Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:40, 28 Сентября
Amazon оборудует свои мини-универмаги роботизированными примерочными
15:28, 28 Сентября
Бренды Unilever вовлекут потребителей в решение социальных и экологических инициатив
14:53, 28 Сентября
Яндекс.Еда продает сертификаты на доставку из 34 тыс. ресторанов
14:47, 28 Сентября
Пятёрочка и IVI установили развивающие детские зоны в магазинах
14:39, 28 Сентября
Ozon Express начал работу в Твери и Тверской области
14:34, 28 Сентября
Магнит достиг показателя в 50 тысяч онлайн-заказов в сутки
14:28, 28 Сентября
Ситилинк обновил логотип и запустил ребрендинг
12:45, 28 Сентября
Региональные предприниматели нарастили продажи на 111% на Wildberries
12:16, 28 Сентября
Деловые Линии расширили географию доставки малогабаритных грузов
12:03, 28 Сентября
Почти 40% родителей дают детям карманные деньги каждый день
12 Декабря 2017, 18:17

Пульс оценит интернет-магазины и мобильные приложения FMCG-компаний

kan_367_240_5_100.png

Студия клиентского опыта «Пульс» анонсирует старт исследования клиентского опыта в интернет-магазинах и мобильных приложениях FMCG-компаний. 

«Рейтинг лучших онлайн-сервисов FMCG-ритейлеров» - одно из исследований серии Pulse.Finance&E-commerce. Его цель - определить сервисы, которые в большей степени ориентированы на построение онлайн-продаж и характеризуются качественным клиентским опытом, эффективностью.  

Исследование коснется сервисов таких лидеров рынка, как «Магнит», X5 Retail Group, АШАН, ГК «Дикси», «Лента», «Metro Cash & Carry», «О'КЕЙ», «Красное & белое», «Globus», «Монетка», «Утконос», «Азбука вкуса». Рассмотрят и других игроков, активно развивающих дистанционные продажи с помощью интернет-магазина, мобильных приложений и других современных технологий коммуникации. Например, чат-ботов. 

Методика исследования – уникальна. Она представляет собой изучение комплекса параметров и предполагает глубинные интервью с покупателями, исследование функционала интернет-магазинов и мобильных приложений, погружение в пользовательские сценарии, анализ эмоционального дизайна и оценку уровня доверия. Все параметры учитываются в интегральном показателе качества клиентского опыта. 

В результате определят лучшие онлайн-сервисы, которые завоевали самые высокие оценки в борьбе за качество опыта своих покупателей. Материалы включат в себя детальную информацию о функционале каждого изученного интернет-магазина, о плохих и хороших практиках, успешных и «провальных» пользовательских сценариях. Плюс станет известно, как онлайн-покупатели воспринимают сервис на бессознательном уровне, какой уровень доверия вызывает сервис у своего клиента.

Источник: Пульс


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей