Новые возможности
для бонусных партнерских программ лояльности
для бонусных партнерских программ лояльности
Программы лояльности остаются одним из важнейших инструментов привлечения и удержания покупателей. Чтобы повысить их эффективность, ритейлеры используют партнерские программы лояльности.
В большинстве случаев только основной (якорный) партнер – владелец клиентской базы и самой программы лояльности может управлять взаимодействием с покупателями.
Партнеры же в данном случае не управляют условиями программы, а только начисляют или списывают фиксированный заранее оговоренный размер бонусов.
В результате партнер не может делать товарные, персональные предложения и прочие маркетинговые акции. Помимо этого, партнер не может предложить клиентские сервисы, что делает программу лояльности менее эффективной для партнера.
Компания Loymax разработала ИТ-решение, позволяющее управлять партнерской программой лояльности не только якорному партнеру.
Партнеры же в данном случае не управляют условиями программы, а только начисляют или списывают фиксированный заранее оговоренный размер бонусов.
В результате партнер не может делать товарные, персональные предложения и прочие маркетинговые акции. Помимо этого, партнер не может предложить клиентские сервисы, что делает программу лояльности менее эффективной для партнера.
Компания Loymax разработала ИТ-решение, позволяющее управлять партнерской программой лояльности не только якорному партнеру.
Система Loymax
В ритейле сегодня идет борьба за каждого клиента. Одной из возможностей роста продаж для ритейла является конверсия чужого трафика, а одним из вариантов развития клиентской лояльности и расширения клиентской базы – партнерские программы.
Увеличению лояльности покупателей также способствует внедрение новых современных и удобных клиентских сервисов.
Увеличению лояльности покупателей также способствует внедрение новых современных и удобных клиентских сервисов.
Компания Loymax разработала решение, которое дает возможность подключиться к программе лояльности с внешним процессингом
Решение от Loymax
Компания Loymax разработала решение, которое дает возможность подключиться к программе лояльности с внешним процессингом. Сейчас эта технология используется для интеграции одного из клиентов Loymax с X5 Retail Group.
В результате выстраивание взаимоотношений и управление преференциями и акциями как для своих, так и для клиентов партнерской программы X5 Retail Group осуществляется на единой платформе Loymax. При этом есть возможность анализировать продажи и показатели в сети как по своим, домашним, картам, так и по картам партнеров.
Компания Loymax разработала решение, которое дает возможность подключиться к программе лояльности с внешним процессингом. Сейчас эта технология используется для интеграции одного из клиентов Loymax с X5 Retail Group.
В результате выстраивание взаимоотношений и управление преференциями и акциями как для своих, так и для клиентов партнерской программы X5 Retail Group осуществляется на единой платформе Loymax. При этом есть возможность анализировать продажи и показатели в сети как по своим, домашним, картам, так и по картам партнеров.
Электронный кошелек
Все управление маркетинговыми кампаниями по партнерским картам происходит в едином окне с домашней программой лояльности. Можно настраивать правила суммирования акций и расставлять приоритеты. Использовать BI-модуль Loymax. Отслеживать в аналитике трафик по каждому типу внешних карт, определять наиболее эффективные точки продаж, сравнивать суммы покупок по домашним и партнерским картам и прочее.
Для клиентов партнерской программы можно настроить свои маркетинговые правила, отличные от основных правил программы лояльности, например:
При этом не важно, пластиковая карта лояльности или электронная – Loymax идентифицирует различные типы карт, в т. ч. карты из электронного кошелька, например, Apple Wallet, Google Pay, приложения «Кошелек».
Реализовать такую возможность Loymax позволила заложенная ранее адаптивность системы и возможности коалиционности. К ядру системы (модули CRM, коммуникации, аналитика, лояльность) можно подключить различные сервисы и любое количество партнеров. Причем для программ лояльности есть различный формат учета бонусов: единый счет и взаиморасчеты по аналитическим данным; разные счета и правила у клиентов для каждого партнера и исключение дополнительных расчетов между партнерами.
Для клиентов партнерской программы можно настроить свои маркетинговые правила, отличные от основных правил программы лояльности, например:
- правила начисления и списания бонусов;
- курс бонусов;
- правила и размер предоставления скидки.
При этом не важно, пластиковая карта лояльности или электронная – Loymax идентифицирует различные типы карт, в т. ч. карты из электронного кошелька, например, Apple Wallet, Google Pay, приложения «Кошелек».
Реализовать такую возможность Loymax позволила заложенная ранее адаптивность системы и возможности коалиционности. К ядру системы (модули CRM, коммуникации, аналитика, лояльность) можно подключить различные сервисы и любое количество партнеров. Причем для программ лояльности есть различный формат учета бонусов: единый счет и взаиморасчеты по аналитическим данным; разные счета и правила у клиентов для каждого партнера и исключение дополнительных расчетов между партнерами.
Разрабатывая новые возможности, мы считаем важным не только следовать тенденциям рынка, но и соответствовать требованиям наших клиентов
«Разрабатывая новые возможности, мы считаем важным не только следовать тенденциям рынка, но и соответствовать требованиям наших клиентов. Благодаря этому функциональность системы постоянно расширяется», – отмечает Сергей Итальянцев, президент Loymax.
В процессе обработки используются только номера карт внешней системы, поэтому конфиденциальность персональных данных их владельцев, а также конфиденциальность информации партнера (балансы карт, покупки и прочее) не нарушаются, таким образом реализуется важная функция для клиентов и партнеров системы – безопасное сохранение их важнейшего актива – данных. Несмотря на это, с такими клиентами можно коммуницировать – отправлять сообщение на чек, купон или монитор кассира, а также использовать бонусы, накопленные у партнера, при совершении покупки в сети.
В процессе обработки используются только номера карт внешней системы, поэтому конфиденциальность персональных данных их владельцев, а также конфиденциальность информации партнера (балансы карт, покупки и прочее) не нарушаются, таким образом реализуется важная функция для клиентов и партнеров системы – безопасное сохранение их важнейшего актива – данных. Несмотря на это, с такими клиентами можно коммуницировать – отправлять сообщение на чек, купон или монитор кассира, а также использовать бонусы, накопленные у партнера, при совершении покупки в сети.
Уже сейчас Loymax интегрирована с пятью социальными сетями, 15 кассовыми ПО, Apple Wallet, Google Pay и приложением «Кошелек». Открытое API помогает подключить к Loymax и другие внешние сервисы. Например, интернет-магазины, ERP, сайты и мобильные приложения.
Яркий пример – конструктор мобильного приложения и сайта. Готовые плагины, которые можно самостоятельно настроить и запустить, помогают выпустить личный кабинет программы лояльности на сайте или мобильное приложение бесплатно за несколько дней.
Основным показателем доверия компаний к платформе Loymax являются сами клиенты и их постоянный рост. Уже сейчас функциональность системы настолько обширна, что позволяет настроить более 400 различных механик: в зависимости от времени, даты покупки, суммы чека, статуса клиента, анкетных данных, истории покупок, активности в социальных сетях, любимых товаров, персональных предложений и многое другое. А переход на процессинг Loymax происходит незаметно для клиентов и без потери информации о покупках и персональных данных.
Яркий пример – конструктор мобильного приложения и сайта. Готовые плагины, которые можно самостоятельно настроить и запустить, помогают выпустить личный кабинет программы лояльности на сайте или мобильное приложение бесплатно за несколько дней.
Основным показателем доверия компаний к платформе Loymax являются сами клиенты и их постоянный рост. Уже сейчас функциональность системы настолько обширна, что позволяет настроить более 400 различных механик: в зависимости от времени, даты покупки, суммы чека, статуса клиента, анкетных данных, истории покупок, активности в социальных сетях, любимых товаров, персональных предложений и многое другое. А переход на процессинг Loymax происходит незаметно для клиентов и без потери информации о покупках и персональных данных.
Мобильное приложение программы лояльности
«Мы постоянно улучшаем систему Loymax вместе с нашими клиентами. Уже в этом году мы выпустили специализированного чат-бота для программ лояльности и усовершенствовали модуль коммуникаций. Это еще один шаг для улучшения сервиса для клиентов Loymax и развития системы в целом», – уверен Дмитрий Поткин, технический директор Loymax.
Усовершенствованный модуль коммуникаций позволяет гибко выстраивать триггерные цепочки от различных действий клиента не только в офлайн-точках продаж, но и на сайте, в интернет-магазине, полностью объединив клиентские базы онлайн- и офлайн-точек продаж. Теперь можно быстро, без верстальщика, собирать красивые рассылки в блочном редакторе drag-and-drop. Модуль сам отслеживает качество контактных данных, анализирует статусы и ошибки доставки, исключает некачественных адресатов из будущих рассылок – тем самым повышая репутацию и снижая вероятность попадания писем в спам. Проведение A/B-тестов и опросов в рассылках стало еще удобнее. Добавлен трекер событий, который отправляет все данные о действиях клиента в рассылках и на сайте в аналитику. Теперь клиенты Loymax могут взаимодействовать со своими покупателями без привлечения специализированных сервисов, занимающихся рассылками.
Усовершенствованный модуль коммуникаций позволяет гибко выстраивать триггерные цепочки от различных действий клиента не только в офлайн-точках продаж, но и на сайте, в интернет-магазине, полностью объединив клиентские базы онлайн- и офлайн-точек продаж. Теперь можно быстро, без верстальщика, собирать красивые рассылки в блочном редакторе drag-and-drop. Модуль сам отслеживает качество контактных данных, анализирует статусы и ошибки доставки, исключает некачественных адресатов из будущих рассылок – тем самым повышая репутацию и снижая вероятность попадания писем в спам. Проведение A/B-тестов и опросов в рассылках стало еще удобнее. Добавлен трекер событий, который отправляет все данные о действиях клиента в рассылках и на сайте в аналитику. Теперь клиенты Loymax могут взаимодействовать со своими покупателями без привлечения специализированных сервисов, занимающихся рассылками.
Согласно отзывам наших клиентов, система Loymax не только помогает повысить лояльность существующих покупателей, но и способствует появлению новых
В заключение отметим, что партнерский маркетинг давно зарекомендовал себя как эффективный инструмент для развития клиентской базы. Современный уровень развития ИТ-систем позволяет использовать различные механики в программах лояльности (купоны и подарочные сертификаты, городские карты, реферальные системы и прочее), а гибкость и адаптивность ИТ-системы лояльности дает возможность быстро внедрять современные маркетинговые механики и инструменты. Все вышеуказанные задачи, а также многие другие решает система Loymax. Согласно отзывам наших клиентов, она не только помогает повысить лояльность существующих покупателей, но и способствует появлению новых.
Задать вопрос компании
Loymax.ru
+7 495 212 90 88
+7 495 212 90 88