Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:40, 28 Сентября
Amazon оборудует свои мини-универмаги роботизированными примерочными
15:28, 28 Сентября
Бренды Unilever вовлекут потребителей в решение социальных и экологических инициатив
14:53, 28 Сентября
Яндекс.Еда продает сертификаты на доставку из 34 тыс. ресторанов
14:47, 28 Сентября
Пятёрочка и IVI установили развивающие детские зоны в магазинах
14:39, 28 Сентября
Ozon Express начал работу в Твери и Тверской области
14:34, 28 Сентября
Магнит достиг показателя в 50 тысяч онлайн-заказов в сутки
14:28, 28 Сентября
Ситилинк обновил логотип и запустил ребрендинг
12:45, 28 Сентября
Региональные предприниматели нарастили продажи на 111% на Wildberries
12:16, 28 Сентября
Деловые Линии расширили географию доставки малогабаритных грузов
12:03, 28 Сентября
Почти 40% родителей дают детям карманные деньги каждый день
16 Ноября 2015, 15:17

OBI стал лидером по количеству сервисов среди DIY-сетей

obi.jpg

INFOLine завершило исследование услуг, предоставляемых покупателям российскими DIY-сетями, по результатам которого был сформирован рейтинг ритейлеров

В исследовании приняли участие такие компании, как: ОБИ, «Петрович», «Максидом», «Бауцентр», «Мегастрой», «СтройАрсенал», «СуперСтрой», «К-Раута», Leroy Merlin, Castorama, «Твой дом».

Сеть гипермаркетов для ремонта и дачи ОБИ стала лидером рейтинга по количеству сервисов, предоставляемых клиентам в сегменте DIY. Исследование показало, что такие услуги, как доставка, интернет-сайт магазина, распил, подъем товара на этаж, услуги консультантов, предоставляется большинством DIY-ритейлеров.

В то же время, существуют инновационные сервисные предложения: мастер-классы для покупателей, услуги дизайнера, пересадка растений, хранение вещей на период ремонта, вывоз строительного мусора, которые показывают более внимательное отношение DIY-сетей к потребностям клиентов. Сервисное предложение ОБИ насчитывает 27 услуг, включая большое количество уникальных сервисов, что позволило ритейлеру возглавить рейтинг.

«В условиях усиления ценовой конкуренции на рынке строительных и отделочных материалов и сокращения количества времени, которое покупатели проводят в гипермаркетах, одним из ключевых критериев выбора потребителями торговой сети DIY становится комплекс сервисов для покупателя. Сервисы, которые предоставляютcя клиентам в сегменте DIY, позволяют сэкономить время и сделать более комфортным процесс покупки, доставки товара, а, самое главное, планирования и проведения ремонтных работ в квартире или загородном доме», – отметил генеральный директор "INFOLine-Аналитика" Михаил Бурмистров.

«С момента прихода на российский рынок в 2003 году мы делаем акцент не только на постоянном качестве товаров, но и на создании лучшего сервисного предложения на рынке, в основе которого лежит индивидуальный подход к потребностям наших клиентов и комплексная, квалифицированная поддержка на любом этапе реализации проектов по ремонту и благоустройству. Анализ последних тенденций, а также исследование потребностей покупателей, позволяют нам предлагать самый широкий спектр актуальных и востребованных сервисов. Но мы не останавливаемся на достигнутом и делаем акцент не только на количестве предоставляемых услуг, но и на улучшении качества сервиса и обслуживания,» - прокомментировал генеральный директор ОБИ Россия Иан Стрикланд.

Стоит отметить, что рынок DIY в России в 2015 году оказался одним из наименее затронутых кризисными явлениями в экономике. При этом розничные сети в ответ на запросы покупателей активно расширяют спектр предоставляемых услуг, что, безусловно, является трендом, обозначающим увеличение потребности к уникальному и комфортному опыту совершения покупок.  

Источник: Retail&Loyalty


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей