МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ"
01.10.2021, 12:30
Покупатель не идет в моллы – ритейл идет в смартфоны
В 2020 году закрылся старейший универмаг США Lord & Taylor, в 2021 году компания сообщила о перезапуске в формате интернет-магазина. Эта история отлично иллюстрирует тренд, определяющий на нынешнем этапе развитие ритейл-индустрии. Рассказывает Александр Радионов, основатель сервиса быстрой доставки Broniboy.
24.08.2020, 09:30
Accenture: только 10% компаний имеют клиентоориентированные цепочки поставок
Лишь 10% компаний до пандемии коронавируса выстраивали клиентоцентрированные цепочки поставок, которые были устойчивыми и обеспечивали рост. Об этом говорит исследование Accenture «Право на рост: клиентоцентрированные цепочки поставок» (A License for Growth: Customer-centric supply chains).
21.02.2017, 17:50
Простое, понятное и… неправильное сенсорное решение для управления клиентским опытом
Об измерении оценок клиентского опыта, управлении лояльностью и недовольством клиентов, критериях определения эффективности "сложных" решений в области аналитики порталу Retail-Loyalty.org рассказал Сергей Юдицкий, генеральный директор «ПРОЛАН».
30.08.2016, 09:35
8 сентября в Москве пройдет II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал»
Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM.
15.12.2015, 15:20
В «Эльдорадо» стартовал масштабный краудсорсинговый проект
Крупнейшая в России сеть «Эльдорадо» придерживается принципов клиентоориентированности и активно реализует соответствующие инициативы, призванные установить еще более тесные и продуктивные отношения компании с потребителями.
16.11.2012, 00:00
первый план. Потребитель играет лидирующую роль. Никогда еще в России не было такого выбора места и способа совершения покупок.
И никогда еще покупатель не был таким информированным. Он владеет информацией о
продуктах и их ценах, о торговых сетях, об уровне сервиса, чему способствует повсеместный доступ к Интернету через смартфоны и другие
мобильные устройства.
От редакции
О клиентоориентированности говорят давно и много. Но в 2012 г. стало окончательно понятно, что этот фактор выходит напервый план. Потребитель играет лидирующую роль. Никогда еще в России не было такого выбора места и способа совершения покупок.
И никогда еще покупатель не был таким информированным. Он владеет информацией о
продуктах и их ценах, о торговых сетях, об уровне сервиса, чему способствует повсеместный доступ к Интернету через смартфоны и другие
мобильные устройства.
20.04.2012, 00:00
Колонка редактора
Начало 2012 года ознаменовалось одним из крупнейших событий в мировом ритейле - в Нью-Йорке с 15 по 18 января прошла ежегодная конференция и выставка новых технологий для розничного бизнеса Национальной Федерации Ритейлеров (National Retail Federation, NRF) - Retail's Big Show 2012. В форуме приняли участие более 25 тыс. профессионалов в области ритейла из 78 стран, включая таких гигантов торговли, как Best Buy, Macy's, Ralph Lauren и др. Почетным гостем мероприятия стал 42-й президент США Билл Клинтон.
20.04.2012, 00:00
Как ритейлеру выбрать программу лояльности?
Внедрение программ лояльности - долгосрочное решение, требующее серьезных инвестиций. Для того чтобы они окупились, важно четко представлять себе достоинства и недостатки современных программ лояльности, а также хорошо понимать, что потребуется от компании, когда программа будет запущена. Этим и многим другим, не менее актуальным вопросам посвящен обзор Елены Наумчик, независимого эксперта в сфере программ лояльности и клиентского сервиса.
20.04.2012, 00:00
Развитие клиентоориентированного ритейла: проблемы, тенденции, перспективы
Информированность современных покупателей поражает. Повсеместный доступ к информации и развитие ритейла в России привели к тому, что покупатель зачастую лучше осведомлен о товаре, чем продавец. Перед тем как сделать покупку, покупатель сам проводит маркетинговое исследование. Каждый покупатель формирует свои ожидания, связанные с ценой, качеством, местом и временем покупки. Он четко знает, чего хочет, и ждет от ритейлера соответствующего предложения и уровня обслуживания.
02.12.2011, 00:00
