Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:36, 17 Сентября
Сергей Шнуров и Пятёрочка рассказали о создании клипа «Мне бы хлеба»
15:53, 17 Сентября
Количество участников программы лояльности Fix Price превысило 15 млн пользователей
15:13, 17 Сентября
АКРА присвоило Азбуке вкуса кредитный рейтинг A-(RU)
14:49, 17 Сентября
Этой осенью россияне чаще ходят в походы и тщательно готовятся к ним
14:38, 17 Сентября
В Россию начали выходить новые DIY-сети
12:57, 17 Сентября
Визионеры обсудили трансформацию российской экономики в разрезе трендов устойчивого развития
12:27, 17 Сентября
Hermes вышел на рынок с2с-доставки в России
12:11, 17 Сентября
Unagrande Company: кто в России не пьет молоко
11:51, 17 Сентября
Названы самые медийные профессии в России
11:18, 17 Сентября
На парковке Ленты в Ярославле открылся пункт раздельного сбора отходов
20 Ноября 2015, 16:15

Телефонные звонки клиентам в интернет-коммерции увеличивают конверсию в разы

callcenter.jpg

При этом клиенты, судя по практическим кейсам, охотнее отзываются на промо-предложения магазинов в телефонном канале именно в рабочее время с утра

В кризис трафик на сайтах интернет-магазинов растёт, а конверсия - снижается. При этом интернет-ритейлерами наблюдается увеличение срока времени принятия решения о покупке.

Такие данные привел в своем докладе Андрей Осокин, директор по развитию электронной коммерции компании Baon, говоря о мультиканальном маркетинге у интернет-магазинов на конференции "Информационные технологии в розничной торговле", проходящей сегодня в Москве.

По словам А. Осокина, в качестве решения данной проблемы с низкой конверсией и увеличившимся временем принятия решения в Baon успешно используется инструмент активных звонков лояльным клиентам (которые покупали в магазине ранее). Предложения, озвучиваемые покупателю при звонке, зависят при этом от анализа его активности по различным "срезам" (главным образом анализировались корзины заказов).

По словам А. Осокина, предоставление отобранным клиентам в ходе коммуникации по телефонному каналу дополнительной скидки в виде промо-кода на сформированную корзину (с ограничением по времени его действия) привели к росту конверсии до уровня 17-20%, однако средний чек по таким заказам оказался на 10-15% ниже.

В ходе анализа эффективности звонков выяснился тот факт, что клиенты активно и положительно коммуницируют с магазином в будние дни и рабочие часы, в первой половине дня. Вечерние звонки после окончания рабочего дня дают гораздо более низкую конверсию, подчеркнул А. Осокин. По его мнению, это обстоятельство требует на нынешнем этапе перенастройки работы колл-центров и изменения стратегии телефонного маркетинга у компаний интернет-торговли.

По данным А. Осокина, интернет магазин Baon сегодня генерирует 11% оборота всей розничной сети компании в денежном выражении.

Источник: Retail&Loyalty


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей