Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
09:30, 27 Января
Fix Price рассказал о планах по IPO
09:00, 27 Января
Клиенты igooods смогут уменьшать количество пакетов в заказе
16:47, 26 Января
Чистый вкус без пепла и дыма, или Как устройства для нагревания табака Ploom завоевывают российских потребителей
15:39, 26 Января
Власти хотят помочь предприятиям МСП закрепиться в интернете
15:30, 26 Января
Сумма чека в мебельных салонах будет сопоставима с поездкой в Турцию
15:06, 26 Января
Открылись первые дискаунтеры «365+» от Ленты
14:49, 26 Января
ПОЗИТРОНИКА открывает полсотни магазинов
14:33, 26 Января
METRO представил обновленную Фасоль
14:07, 26 Января
Первые выходные после снятия ограничений стали рекордными для индустрии развлечений
13:17, 26 Января
Количество покупок с курьерской доставкой в 2020 году выросло на 64%
14 Мая 2012, 15:18

Затраты на программы лояльности – главный повод для беспокойства операторов

Исследователи LoyaltyPulse Survey в рамках премии Freddie Award попросили профессионалов в сфере лояльности со всего мира оценить сложность управления программами лояльности и затраты на их проведение. 49% оценили уровень затрат как «очень напряженный», а 38% заявили, что затраты в последнее время неуклонно растут.

На просьбу оценить текущее состояние отношений между ритейлерами и операторами программ лояльности, 58% респондентов ответили, что потребность в их тесном взаимодействии «существенно возросла». Вопрос взаимодействия тесно связан с увеличивающимся спросом на гибкую валюту в программах лояльности: 82% считают наличие валюты, наряду с вознаграждениями в виде товаров и услуг ритейлеров, «важным», а 47 % - «очень важным».

«Современные программы лояльности достигли потолка своих технологических и методологических возможностей» – говорит Ричард Пострел (Richard Postrel) , основатель и директор программы Swift Exchange. – Чтобы перейти на следующий уровень, индустрии нужен макроэкономический подход».

Операторы также назвали аспекты, которые им хотелось бы изменить в своих программах лояльности в первую очередь: развить стратегические отношения хотят 33%, улучшить дифференциацию - 24%, а увеличить свои возможности в плане вознаграждения клиентов -19%.

67% опрошенных оценили эффективность программ лояльности в плане удержания клиентов как «приемлемую» или «низкую». Эффективность в вопросах привлечения потребителей назвали «приемлемой/низкой» 73% респондентов.

Мобильный маркетинг, тем временем, набирает популярность как важный фактор для долгосрочного успеха программы лояльности: 53% бизнесменов считают мобильную платформу «очень важным» элементом маркетинга лояльности, 38% - «важным в некоторой степени».

Источник: LOYALTY.INFO

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №8 (95) 2020