вопросов было поначалу: а что делать, если интернет не работает, могу ли я не указывать номенклатуру в чеке, кто отправляет сведения по операциям налоговой и т. д. Нам до сих пор многие звонят с вопросом – а нам это точно надо?
Инновации всегда внедряются тяжело, мы все в душе консерваторы и не любим менять устоявшиеся привычки. Люди часто сопротивляются вообще без внятных причин, просто не хотят перемен. Или не знают, что делать, а никто им не подсказывает. Чтобы снимать барьеры, нужно слушать рынок, собирать обратную связь, объяснять, обучать. Как человек, который практически всю свою предпринимательскую карьеру внедряет инновации, я в этом убеждался не раз. Само не взлетит. Нужен образовательный маркетинг – бесплатные вебинары, онлайн-курсы. Механизмов много, было бы желание. Мы, например, для своей аудитории сняли веселый ролик, где доступно и с юмором объясняем все преимущества новых касс. А еще у нас есть центр обучения, шоу-рум, куда можно прийти и «потыкать кнопочки», в регионах мы проводим семинары через партнеров и пр. Толковое разъяснение для многих важнее цены, и пока они его не получат, никакие коврижки и плюшки в виде компенсаций или, наоборот, штрафов и угроз не сработают.