МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КОЛЛ-ЦЕНТР"
02.02.2021, 16:57
Контроль качества работы с клиентом в 2021 году: ключевые изменения
Одной из форм контроля качества работы персонала в рознице остается визит тайного покупателя. В условиях пандемии ему на смену все чаще приходят диджитал-инструменты, такие как технологии анализа речи и видео. О том, как меняется эта сфера, – рассказывает управляющий директор платформы речевой аналитики Transcript Василий Менцик.
22.12.2020, 18:30
