МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "МАСТЕР-КЛАСС"
03.04.2017, 10:23
19 Апреля 2017 года в рамках Customer eXperience World Forum пройдет мастер-класс «Построение Customer Journey Map»
Современные клиенты взаимодействует c компанией с помощью различных каналов. Каждый такой канал взаимодействия характеризуется своими особенностями и часто разрабатывается отдельными командами проектировщиков и программистов. Это приводит к тому, что разработчики с трудом видят проблемы клиента в «не своем» канале и упускают из виду потери клиентов при переходе между каналами. Недавно появился новый инструмент для создания карт услуг - Customer Journey Map, позволяющий выявить проблемы клиентов в точках взаимодействия, оценить их и устранить помехи.
01.07.2016, 15:57
