МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "TELEPERFORMANCE"
27.11.2020, 13:45
Девять вопросов и ответов о голосовых помощниках
В погоне за автоматизацией бизнес-процессов, компании всё чаще инвестируют в разработку голосовых помощников. Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia, рассказывает об их востребованности на рынке, точности распознавания запросов, сферах применения и перспективах на будущее.
09.02.2017, 12:33
Teleperformance назвал ключевые требования для аутсорсинга клиентского сервиса
Эксперты компании Teleperformance совместно с аналитиками крупнейших консалтинговых компаний сформулировали восемь ключевых требований, которые помогут компаниям выбрать надежного партнера по аутсорсингу клиентского сервиса.
27.11.2015, 17:30
о роли и месте контакт-центра в стратегии ритейлера при переходе от много к омниканальности рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию
бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
Контакт-центр как ключевой элемент стратегии многоканальности
Об основных элементах успешной стратегии многоканальности, а такжео роли и месте контакт-центра в стратегии ритейлера при переходе от много к омниканальности рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию
бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
06.10.2015, 15:24
Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine
Исследовательская лаборатория клиентского опыта Teleperformance Customer Expereince Lab провела исследование вовлеченности потребителей в социальных медиа в пяти странах, о результатах которого рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
Вовлеченность потребителей в сегменте социальных медиа: анализ 5 стран
Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine
Исследовательская лаборатория клиентского опыта Teleperformance Customer Expereince Lab провела исследование вовлеченности потребителей в социальных медиа в пяти странах, о результатах которого рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
30.01.2015, 13:43
Нуно Хорта, главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance Group
R&L: Какие перемены вы могли бы отметить в покупательском поведении аудитории онлайн-сегмента?
Н. Хорта: Основные изменения сегодня связаны с клиентским сервисом. Заметно увеличилось количество каналов, через которые осуществляется коммуникация с потребителями. Показательно поведение поколения «Y», представители которого очень активно пользуются сервисами онлайн-звонков (сlick-to-call) или чата (сlick-to-chat), а также приложениями на мобильных телефо- нах и планшетах.
Коммуникационные предпочтения потребителей меняются
Прогнозировать модели потребительского поведения в условиях глобализации и смены наиболее платежеспособных поколений становится все сложнее. О том, как важно ритейлерам учитывать все особенности моделей поведения различных культур, рассказывает Нуно Хорта (Nuno Horta), Teleperformance Group.Нуно Хорта, главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance Group
R&L: Какие перемены вы могли бы отметить в покупательском поведении аудитории онлайн-сегмента?
Н. Хорта: Основные изменения сегодня связаны с клиентским сервисом. Заметно увеличилось количество каналов, через которые осуществляется коммуникация с потребителями. Показательно поведение поколения «Y», представители которого очень активно пользуются сервисами онлайн-звонков (сlick-to-call) или чата (сlick-to-chat), а также приложениями на мобильных телефо- нах и планшетах.
01.12.2014, 00:00
сервисов очень сильно изменилось, при этом – к общей радости
потребителей – в лучшую сторону. Безусловно, возможностей
для совершенствования пока еще великое множество, впрочем,
как и проблем, но главное – задан правильный тон и выбрано верное
направление.
Омниканальный ритейл: инструкция по сбору
За последние пять лет отношение ритейлеров к построению клиентскихсервисов очень сильно изменилось, при этом – к общей радости
потребителей – в лучшую сторону. Безусловно, возможностей
для совершенствования пока еще великое множество, впрочем,
как и проблем, но главное – задан правильный тон и выбрано верное
направление.
