МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "HR-КОНСАЛТИНГ"
25.08.2020, 09:35
Возврат – не повод «воевать» с покупателем. Восемь шагов работы с возвратами
Несмотря на то что работа с возвратом по определению не может быть приятной, не стоит воспринимать ее как «разборки» с покупателем. Какие шаги следует предпринять, чтобы создать более приятный клиентский опыт таким покупателям и избежать «негатива» в своей работе, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/ CEO The Friedman Group.
03.10.2019, 09:45
Гарри Фридман: Когда эксперт убивает сделку
Время от времени покупатели приходят вместе с другом или родственником – с кем-то, кого они считают экспертом по части товара, который хотят купить. Для вас как для продавца подобное может обернуться в, мягко говоря, своеобразный опыт работы. И если вы допустите малейшую ошибку, то все ваши усилия на этапе демонстрации продукта сойдут на нет. Каким образом должен действовать продавец в такой ситуации, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО The Friedman Group.
03.10.2019, 09:30
