Oracle совершенствует решения для маркетинга в омниканальной модели торговли

Новинки Oracle Marketing Cloud помогают в консолидации маркетинговых данных и согласуют коммуникации с клиентами в различных каналах.

Новые функциональные возможности помогают выбирать идеальных целевых клиентов, адаптироваться к поведению клиентов в реальном времени и развивать маркетинговые технологии

Корпорация Oracle дополнила решение Oracle Marketing Cloud тремя инновациями — Oracle ID Graph, Rapid Retargeter и AppCloud Connect для создания более тесных связей маркетологов и их клиентов и для поддержания согласованных, персонализированных коммуникаций в реальном времени. Эти инновации позволят маркетологам получать целостное представление о клиентах и учитывать их значимые действия в различных каналах в реальном времени. Улучшения также упрощают внедрение новых маркетинговых функций в компаниях для консолидации маркетинговых данных, приложений и площадок разных поставщиков.

В настоящее время маркетологи ограничены в использовании больших объемов данных, генерируемых при переключении клиентов между различными онлайн и оффлайн каналами, продуктами и сервисами. По результатам последних исследований, 85% руководителей по маркетингу считают, сейчас для них проблематично эффективно использовать данные из множества разнородных источников. Лишь 12% маркетологов считают, что их маркетинговая служба является достаточно подвижной, чтобы добиваться требуемых бизнес-результатов. Множество существующих инструментов для управления кампаниями и взаимодействиями с клиентами работают так, как если бы пути клиентов были всегда линейными и не включали множество переключений между каналами, что сейчас является недостаточным для того, чтобы успевать за непредсказуемыми контактами людей с брендами в реальном мире.

Новый продукт Oracle ID Graph позволяет маркетологам привязывать идентификационную информацию, получаемую из различных маркетинговых каналов и устройств, к одному клиенту. Инструмент Oracle ID Graph, поддерживаемый решениями Oracle Marketing Cloud и Oracle Data Cloud, помогает сводить вместе множество идентификационных данных из разных маркетинговых каналов и устройств, формируя полный профиль клиента и давая возможность маркетологам использовать все эти данные. Такая идентификация позволяет обеспечить согласованные, ценные, персонализированные взаимодействия с каждым потребителем.

Новый инструмент Rapid Retargeter дает маркетологам возможность продвинуться еще на один шаг вперед. Являясь частью решения для многоканального маркетинга Oracle B2C Cross-Channel Marketing в составе Oracle Marketing Cloud, Rapid Retargeter позволяет маркетологам адаптироваться к взаимодействиям в реальном времени и мгновенно предлагать клиентам наиболее ценную и актуальную информацию. Например, если клиент поместил товары в свою корзину на сайте, но не совершил покупку, он может получить напоминание по электронной почте о содержимом корзины, или просматривая товары, увидеть на экране рекламный баннер для бренда просматриваемой категории продукта. В отличие от многих инструментов ретаргетинга, которые ориентированы на один канал и которым свойственна задержка предложения, инструмент Rapid Retargeter позволяет маркетологам согласованно управлять взаимодействиями во всех маркетинговых каналах и выполнять ретаргетинг практически мгновенно.

«Современным маркетологам непросто обеспечивать согласованные и эффективные взаимодействия с клиентами в реальном времени в связи со сложностью связывания характеристик поведения с конкретными клиентами, недостаточной прозрачностью взаимодействий с клиентами в реальном времени и проблемами ИТ-интеграции, — отметил Джон Стетик (John Stetic), вице-президент по разработке продуктов Oracle Marketing Cloud. — Oracle Marketing Cloud поможет справиться с этими проблемами и трансформировать методы взаимодействий маркетологов с клиентами, предоставляя полный набор функциональных возможностей для получения единого, более полного представления о клиенте, включая взаимодействия с клиентом в реальном времени, для проведения более эффективных маркетинговых кампаний».

Oracle также выпустила AppCloud Connect — набор API-интерфейсов и открытых фреймворков , позволяющий организациям и поставщикам маркетинговых технологий эффективно использовать приложения и медиа в контексте Oracle Marketing Cloud, что подтверждает стремление Oracle предоставить самую интегрированную и открытую маркетинговую платформу. Обладая возможностью консолидировать данные, приложения и медиа, маркетологи могут воспользоваться преимуществами современных маркетинговых технологий, предоставляемых сегодня сотнями поставщиков маркетинговых и CRM-решений. Они также могут интегрироваться с другими существующими приложениями Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud), такими как Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud и Oracle Commerce.

Обновления Oracle Marketing Cloud предоставляют следующие возможности:

• Целевые взаимодействия с конкретными клиентами, а не сегментами — Выходя за пределы устаревших подходов к использованию информации о клиентах на базе хранилищ данных и CRM-технологий, Oracle Marketing Cloud привязывает различные особенности поведения в электронных и традиционных каналах к одному конкретному потребителю, позволяя использовать эту информацию для таргетинга по разным каналам.

• Полные функциональные данные о клиентах — Используя данные сторонних поставщиков Oracle Data Cloud вместе с собственными данными, клиенты Oracle Marketing Cloud получают доступ к почти миллиарду профилей клиентов с данными об их поведении, предпочтениях и другими атрибутами для таргетинга.

• Самоуправляемые взаимодействия с клиентами в реальном времени — Отходя от традиционных линейных инструментов взаимодействия с клиентами, которые работают с задержкой, продукты Oracle Marketing Cloud эффективно используют события реального времени для создания ценных взаимодействий с клиентами.

• Открытая платформа для эффективного использования маркетинговой экосистемы — Благодаря обширным возможностям интеграции, обеспечиваемым сотнями поставщиков данных, приложений и площадок, Oracle Marketing Cloud позволяет маркетологам эффективно использовать уже имеющиеся технологии, а также оперативно внедрять инновации.

• Охват всех взаимодействий с клиентами — Решение Oracle Marketing Cloud, единообразно интегрируется с приложениями для управления продажами, обслуживанием и коммерцией, предоставляя организациям возможность обеспечивать согласованные, взаимосвязанные и персонализированные взаимодействия с брендом в любых каналах и устройствах.