МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "CALL-ЦЕНТР"
18.11.2019, 13:38
Новый бизнес: обратная связь в действии
Бизнес ESET строится на долгосрочных отношениях с клиентом, ведь постоянная прибыль гарантируется продлением лицензий продуктов. Каким образом в компании выстраивается сервисная поддержка, рассказывают Наталья Бухова, директор контактного центра Служба Добрых Дел, и Валерия Ларионова, специалист по клиентскому сервису ESET.
18.11.2019, 13:34
Новый бизнес: обратная связь в действии
Бизнес ESET строится на долгосрочных отношениях с клиентом, ведь постоянная прибыль гарантируется продлением лицензий продуктов. Каким образом в компании выстраивается сервисная поддержка, рассказывают Наталья Бухова, директор контактного центра Служба Добрых Дел, и Валерия Ларионова, специалист по клиентскому сервису ESET.
01.02.2018, 15:20
Секреты эффективности: как оптимизировать рабочие графики персонала и сократить ФОТ минимум на 10%
Бизнес борется за эффективность. Теперь успешнее не та компания, которая производит наибольшее количество продукции или обслуживает самое большое количество клиентов, а та, что делает это с наименьшими расходами. Рассказывает Ирина Чиркова, управляющий партнер компании MPLUG.
20.12.2016, 14:24
Александр Кухтин,
руководитель «Комус-Контакт»
Почему у ритейлеров самого разного масштаба сегодня востребован
именно комплексный аутсорсинг контакт-центров? Насколько кардинально
меняются в настоящее время требования к самому содержанию понятия
«услуги контакт-центра» в омниканальной среде? На эти вопросы в своей
статье для журнала «Retail & Loyalty» отвечает руководитель компании
«Комус-Контакт» Александр Кухтин.
В сегменте розничных продаж конкуренция не ослабевает даже при сложившейся непростой экономической
ситуации в стране. Причем в зависимости от
множества факторов борьба за «рыночный
кусок» для каждой компании имеет собственный характер: перед одними ритейлерами
вопрос стоит об увеличении прибыли, для
других же это вопрос их дальнейшего присутствия на рынке.
Пути решения и градус стратегического
мышления у каждого свои. Кто-то прибегает
к старому доброму демпингу в надежде увеличить приток клиентов и перекрыть убытки от низкой маржинальности. Другие занимаются оптимизацией бизнес-процессов,
стараются сохранить доходность на приемлемом уровне и обеспечить возможности для
дальнейшего развития. На практике все давно выяснили, что операционными решениями сложно поддерживать рыночные условия
игры, необходимо искать наиболее дальновидное решение.
Например, благодаря мгновенному доступу к информации через электронные устройства потребитель становится все более грамотным и разборчивым. А подход к покупке
товара стал более щепетильным: потенциальный покупатель сидит на форумах, читает отзывы, советуется с друзьями в социальных сетях.
Преимущества аутсорсинговых контакт-центров
Александр Кухтин,
руководитель «Комус-Контакт»
Почему у ритейлеров самого разного масштаба сегодня востребован
именно комплексный аутсорсинг контакт-центров? Насколько кардинально
меняются в настоящее время требования к самому содержанию понятия
«услуги контакт-центра» в омниканальной среде? На эти вопросы в своей
статье для журнала «Retail & Loyalty» отвечает руководитель компании
«Комус-Контакт» Александр Кухтин.
В сегменте розничных продаж конкуренция не ослабевает даже при сложившейся непростой экономической
ситуации в стране. Причем в зависимости от
множества факторов борьба за «рыночный
кусок» для каждой компании имеет собственный характер: перед одними ритейлерами
вопрос стоит об увеличении прибыли, для
других же это вопрос их дальнейшего присутствия на рынке.
Пути решения и градус стратегического
мышления у каждого свои. Кто-то прибегает
к старому доброму демпингу в надежде увеличить приток клиентов и перекрыть убытки от низкой маржинальности. Другие занимаются оптимизацией бизнес-процессов,
стараются сохранить доходность на приемлемом уровне и обеспечить возможности для
дальнейшего развития. На практике все давно выяснили, что операционными решениями сложно поддерживать рыночные условия
игры, необходимо искать наиболее дальновидное решение.
Например, благодаря мгновенному доступу к информации через электронные устройства потребитель становится все более грамотным и разборчивым. А подход к покупке
товара стал более щепетильным: потенциальный покупатель сидит на форумах, читает отзывы, советуется с друзьями в социальных сетях.
08.09.2015, 16:50
Максим Калинин, руководитель группы интернет-рекламы компании «КОНСУЛ Швейцарские часы»
Об основных ограничениях на пути к эффективному развитию онлайн- направления, с которыми придется столкнуться офлайн-ритейлерам, в т. ч. об ограничениях на использование ряда актуальных инструментов интернет-рекламы, рассказывает Максим Калинин, руководитель группы интернет-рекламы компании «КОНСУЛ Швейцарские часы».
Онлайн-бизнес в luxury-сегменте: секреты успеха
Максим Калинин, руководитель группы интернет-рекламы компании «КОНСУЛ Швейцарские часы»
Об основных ограничениях на пути к эффективному развитию онлайн- направления, с которыми придется столкнуться офлайн-ритейлерам, в т. ч. об ограничениях на использование ряда актуальных инструментов интернет-рекламы, рассказывает Максим Калинин, руководитель группы интернет-рекламы компании «КОНСУЛ Швейцарские часы».
