Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:36, 17 Сентября
Сергей Шнуров и Пятёрочка рассказали о создании клипа «Мне бы хлеба»
15:53, 17 Сентября
Количество участников программы лояльности Fix Price превысило 15 млн пользователей
15:13, 17 Сентября
АКРА присвоило Азбуке вкуса кредитный рейтинг A-(RU)
14:49, 17 Сентября
Этой осенью россияне чаще ходят в походы и тщательно готовятся к ним
14:38, 17 Сентября
В Россию начали выходить новые DIY-сети
12:57, 17 Сентября
Визионеры обсудили трансформацию российской экономики в разрезе трендов устойчивого развития
12:27, 17 Сентября
Hermes вышел на рынок с2с-доставки в России
12:11, 17 Сентября
Unagrande Company: кто в России не пьет молоко
11:51, 17 Сентября
Названы самые медийные профессии в России
11:18, 17 Сентября
На парковке Ленты в Ярославле открылся пункт раздельного сбора отходов
19 Августа 2021, 09:27

Бумеры в сети: в чем специфика онлайн-поведения россиян 55+?

A._Vaysberg_1_.jpeg

По данным нескольких компаний, самой быстрорастущей категорией покупателей онлайн-площадок стали россияне старше 55 лет. Эта тенденция не нова, однако именно в условиях пандемии аудитория «бумеров» заметно приросла. Об особенностях доставки товаров и предпочтениях этой группы потребителей спросили у директора по развитию логистического оператора Logsis Алексея Вайсберга.

Покупатели возрастной группы 55+ чаще заказывают товары домой: одни уже на пенсии и не работают, другие стесняются примерять вещи в офисе. Но мы четко уловили тренд увеличения заказов с доставкой «на дом» задолго до сезона отпусков. Рост составил порядка 10-15%. Частично он связан с режимом удаленной работы, частично — с изменением аудитории интернет-покупателей.

Отдельно отмечу, что с наступлением дачного сезона запросов на доставку в коттеджные поселки и СНТ от клиентов, которые могут позволить себе 3-4 месяца провести вне города, стало больше.

Аудитория в возрасте 55+ более требовательна к сервису и склонна к конфликтам. Она не видит особой разницы между доставкой в двух-, трех-, четырехчасовой интервал и точной доставкой ко времени, а это совершенно разные (в том числе и по стоимости) услуги. Эти клиенты готовы тратить на примерку одежды 30-60 минут, невзирая на график работы курьера. С другой стороны, такие покупатели спокойно относятся к некоторым изменениям, опозданиям и т.п. Главное — заранее их предупредить.

Интересы в части ассортимента разнообразны. Новички в дистанционных покупках пробуют все возможности и разные магазины: от детских игрушек в подарок внукам до сложной электроники.

Очень редко такие потребители делают предоплату своих заказов (доля не превышает 10-15%), отдавая предпочтение наличному расчету. Также для покупателей в возрасте 55+ крайне важно наличие средств индивидуальной защиты и других противовирусных мер. Вдобавок они часто жалуются на качество. И мы благодарны клиентам за обратную связь.

Что касается запросов на какие-то специфические услуги этой аудитории, то она заинтересована в:

- длительном ожидании курьера при примерке одежды;

- точной доставке ко времени;

- высоком качестве упаковки и товара (не должно быть мятых или пыльных коробок, пакетиков и т.п.);

- встрече опрятного курьера с хорошим владением русским языком.

Стоит добавить, что такие покупатели крайне общительны, всегда рады провести с курьером дополнительные 5-10 минут за разговором.

Понравился материал? Поделись.

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей