Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:05, 27 Января
Новые спонсоры 8-го Международного ПЛАС-Форума «Online & Offline Retail»
17:03, 27 Января
Ozon Express арендовал мультитемпературный склад «Multicold Запад»
16:23, 27 Января
Филиал «ПЭК» в Литве в 2 раза увеличит объём грузоперевозок из Европы в Россию
15:17, 27 Января
«Пятёрочка» в Карелии переводит магазины на «зелёную» энергию
14:45, 27 Января
«AliExpress Россия» ускоряет доставку посылок из Китая
13:56, 27 Января
Westfalika начала продажи на «Яндекс.Маркете»
13:18, 27 Января
«Дамате» вывела на рынок новый бренд рубленых полуфабрикатов из индейки
12:54, 27 Января
«Почта России» в 2022 году вложит более 4 млрд рублей в повышение зарплат сотрудников
12:12, 27 Января
Garmin устроил большую распродажу умных часов Fenix 6
11:30, 27 Января
«Лента» в 2021 году увеличила продажи на 8,6%
06 Августа 2015, 13:39

Российские интернет-ритейлеры стремятся повышать посещаемость сайтов за счет дружественного интерфейса

usability-lab.jpgТакие данные представила компания J’son & Partners Consulting, основываясь на проведенном исследовании. 

Количество интернет-магазинов в России уже давно перевалило за отметку в 40000, при этом, успешность того или иного проекта зависит не только от ценовой политики, качества товаров и скорости обслуживания, но и по удобству пользования сайтом. 

Среди важнейших параметров, от которых зависит уровень юзабилити магазинов, стоит отдельно выделить качественную визуализацию, скорость загрузки страниц, подробное описание характеристик, навигацию, отлаженный механизм call-to-action и предоставление актуальной информации по товарам. 

Специально для Retail&Loyalty, руководитель направления B2C компании DPD в России Евгений Данилик рассказал о том, как влияет на удовлетворенность интернет-магазином сервис доставки: 

"Достаточно часто нашей компании приходится сталкиваться с ситуацией, когда из-за неполной или искаженной информации об условиях доставки происходит отказ от заказа, либо клиент интернет-магазина остается разочарованным. 

Именно поэтому мы постоянно следим за страницами «Корзина», «Доставка» и даем обратную связь клиентам о полноте и корректности полученной информации, что позитивно сказывается на конечном результате. Сервис «примерки товара», выбор «интервала доставки» являются хорошими примерами того, как услуга доставки влияет на степень лояльности покупателя: попробовав услугу примерки, он ожидает ее от других интернет-магазинов. Иногда даже зная об отсутствии такой услуги, клиент пытается "договориться" с курьером на месте. 

В топ-3 рекомендаций к улучшению сервиса доставки входит такая характеристика как «ожидаемость»: клиент не готов провести целый день в ожидании заказа, ему необходимо получить товар в более короткий интервал времени. Анализ более миллиона заказов показал нам, что только по 2,4% заказов интернет-магазины указали интервал доставки отличный от категории «в течение дня»".

Источник: Retail&Loyalty


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей