R&L: Уровень цен во всех регионах примерно сопоставимый?
А. Лозовский: Мы придерживаемся тактики регионального ценообразования: вполне возможно, что в Красноярске часть товаров может быть дороже, чем в Москве, часть – дешевле. У нас нет единых правил наценки относительно себестоимости для всех то- варов. Главное – чтобы в каждом регионе наши цены были самыми привлекательными. За счет чего нам удается их поддерживать? Во-первых, как я уже сказал, за счет максимально оптимизированной логистической цепочки, во-вторых, – автоматизации большинства процессов, особенно тех, где участие человека в процессе принятия решений было чисто символическим. Если алгоритмы достаточно простые, с задачей вполне может справиться машина, что позволит снизить затраты на фонд оплаты труда, а также улучшить качество работы и максимально сократить расходы на исправление человеческих ошибок. Кроме того, качественная автоматизация очень сильно влияет на степень удовлетворенности покупателя. Чем меньше ошибок и проволочек, тем выше доверие клиента и его уверенность в надежности компании.
Третий важный момент – это доступ к прямым поставкам товаров и правильная работа с поставщиками. Добиться этого можно за счет эффекта масштаба, рыночного положения и, конечно, высоких компетенций наших сотрудников. Обладая умением специалистов по закупкам грамотно выстроить взаимоотношения с поставщиками товаров, мы можем получать товары по более выгодным условиям, чем многие из участников рынка, – и это обстоятельство тоже дает нам возможность поддерживать низкие цены.
При оценке совокупности всех факторов становится очевидным, что коэффициент операционных затрат «Ситилинк» очень низок: мы экономим везде, где можно. У нас нет штата секретарей, личных водителей, дорогостоящих помещений и высокооплачиваемых продавцов-консультантов. Все процессы, теоретически подлежащие централизации, у нас уже централизованы, начиная от бухгалтерии и заканчивая ИТ. Мы также очень внимательно следим за всеми затратами и крайне избирательно подходим к выбору объектов и партнеров- арендодателей. Конечно, это очень кропотливый и не всегда благодарный труд, но если мы не будем заниматься этими вопросами, мы не сможем дать нашим покупателям то, чего они от нас ждут.