«В Москве сейчас работают шесть полноформатных магазинов, и останавливаться на этом мы не собираемся: сейчас в разработке находится 5 помещений, в которых в ближайшее время будут открыты магазины», – сообщил нам во время презентации нового магазина Александр Лозовский, директор по развитию розничной сети «Ситилинк».

По ходу дела мы поинтересовались у спикера относительно появления новых форматов магазинов «Ситилинк», аналогичных недавно открытому в Пятигорске. Данный объект характеризуется наличием реальных витрин с демонстрационными моделями товаров из ключевых категорий ассортимента ритейлера. «Пятигорский магазин – чисто экспериментальный, – говорит А. Лозовский. В течение ближайшего года список городов, в которых мы могли открывать полноформатные объекты площадью более 1 тыс. кв. м, будет исчерпан, поэтому мы решили «поиграть» с малыми форматами и методом А/Б-тестирования, выявить наиболее подходящую для небольших городов модель. Магазин в Пятигорске был открыт в декабре 2017 года, и за полгода его работы стало очевидно, что никаких бонусов витрина не приносит, выручка оказалась сопоставимой с выручкой классических форматов «Ситилинк». Тем более такой формат не будет востребован в Москве. Магазинов «с полками» в крупных городах очень много, у них свой покупатель, который по-прежнему любит «прийти, посмотреть и потрогать», но наша бизнес-модель рассчитана на другое отношение к шопингу и другие эмоции от покупок».

В ассортименте дискаунтера представлено более 50 тыс. наименований компьютерной, цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий производства более 700 мировых брендов. При этом, что важно, дискаунтером «Ситилинк» является отнюдь не потому, что его продуктовая линейка состоит из дешевых и некачественных товаров, а потому что в компании умеют поддерживать низкие цены на свой ассортимент благодаря механизму прямых поставок от ведущих производителей и максимальной автоматизации процессов, в т. ч. ценообразования.

«За счет чего нам удается поддерживать такие привлекательные цены? Во-первых, за счет максимально оптимизированной логистической цепочки, во-вторых, – автоматизации большинства процессов, особенно тех, где участие человека в процессе принятия решений было чисто символическим, в-третьих, за счет доступа к прямым поставкам товаров и правильной работы с поставщиками. Добиться этого можно за счет эффекта масштаба, рыночного положения и, конечно, высоких компетенций наших сотрудников. Обладая умением специалистов по закупкам грамотно выстроить взаимоотношения с поставщиками товаров, мы можем получать товары по более выгодным условиям, чем многие из участников рынка, – и это обстоятельство тоже дает нам возможность поддерживать низкие цены».

Отметим, что «Ситилинк» успешно работает как с физическими, так и юридическими лицами. По словам А. Лозовского, на сегодняшний день доля B2B-продаж составляет 25% в общем объеме, в 2017 году компания успешно сотрудничала со 140 тыс. компаний по всей России. «Нашу работу оценивала независимая компания, и мы получили очень хорошие оценки и за технологии, и за качество сервиса. Те, кто работает с закупками, знают, какой это тяжелый квест – разобраться со всеми счетами, документами, оплатить, подтвердить и т. д. В «Ситилинк» этот процесс постарались максимально упростить. Заказать на сайте можно только те товары, которые реально есть в наличии, при этом выбранный товар автоматически резервируется за клиентом. Счет за покупку можно выставить самостоятельно в личном кабинете, затем оплатить товар онлайн и забрать товар в четко определенное время в наших точках или заказать доставку в офис.

Вероятность перебоев в работе с поставщиками в компании сведена к минимуму: в «Ситилинк» действует специальный департамент закупок, отвечающий за взаимодействие с огромным количеством поставщиков. Около 60% товаров мы получаем через холдинг Merlion, частью которого является «Ситилинк», 40% компания закупает самостоятельно и несет полную ответственность за взаимоотношения с поставщиками.

Прогнозы компании относительно перспектив онлайн-продаж бытовой техники и электроники в целом можно назвать оптимистичными. В прошлом году лидерами и драйверами продаж были компьютерные товары. Сейчас темпы роста этой категории замедлились, зато «пошла в рост» бытовая техника. Кроме того, набирают обороты такие категории, как садовая техника и электроинструменты, которые не так давно появились в ассортиментной линейке «Ситилинк».

Клиенты – самый ценный актив «Ситилинк»

В слогане «Выгодно. Удобно. Рядом» заложен основной принцип бизнеса компании: клиентоориентированность. Клиенты «Ситилинк» – это мужчины и женщины различных возрастных категорий с самым разным уровнем достатка, и к каждому из них в компании относятся с повышенным вниманием. Важным конкурентным преимуществом дискаунтера является наличие собственного производственного отдела с командой квалифицированных инженеров, которые собирают отлично сбалансированные компьютеры для разных типов задач. Такую услугу на российском рынке предлагают далеко не все, а ведь возможность приобрести качественно собранный на заказ компьютер с трехлетней гарантией (что нередко превышает срок гарантии производителя на комплектующие) очень ценна для клиента. Кроме того, в call-центре «Ситилинк» запущена дополнительная услуга – консультация высококвалифицированных инженеров-операторов, которые ежедневно могут помочь покупателям со сборкой ПК.

Также компания активно развивает программу лояльности – «Клуб Ситилинк» (подробнее: citilink.ru/about/club) – и на регулярной основе проводит различные акции – как в масштабах всей сети во всех городах присутствия, так и в отдельных регионах.