МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
29.03.2019, 10:12
Гарри Фридман: Пять способов повысить качество обслуживания посетителей
Зачастую в суматохе продавцы забывают о простых правилах работы с покупателем, соблюдение которых может сильно облегчить жизнь не только в сезон. как этого не допустить - рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.
21.02.2017, 14:49
Дмитрий Павленко,
директор по развитию 4Service
Супермаркеты не устают соревноваться, кто проведет больше интересных акций
и кто предложит наибольшую скидку, чтобы привлечь максимальное количество
активных покупателей. Компания 4Service провела исследование уровня качества
обслуживания, чтобы выяснить, чем российские покупатели руководствуются
при выборе супермаркетов и каких элементов сервиса им не хватает.
В опросе приняли участие 218 респондентов из 20 городов России (79%
женщин и 21% мужчин). Примечательно, что почти половина россиян (42%)
посещают супермаркеты каждый день. Наибольшей популярностью пользуются у россиян такие сети, как «Ашан», «Пятерочка»,
«Магнит».
Фактор выбора
Месторасположение супермаркета в очередной раз стало важнейшим фактором выбора торговой сети – этот ответ выбрали 24,4%
опрошенных. За хорошим ассортиментом
в супермаркет придут 23,4%. Цена на продукты стала ключевой для 19,6% респондентов,
акции привлекают только 8,4%. Отметим,
что информация о них, так же как о действующих программах лояльности, часто не
доводится до покупателей, соответственно,
их востребованность оказывается невелика.
Качество товаров влияет на выбор 7,4% респондентов.
Эмоциональная эволюция сервиса: персонал не должен напоминать роботов
Дмитрий Павленко,
директор по развитию 4Service
Супермаркеты не устают соревноваться, кто проведет больше интересных акций
и кто предложит наибольшую скидку, чтобы привлечь максимальное количество
активных покупателей. Компания 4Service провела исследование уровня качества
обслуживания, чтобы выяснить, чем российские покупатели руководствуются
при выборе супермаркетов и каких элементов сервиса им не хватает.
В опросе приняли участие 218 респондентов из 20 городов России (79%
женщин и 21% мужчин). Примечательно, что почти половина россиян (42%)
посещают супермаркеты каждый день. Наибольшей популярностью пользуются у россиян такие сети, как «Ашан», «Пятерочка»,
«Магнит».
Фактор выбора
Месторасположение супермаркета в очередной раз стало важнейшим фактором выбора торговой сети – этот ответ выбрали 24,4%
опрошенных. За хорошим ассортиментом
в супермаркет придут 23,4%. Цена на продукты стала ключевой для 19,6% респондентов,
акции привлекают только 8,4%. Отметим,
что информация о них, так же как о действующих программах лояльности, часто не
доводится до покупателей, соответственно,
их востребованность оказывается невелика.
Качество товаров влияет на выбор 7,4% респондентов.
23.12.2016, 10:00
51% россиян при выборе кафе руководствуются ценой и 33% готовы доплачивать за отменный сервис
Исследование компании 4Service показало, что среднестатистические россияне среди всех заведений предпочитают кофейни (46% опрошенных) и кафе «to go» (43%). Наименьшей популярностью пользуются дискотеки и суши-бары (всего 4 и 2%). В рестораны, фастфуды и пиццерии ходит 29%, 26% и 24% респондентов соответственно, а у пабов и баров только 10 и 9% поклонников.
31.10.2016, 11:13
