Проблематика
«АВ Василопулос» (АВ),ведущий игрок на греческом
рынке продуктового ритейла с сетью из 240 магазинов
по всей стране, вступила в сотрудничество с
МПАСС для разработки омниканальной стратегии
и создания конкурентной дифференциации.
«АВ: Сервис в точке контакта».
МПАСС было разработано, интегрировано и поддерживается
решение
«АВ: Сервис в точке контакта», представляющее
собой альтернативный канал коммуникации, реализованный
посредством интерактивных киосков в точках продаж,
что позволяет обеспечить новую виртуальную точку
контакта между «АВ Василопулос» и их клиентами.
Для достижения этого МПАСС была доработана омниканальная
платформа цифровых купонов, позволяющая клиентам
«АВ Василопулос» получить электронные и отпечатанные
купоны, а также ценную информацию о предложениях,
продлении членства в программах, идеи и рецепты,
интерактивные карты интересных мест, прогнозы
погоды, а также иные предложения от «АВ Василопулос».
Результаты
С момента запуска услуги «Сервис в точке контакта»
МПАСС помогла компании «АВ Василопулос» увеличить
прибыль и повысить вовлеченность клиентов.
МПАСС выпустила и распространила для сети более
5 млн цифровых купонов, которые входящие клиенты
могли использовать в киосках, расположенных
в супермаркетах «АВ Василопулос». Повысившаяся
конверсия клиентов позволила «АВ Василопулос»
стать пионером в омниканальной трансформации
и ритейлером инноватором на греческом рынке.