр.
Для получения углубленной аналитики данных по магазину будут полезными следующие решения:
- аналитика маршрутов покупателя (изучение различных сustomer journey, составление карт пути покупателя);
- аналитика местоположения покупателей (выявление «горячих» зон);
- камеры с распознаванием покупателей и степени их удовлетворенности (измерение NPS);
- оценка трафика (в т. ч. выявление посетителей, посещающих магазин на ежедневной основе);
- «умные» мобильные приложения, позволяющие «засекать» пришедших в магазин клиентов и отслеживать их местоположение.
В обязательном порядке следует формировать для покупателей предложения, основанные на аналитике / привычках /данных соцсетей до и после посещения магазина
С целью умного и ненавязчивого взаимодействия с клиентами можно установить:
Также в обязательном порядке следует формировать для покупателей предложения, основанные на аналитике/привычках/данных соцсетей до и после посещения магазина. И опять-таки нельзя обойтись без умных мобильных приложений, в которых покупатель сможет найти персонифицированные предложения, игры, чат для общения с другими покупателями.
- инфокиоски, на которых клиент сможет ознакомиться с персонифицированными предложениями, принять участие в опросах, а также получать приятные бонусы, например, вознаграждения за улыбку на камеру;
- полки, холодильники, торговые автоматы с датчиками, предполагающими интеллектуальное взаимодействие с посетителями через мобильные устройства.
Также в обязательном порядке следует формировать для покупателей предложения, основанные на аналитике/привычках/данных соцсетей до и после посещения магазина. И опять-таки нельзя обойтись без умных мобильных приложений, в которых покупатель сможет найти персонифицированные предложения, игры, чат для общения с другими покупателями.
Осенью прошлого года МПАСС представила платформу ExplorIoT, инновационное решение по вовлечению клиентов с использованием технологий Интернета вещей
Что предлагает MPASS для адептов Интернета вещей?
Осенью прошлого года МПАСС представила платформу ExplorIoT, инновационное решение по вовлечению клиентов с использованием технологий Интернета вещей. Данная платформа может эффективно использоваться для формирования таргетированных предложений с использованием данных о клиентских предпочтениях и увеличения числа импульсных покупок.
Компания MPASS предлагает следующие решения для ритейлеров, базирующиеся на платформе ExplorIoT:
Осенью прошлого года МПАСС представила платформу ExplorIoT, инновационное решение по вовлечению клиентов с использованием технологий Интернета вещей. Данная платформа может эффективно использоваться для формирования таргетированных предложений с использованием данных о клиентских предпочтениях и увеличения числа импульсных покупок.
Компания MPASS предлагает следующие решения для ритейлеров, базирующиеся на платформе ExplorIoT:
- Смарт-полки/холодильники;
- Smart Tag;
- Световой датчик;
- Датчик приближения;
- Датчик давления;
- API мобильных приложений на платформе ExplorIoT;
- Углубленная аналитика и управление умными кампаниями через платформу Fideli.Be.
Справка
МПАСС разрабатывает и создает эффективные инновационные бизнес-решения в сфере программ лояльности и управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации процессов, продвижения и персонализации в цифровом маркетинге, основанные на конкретных потребностях своих клиентов. Путем анализа поведения и углубленного изучения данных о клиенте компания посредством омниканального метода создает инновационный клиентский опыт, включающий чат-боты, геймификацию, мобильные приложения, геомаркетинг, Интернет вещей, направленные на долгосрочное вовлечение клиента и его лояльность. Успех МПАСС – это вклад исследователей и разработчиков, способных реализовать гибкие и квалифицированные решения, что подтверждается клиентами, среди которых известные компании и бренды, доверяющие МПАСС и не раз выбиравшие компанию в качестве поставщика подобных решений.
МПАСС разрабатывает и создает эффективные инновационные бизнес-решения в сфере программ лояльности и управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации процессов, продвижения и персонализации в цифровом маркетинге, основанные на конкретных потребностях своих клиентов. Путем анализа поведения и углубленного изучения данных о клиенте компания посредством омниканального метода создает инновационный клиентский опыт, включающий чат-боты, геймификацию, мобильные приложения, геомаркетинг, Интернет вещей, направленные на долгосрочное вовлечение клиента и его лояльность. Успех МПАСС – это вклад исследователей и разработчиков, способных реализовать гибкие и квалифицированные решения, что подтверждается клиентами, среди которых известные компании и бренды, доверяющие МПАСС и не раз выбиравшие компанию в качестве поставщика подобных решений.
Задать вопрос компании
Янис Мариас,
cтарший партнер MPASS,
преподаватель Афинского
университета бизнеса
и экономики
marias@mpass.gr
Михаил Рыжков,
представитель МПАСС
в России и СНГ
m.ryzhkov@mpass.gr
+7 903 117 6504
cтарший партнер MPASS,
преподаватель Афинского
университета бизнеса
и экономики
marias@mpass.gr
Михаил Рыжков,
представитель МПАСС
в России и СНГ
m.ryzhkov@mpass.gr
+7 903 117 6504