Лояльность

В условиях кризиса бизнес направляет все свои силы на удержание уже имеющихся покупателей и повышение их лояльности, а в ретейле одним из инструментов могут стать дополнительные бытовые услуги.

Еще в начале апреля эксперты сделали вывод о падении потребительского спроса. Сбериндекс, отражающий динамику расходов по банковским картам «Сбера» и наложенный на инфляцию, показал просадку на 10%

Не успев прийти в себя после одного кризиса, связанного с COVID-19, в 2022 году мы встретили другой — на фоне специальной военной операции на Украине.

С помощью email, SMS и других способов коммуникации ретейлеры могут повышать средний чек и частоту покупок.

Инновационные  иммерсивные технологии давно доказали свою эффективность в бизнесе. По данным Shopify, у контента с дополненной реальностью коэффициент конверсии на 94% выше, чем у продук

Классическим инструментом повышения доходности бизнеса считается создание программы лояльности, однако на практике компании сталкиваются с их низкой эффективностью. Анна Усачёва, маркетолог компании C

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft, предлагает разобраться, как улучшить работу программ лояльности в ритейле через призму цифровой трансформации, актуальность которой в последнее время выросла в

Руководитель направления Customer Experience АтлантКонсалт Сергей Прокопов поделился деталями модернизации программы лояльности сети АЗС "Белоруснефть".

Компании, которые запустили программы лояльности через цифровые каналы, уже получили отличные результаты в виде армии лояльных клиентов или даже адвокатов бренда, сокращения оттока покупателей, а такж

Как оцифровать опыт клиентов, нужно ли использовать его в своих программах лояльности и как сделать это правильно — рассказывают эксперты приложения «Кошелёк».

Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как работает программа лояльности Amazon, которая кардинально изменила правила игры в e-commerce.

Программа лояльности — коварная штука, она не интересна клиенту и невыгодна бизнесу, это просто иллюзия полезности. Проблемы две: сложные правила участия и неудачные маркетинговые решения.

Формирование лояльности в сфере FMCG требует особенного подхода. Ведь дело здесь не только в том, чтобы дарить карты лояльности постоянным покупателям. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как

С прошлого года люди стали активнее совершать онлайн-покупки, пользоваться виртуальными услугами и тщательнее принимать решения о затратах. Эксперты приложения «Кошелёк» провели кейс-стади и выяснили,

За последний год значительно изменилась модель взаимодействия бизнеса со своими клиентами, и выбора у компаний фактически не было – либо трансформация, либо финансовые потери. Поменялось и отношение к

Как грамотно выстраивать программу лояльности, почему важно расставлять приоритеты в использовании каналов и пользовательских аудиторий, а также как грамотный сбор данных позволяет удовлетворять потре

О перспективных инструментах решения проблемы несоответствия реальных потребностей покупателей и каналов взаимодействия с ними продавцов рассказывает Евгений Титаренко, основатель компании BenefittY.

Кирилл Сарсенов, руководитель направления предотвращения транзакционного мошенничества, SAS Россия/СНГ, рассказывает, каким бывает фрод в программах лояльности, а также разбирается в основных инструме

О том, как повысить лояльность покупателей без лишних затрат, рассказывает генеральный директор компании ELEMAX Роман Пристанский.

Как социальные ожидания от компании трансформировать в немонетарные методы повышения лояльности, рассказывает Андрей Медведев, product owner лояльности Mindbox.