Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:47, 22 Октября
В РИВ ГОШ планируют внедрять machine learning в цифровые продукты и улучшать пользовательский опыт
12:17, 22 Октября
Дмитрий Москаленко озвучил позицию РСТЦ на период локдауна
11:39, 22 Октября
В Беларуси открылся первый сортировочный центр Ozon
11:07, 22 Октября
Эксперт: рестораны могут потерять до 90% выручки из-за локдауна
10:07, 22 Октября
Группа «М.Видео-Эльдорадо» в 3-м квартале увеличила продажи на 2%
09:28, 22 Октября
В Роскачестве запрет на ввоз телефонов Samsung в Россию считают преждевременным
18:34, 21 Октября
ТОП-менеджеры М.Видео-Эльдорадо обсудили тренды онлайн-торговли с гендиректором Amazon UK
16:21, 21 Октября
Маркетплейс KazanExpress привлекает дополнительные инвестиции от «AliExpress Россия»
15:48, 21 Октября
GfK демонстрирует новаторские новые преимущества своей интеллектуальной платформы данных gfknewron
15:31, 21 Октября
Яндекс.Еда поддержит ресторанный бизнес на фоне новых ограничений из-за коронавируса
22 Декабря 2016, 13:21

3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас

Владельцы бизнеса часто недооценивают работу с обратной связью - процесс хоть и простой, но требующий системного выполнения. А между тем именно анализ клиентских ожиданий помогает построить с клиентами прочные отношения. Об опыте компании 4Service рассказывает директор по развитию Дмитрий Павленко. 

Повысить уровень удовлетворенности клиентов и минимизировать их отток – задачи любого бизнеса. Воплотить их в жизнь можно с помощью работы с обратной связью от клиентов. Это процесс не затратный, но требующий системного и оперативного выполнения. Недооценивая это, владельцы бизнеса создают себе дополнительные препятствия на пути к успеху. 

Билл Гейтс сказал: «Ваши самые несчастные клиенты – ваш самый главный источник обучения». Не согласиться с ним невозможно. Только анализ действительных ожиданий клиентов, знание о предпочтениях и недовольствах, умение нивелировать, а не просто собирать критику, помогут достичь адекватных взаимоотношений с ними. В итоге – сделать выводы, среагировать на обратную связь (ОС), оптимизировать и предложить тот продукт или услугу, которая будет отвечать потребностям и интересам клиента. Удовлетворенные клиенты вернутся снова, приведут знакомых и будут увеличивать средний чек. Результат: компания получит больше клиентов и больше прибыли...
875a586333c1ab9932fa98beb2e2b557.png


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей