«Авито» предоставил продавцам функцию доставки собственной логистикой

При этом востребованный у пользователей механизм «Безопасной сделки» сохранится в новом способе доставки.

Новая функция для доставки товаров на «Авито» — DBS или Delivery by Seller даёт продавцам возможность осуществлять самостоятельную доставку отправлений с помощью служб доставки, с которыми им удобно работать, предоставляя платформе трек-номер отправления.

DBS (Delivery by Seller или «доставка силами продавца») — схема, при которой «Авито» даёт возможность продавцу осуществлять доставку отправлений силами курьерских служб, с которыми ему удобно работать, но при этом регистрировать её через «Авито» и пользоваться преимуществами «Безопасной сделки». На данный момент к системе подключены «Почта России» и СДЭК, в дальнейшем будут добавлены и другие логистические операторы.

Процедура, обеспечивающая безопасность сделок для обеих сторон, останется прежней: после того, как покупатель выбирает и оплачивает на платформе товар, банк-партнёр замораживает эту сумму. Деньги переводятся на карту продавцу только после того, как покупатель принимает товар. Если покупатель отказывается от товара, стоимость товара и доставки возвращается на его карту.

Этот способ особенно будет удобен профессиональным продавцам, которые отправляют сразу множество товаров и используют разные каналы для продажи и продвижения, и у кого уже заключены свои прямые договора с логистическими службами. В отличие от «Авито Доставки» ответственность за качество перевозки при данном способе лежит на продавце, а взаиморасчеты за доставку между логистическим оператором и продавцом осуществляются напрямую.

«Авито» осуществляет обработку платежей за товар, трекинг заказов, а также формирует тарифы для пользователей. Оплаченную покупателем стоимость доставки платформа переведёт продавцу для компенсации его расходов (сумма рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказ).

«На нашей платформе на регулярной основе работает около 300 тыс. предпринимателей, а также 1,5 млн частных продавцов, которые пользуются “Авито” как электронной витриной, — рассказал директор по логистике в «Авито» Сергей Пустыльник. — DBS – это следующий шаг, который поможет всем нашим клиентам, ведущим бизнес на платформе, торговать по всей стране ещё с большим удобством».

По его словам, в планах компании подключить к этой опции максимум служб доставки на российском рынке, чтобы продавцы могли выбрать тех, с кем работают, в том числе службы, принимающие к доставке крупногабаритные товары, весом от 30 кг.

«При этом нам важно, чтобы покупатели доверяли всем продуктам “Авито”, и доставка силами продавца также оправдывала их ожидания, — добавил Сергей Пустыльник. — Поэтому мы будем отслеживать качество отправлений в DBS: их соответствие срокам, точность информирования покупателя о деталях доставки и другие моменты».

DBS можно будет управлять самостоятельно в личном кабинете, услугу можно подключить выборочно на определенные объявления или отключить на все. Там же продавец выбирает наиболее предпочтительные для него способы доставки (пункты выдачи заказов, постаматы или оба варианта, доступные у выбранных служб доставки).

Процесс обработки заказа и доставки с помощью DBS проходит несколько этапов:

●     Когда покупатель заказывает и оплачивает товар, продавцу приходит уведомление с информацией о товаре, покупателе и выбранном им способе доставки;

●     Продавец должен подтвердить такой заказ в течение 24 часов затем самостоятельно отправить заказ в течение 48 часов;

●     После отправки товара продавец передает трек-номер, полученный в службе доставки, в «Авито»;

●     По трек-номеру платформа будет следить за статусом заказа и показывать его покупателю, а когда клиент подтвердит получение, деньги за заказ и доставку поступят на карту продавца.

«Мы тщательно готовились к запуску системы DBS: её разработка шла полгода, и затем 3 месяца мы вели тестовый этап с помощью 100 первых реальных продавцов, — рассказал руководитель методологии и процессов «Авито логистики» Руслан Зиганшин. — В рамках тестирования было получено более 1000 заказов, оформленных через СДЭК и “Почту России”».

По его словам, для реализации функционала нового способа оформления и отправки покупок компания привлекла технологического партнёра PIM Solutions, сервис которого позволяет собирать и упорядочивать информацию от разных служб доставки по единому стандарту, что позволит в будущем быстрее подключать новых партнёров.

«Нашим следующим шагом в развитии продукта станет создание инструмента самостоятельного определения тарифов и сроков доставки, что позволит любым продавцам, даже тем, кто доставляет заказы с помощью своих курьеров, подключиться к сервису, — добавил Зиганшин. — Покупателям это позволит оформлять заказы через “Авито” на востребованные специфические категории товаров, например такие, как строительные материалы и корпусная мебель».