Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:54, 23 Апреля
Индивидуальный пошив HENDERSON Su Misura стал доступен в Перми
16:28, 23 Апреля
3D мэппинг и «умные» спальни для Askona Concept Store
15:00, 23 Апреля
Для россиян на eBay доступен 41 млн товаров из Великобритании с ускоренной доставкой
14:51, 23 Апреля
Poster: как кофейни России пережили пандемийный год
14:37, 23 Апреля
Familia в первом квартале увеличила оборот на 30% к сопоставимому периоду
14:33, 23 Апреля
Choupette получил две награды национальной премии «Золотой медвежонок»
14:22, 23 Апреля
Покупатели АШАН поддерживают благотворительность
14:15, 23 Апреля
Заказы продуктов в b2b-сегменте выросли на 81% по сравнению с зимой
13:02, 23 Апреля
Россияне увеличили количество покупок онлайн на 80%
12:25, 23 Апреля
«Сердечные пары» и подарки от «СлатаБабра»: как прошел Национальный день донора в Иркутске
12 Февраля 2013, 18:18

Обиженные покупатели готовы жаловаться в соцсетях

potrebitel.jpg 12 февраля 2012 года корпорация Oracle презентовала результаты исследования Evolution of Experience Retailing, проведенного в августе 2012 года. Целью опроса стало изучение развития рынка, в частности, компания намеревалась узнать, насколько хорошо сети торговые сети учитывают потребности клиентов. В исследовании учитывалось мнение респондентов в возрасте от 18 до 60 лет из России, Бразилии, Великобритании, Германии, Китая, США и Японии.

«По нашему мнению, правила сегодня диктуют потребители, – оценил результаты опроса старший вице-президент и генеральный директор направления Oracle Retail Майк Уэбстер (Mike Webster). – Наступила эпоха потребителей, которые хотят, чтобы каждое их взаимодействие с розничной компанией строилось на их индивидуальных предпочтениях».

Региональный директор Oracle Retail по России, СНГ и странам Восточной Европы Антон Першин отметил: материалы опросов свидетельствуют о том, что предпочтения российских покупателей в целом совпадают с мировыми трендами. Скажем, 87% отечественных респондентов (и 88% в глобальной выборке) сообщили, что качество обслуживания для них является важным фактором для совершения покупки. Более того, потребители не намерены терпеть плохое качество обслуживания: 54% опрошенных россиян (и 53% участников опроса вообще) подчеркнули, что в этом случае уйдут к конкурентам, 57% (55%) будут высказываться против такой розничной компании, а 36% (37%) будут жаловаться на нее в соцсетях, осознавая, какое влияние это может оказать на выбор других покупателей.

Источник: Retail&Loyalty

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.