R&L: Какие глобальные изменения произошли на рынке, которые стимулировали вас в 2019 году добавить технологичности в программу лояльности?
Ю. Песня: Важны не сами изменения, а их скорость. Изменился ритм жизни, и произошло это не в 2018-м и не в 2019 году. Сейчас наши клиенты хотят не просто получать топливо и товары, им нужны оперативность обслуживания и удобство участия в программах лояльности. К примеру, сама программа «Нам по пути» была запущена в 2008 году. На сегодня выпущено более 11 миллионов карт, и более 85% транзакций на заправках совершается именно с использованием карт лояльности.
А в конце 2018 года у клиентов наших АЗС и держателей карт «Газпромбанка» появилась возможность оплаты топлива и сопутствующих товаров и услуг цифровой кобрендовой картой банка, размещенной пользователем в платежном приложении мобильного телефона. Клиенты могут не брать с собой пластиковую карту: оплата, начисление и списание бонусов будут совершены в одно касание. И подобное решение – первое на нашем рынке.
С. Рябов: В 2018 году с активным развитием решений на базе технологии NFC мы увидели возможность снять давнюю боль клиента, который был вынужден носить с собой пластиковую карту программы лояльности для начисления и списания бонусов на АЗС. При поддержке нашего финансового партнера «Газпромбанка» и технологического партнера «Скантек» мы реализовали функционал в кратчайшие сроки и сделали путь клиента на наших заправках более технологичным.
П. Чернов: Добавлю, что поддержка бесконтактного интерфейса взаимодействия терминала и карты сделало использование кобрендовой карты для оплаты покупок на АЗС комфортным. Ведь клиенту достаточно поднести карту или телефон к терминалу для оплаты покупки, и одновременно с оплатой ему автоматически будут начислены баллы.