NCR: Кассы самообслуживания и импульсные покупки не являются взаимоисключающими

Ранее мы писали про заявление Рона Хьюза, старшего менеджера по покупательским стратегиям и инновациям Coca-Cola о том, что кассы самообслуживания создают проблему для импульсного мерчандайзинга.

Редакция Retail & Loyalty обратилась за комментариями к NCR, одному из крупнейших вендоров систем self-checkout. Говорит Калина Стайлз, директор по глобальным ритейл-решениям в NCR:

«Исследования показывают, что 44% покупателей приобретают продукцию на кассе, следуя импульсу. Для ритейлеров по всему миру это может значить конверсию до 560 миллионов долларов. Тем не менее, появление касс самообслуживания вовсе не означает, что ритейлеры должны жертвовать подобными возможностями получения выручки. Внедрение касс самообслуживания в общую систему торговли дополняет спектр возможностей магазина и не является исключительно изолированной точкой оплаты».

По совам Каталины Стайлз, Компания NCR продела значительную работу с ритейлерами для развития концепций, которые бы успешно создавали возможности для импульсных покупок в кассовых зонах. Одна из концепций предполагает расположение холодильников с напитками и полок с продукцией, чаще всего ведущей к импульсной покупке, таким образом, чтобы покупатель, пройдя рядом с ними, попадал в зону касс самообслуживания. Другая концепция предполагает размещение продукции, ведущей к импульсным покупкам, около касс самообслуживания – рядом с корзинами для укладки покупок или на специальных полках.

«В любом случае важно понимать, что покупателя нельзя перегружать. Кассы самообслуживания чаще всего используются для оплаты небольшой или средней корзины с покупками. Не стоит размещать слишком много дополнительных опций в кассовой зоне, достаточно представить выбор прохладительных напитков, журналов, жвачки и конфетной продукции. В отличие от бритв все перечисленные товары являются привлекательными для большинства покупателей, а не узкого их сегмента, и именно эта продукция составляет 80% импульсных продаж», - Добавила Стайлз.

Тем временем многие российские ритейлеры уже используют кассы самообслуживания в своих магазинах.

«Проект внедрения касс-самообслуживания «Виктория» начала в июне прошлого года. Они установлены в одном из столичных супермаркетов по адресу Ореховый бульвар, д.14, стр.3. По оценкам маркетологов сети, новые кассы существенно ускоряют процесс обслуживания для покупателей с небольшой потребительской корзиной», - комментирует Олег Жуников, директор дивизиона «Виктория» группы компаний «ДИКСИ».

«Кассы самообслуживания нам дают значительный экономический эффект. Они сегодня действуют в 11 магазинах сети в количестве 44 штук, и, по данным промежуточного анализа, порядка 25% покупательского трафика идет через них. Мы склонны сегодня тиражировать именно решения с такой, достаточно ощутимой, отдачей. И их много: думаю, что в этом году мы сможем порадовать вас новостями о наших новых внедрениях в самых различных областях» - сказала Юлия Лазарева, директор по развитию торговой сети «Перекресток».