МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "НУНО ХОРТА"
30.01.2015, 13:43
Нуно Хорта, главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance Group
R&L: Какие перемены вы могли бы отметить в покупательском поведении аудитории онлайн-сегмента?
Н. Хорта: Основные изменения сегодня связаны с клиентским сервисом. Заметно увеличилось количество каналов, через которые осуществляется коммуникация с потребителями. Показательно поведение поколения «Y», представители которого очень активно пользуются сервисами онлайн-звонков (сlick-to-call) или чата (сlick-to-chat), а также приложениями на мобильных телефо- нах и планшетах.
Коммуникационные предпочтения потребителей меняются
Прогнозировать модели потребительского поведения в условиях глобализации и смены наиболее платежеспособных поколений становится все сложнее. О том, как важно ритейлерам учитывать все особенности моделей поведения различных культур, рассказывает Нуно Хорта (Nuno Horta), Teleperformance Group.Нуно Хорта, главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance Group
R&L: Какие перемены вы могли бы отметить в покупательском поведении аудитории онлайн-сегмента?
Н. Хорта: Основные изменения сегодня связаны с клиентским сервисом. Заметно увеличилось количество каналов, через которые осуществляется коммуникация с потребителями. Показательно поведение поколения «Y», представители которого очень активно пользуются сервисами онлайн-звонков (сlick-to-call) или чата (сlick-to-chat), а также приложениями на мобильных телефо- нах и планшетах.
