МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КОНТАКТ-ЦЕНТР"
21.12.2018, 11:38
Диалоги на ладони: Как речевая аналитика помогает увеличить продажи и сократить затраты на контакт-центр
О том, как речевые технологии позволяют анализировать 100% звонков и извлекать из них информацию, полезную для бизнеса, журналу «Retail & Loyalty» рассказывает директор по стратегии и развитию бизнеса 3i Technologies Дмитрий Макаренко.
07.03.2018, 12:53
А ваш контакт-центр выжил в праздники?
В предпраздничные и праздничные дни особо актуальной становится проблема перегруженности контакт-центров ритейлеров из-за большого потока входящих вызовов. Что делать в такой ситуации, рассказывает Максим Егоров, менеджер по развитию облачных телеком-сервисов компании КРОК.
16.01.2017, 16:12
В чем плюсы аутсорсинговых контакт-центров?
Почему у ритейлеров самого разного масштаба сегодня востребован именно комплексный аутсорсинг контакт-центров? Насколько кардинально меняются в настоящее время требования к самому содержанию понятия «услуги контакт-центра» в омниканальной среде? Рассказывает руководитель компании «Комус-Контакт» Александр Кухтин.
02.11.2016, 12:58
Преимущества аутсорсинговых контакт-центров, новые технологии и готовые решения для ритейла
В сегменте розничных продаж конкуренция не ослабевает даже при сложившейся непростой экономической ситуации в стране. Причем, в зависимости от множества факторов, борьба за «рыночный кусок» для каждой компании имеет собственный характер: перед одними ритейлерами вопрос стоит об увеличении прибыли, для других же, это вопрос их дальнейшего присутствия на рынке.
27.11.2015, 17:30
о роли и месте контакт-центра в стратегии ритейлера при переходе от много к омниканальности рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию
бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
Контакт-центр как ключевой элемент стратегии многоканальности
Об основных элементах успешной стратегии многоканальности, а такжео роли и месте контакт-центра в стратегии ритейлера при переходе от много к омниканальности рассказывает Анна Ставнийчук, директор по развитию
бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine.
