Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:17, 22 Октября
Дмитрий Москаленко озвучил позицию РСТЦ на период локдауна
11:39, 22 Октября
В Беларуси открылся первый сортировочный центр Ozon
11:07, 22 Октября
Эксперт: рестораны могут потерять до 90% выручки из-за локдауна
10:07, 22 Октября
Группа «М.Видео-Эльдорадо» в 3-м квартале увеличила продажи на 2%
09:28, 22 Октября
В Роскачестве запрет на ввоз телефонов Samsung в Россию считают преждевременным
18:34, 21 Октября
ТОП-менеджеры М.Видео-Эльдорадо обсудили тренды онлайн-торговли с гендиректором Amazon UK
16:21, 21 Октября
Маркетплейс KazanExpress привлекает дополнительные инвестиции от «AliExpress Россия»
15:48, 21 Октября
GfK демонстрирует новаторские новые преимущества своей интеллектуальной платформы данных gfknewron
15:31, 21 Октября
Яндекс.Еда поддержит ресторанный бизнес на фоне новых ограничений из-за коронавируса
14:34, 21 Октября
Как бизнес оценивает предстоящую нерабочую неделю
14 Ноября 2014, 12:28

GfK предлагает новый подход, позволяющий связать удовлетворенность и лояльность потребителей

GfK предлагает новый подход, позволяющий связать удовлетворенность и лояльность потребителейРезультаты глобального исследования, которое провела компания GfK, показали, что корреляция между уровнем удовлетворенности и уровнем потребительской лояльности составляет лишь около 40 процентов.

Для установления связи между этими двумя понятиями GfK вводит новый показатель потребительского опыта – «эмоциональный импринтинг». Новая модель GfK Customer Harmonics подтверждает, что сильная эмоциональная составляющая способствует уменьшению оттока клиентов и улучшению отзывов потребителей.

Интегрируя «эмоциональный импринтинг» с другими важными показателями KPI – такими, как «Продолжительность отношений с брендом» или «Переключение» - GfK предсказывает вероятность лояльности клиентов на уровне 80 процентов, что в два раза точнее, чем при использовании только показателя удовлетворенности клиентов.

Давид Роббинс, глобальный руководитель GfK Customer Harmonics, поясняет: «Наша новая модель показывает: чем ярче опыт потребителя, тем сильнее эмоциональная составляющая, которую он создает. А это, в свою очередь, увеличивает приверженность потребителей и уменьшает риск их перехода к конкурентам. Идентифицируя аспекты покупательского опыта, которые оставили эмоциональный отпечаток, мы получим четкое понимание того, что необходимо сделать для увеличения лояльности клиентов».

Хелен Зейтун, глобальный руководитель Brand and Customer Experience, GfK, добавляет: «Совместное использование наших двух инструментов – Customer Harmonics и GfK Echo поможет нашим клиентам добиться успеха в управлении опытом потребителей в реальном времени непосредственно в месте оказания услуги или торговой точке».

Источник: GfK


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей