R&L: Также вы планируете выйти на рынок с решением для POS-терминалов. Что дает вам уверенность в том, что ваше решение будет востребовано вашей целевой аудиторией и прежде всего малым бизнесом?
Р. Сатучин: Буквально на днях мы запустили проект, касающийся POS-терминалов для небольших точек продаж, в сотрудничестве с одной из компаний – интеграторов POS-решений. В этом году инициатива должна стать проектом федерального масштаба. Цель проекта заключается в том, чтобы обеспечить конечным пользователям POS-терминалов бесперебойную связь на основе МультиSIM-решения, безотказно работающего на всей территории РФ. Этого решения рынок POS-терминалов ждет все последние годы. При продаже терминала наш партнер предоставляет клиенту нашу МультиSIM-карту с инструкциями, далее мы берем на себя обслуживание трафика в его POS-терминале.
В дальнейшем мы планируем развивать это направление и сконцентрироваться на расширении клиентской базы по решениям для онлайн-касс и POS-терминалов. Потенциальных клиентов – миллионы, однако завязать с ними отношения не так просто. Для привлечения новых клиентов мы будем использовать агентскую схему либо подключать к этому процессу интеграторов.
R&L: На ваш взгляд, появятся ли у вас последователи в этом сегменте?
Р. Сатучин: Уже появились. Однако в этом бизнесе не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Полноценное обслуживание клиентов предполагает, например, наличие работающей без выходных службы поддержки, при этом, как только мы поймем, что клиентам необходима и круглосуточная помощь, мы сразу же перейдем на этот режим работы. Компании, которые бездумно выходят на этот рынок, чтобы быстро подзаработать, ждет очень сильное разочарование. Нам уже удалось вывести сервис на стабильный уровень работы, когда сбоев практически не бывает, но нам этого удалось добиться не одномоментно и силами не одного-двух человек.
Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания, добавляем новые опции, скрипты. При этом очень многие вопросы мы решаем собственными силами, не обращаясь за помощью к мобильным операторам, за исключением тех, которые находятся полностью в их компетенции.
Таким образом, могу с уверенностью заявить, что настоящих конкурентов на текущий момент у нас нет. Копировать пытаются многие, но мы по-прежнему являемся единственным успешным М2М-сервис-провайдером в России.