МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ"
21.02.2017, 14:50
Елена Киселева,
руководитель отдела развития
и сопровождения клиентского
сервиса ИНВИТРО
О преимуществах параллельного функционирования
дисконтной и бонусной программ лояльности в медицинской
компании ИНВИТРО, о том, насколько бонусные схемы оправдывают
ожидания клиентов и какова динамика вовлечения клиентов
в программы лояльности компании, журнал «Retail & Loyalty»
беседует с руководителем отдела развития и сопровождения
клиентского сервиса ИНВИТРО Еленой Киселевой.
R&L: Каким образом в настоящее время формируются программы лояльности в сегменте оказания
медицинских услуг? Какие основные схемы здесь
в ходу, каковы особенности клиентского поведения,
которые необходимо учитывать при разработке программ поощрения и стимулирования клиентов?
Е. Киселева: К сожалению, сегодня на рынке
лояльности существует тенденция, когда потребители – участники программ, однажды
столкнувшись с недобросовестными компаниями, впоследствии транслируют негативный опыт на всех участников этого рынка.
Поэтому перед нами стоит важная и очень
сложная задача – изменить существующее
отношение к бонусной механике, показать
клиенту, что бонусные программы лояльности – это просто и выгодно.
ИНВИТРО: программа лояльности 2.0!
Елена Киселева,
руководитель отдела развития
и сопровождения клиентского
сервиса ИНВИТРО
О преимуществах параллельного функционирования
дисконтной и бонусной программ лояльности в медицинской
компании ИНВИТРО, о том, насколько бонусные схемы оправдывают
ожидания клиентов и какова динамика вовлечения клиентов
в программы лояльности компании, журнал «Retail & Loyalty»
беседует с руководителем отдела развития и сопровождения
клиентского сервиса ИНВИТРО Еленой Киселевой.
R&L: Каким образом в настоящее время формируются программы лояльности в сегменте оказания
медицинских услуг? Какие основные схемы здесь
в ходу, каковы особенности клиентского поведения,
которые необходимо учитывать при разработке программ поощрения и стимулирования клиентов?
Е. Киселева: К сожалению, сегодня на рынке
лояльности существует тенденция, когда потребители – участники программ, однажды
столкнувшись с недобросовестными компаниями, впоследствии транслируют негативный опыт на всех участников этого рынка.
Поэтому перед нами стоит важная и очень
сложная задача – изменить существующее
отношение к бонусной механике, показать
клиенту, что бонусные программы лояльности – это просто и выгодно.
