International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:30, 26 Мая
Налоговые поступления от фармацевтической отрасли Москвы выросли более чем на 38%
10:59, 26 Мая
К Delivery Club подключилось более 10 тыс. магазинов
10:30, 26 Мая
Центробанк понизил ставку до 11%
10:00, 26 Мая
«Яндекс.Маркет» вывел логистический центр в Екатеринбурге на полную мощность
17:20, 25 Мая
У российского производителя зачастую отсутствует понимание того, что такое маркетинг и реклама
16:58, 25 Мая
«Аби» подготовила специальный летний ассортимент для сети «Красное&Белое»
16:00, 25 Мая
«Яндекс.Маркет» начнёт рекламировать в онлайн-трансляциях локальных предпринимателей
15:59, 25 Мая
Большинство россиян считают здоровое питание основой благополучия
15:03, 25 Мая
«Связной» поможет начинающим предпринимателям в старте бизнеса
14:00, 25 Мая
«Азбука вкуса» создала готовые блюда с растительной альтернативой мясу
19 Августа 2021, 09:27

Бумеры в сети: в чем специфика онлайн-поведения россиян 55+?

A._Vaysberg_1_.jpeg

По данным нескольких компаний, самой быстрорастущей категорией покупателей онлайн-площадок стали россияне старше 55 лет. Эта тенденция не нова, однако именно в условиях пандемии аудитория «бумеров» заметно приросла. Об особенностях доставки товаров и предпочтениях этой группы потребителей спросили у директора по развитию логистического оператора Logsis Алексея Вайсберга.

Покупатели возрастной группы 55+ чаще заказывают товары домой: одни уже на пенсии и не работают, другие стесняются примерять вещи в офисе. Но мы четко уловили тренд увеличения заказов с доставкой «на дом» задолго до сезона отпусков. Рост составил порядка 10-15%. Частично он связан с режимом удаленной работы, частично — с изменением аудитории интернет-покупателей.

Отдельно отмечу, что с наступлением дачного сезона запросов на доставку в коттеджные поселки и СНТ от клиентов, которые могут позволить себе 3-4 месяца провести вне города, стало больше.

Аудитория в возрасте 55+ более требовательна к сервису и склонна к конфликтам. Она не видит особой разницы между доставкой в двух-, трех-, четырехчасовой интервал и точной доставкой ко времени, а это совершенно разные (в том числе и по стоимости) услуги. Эти клиенты готовы тратить на примерку одежды 30-60 минут, невзирая на график работы курьера. С другой стороны, такие покупатели спокойно относятся к некоторым изменениям, опозданиям и т.п. Главное — заранее их предупредить.

Интересы в части ассортимента разнообразны. Новички в дистанционных покупках пробуют все возможности и разные магазины: от детских игрушек в подарок внукам до сложной электроники.

Очень редко такие потребители делают предоплату своих заказов (доля не превышает 10-15%), отдавая предпочтение наличному расчету. Также для покупателей в возрасте 55+ крайне важно наличие средств индивидуальной защиты и других противовирусных мер. Вдобавок они часто жалуются на качество. И мы благодарны клиентам за обратную связь.

Что касается запросов на какие-то специфические услуги этой аудитории, то она заинтересована в:

- длительном ожидании курьера при примерке одежды;

- точной доставке ко времени;

- высоком качестве упаковки и товара (не должно быть мятых или пыльных коробок, пакетиков и т.п.);

- встрече опрятного курьера с хорошим владением русским языком.

Стоит добавить, что такие покупатели крайне общительны, всегда рады провести с курьером дополнительные 5-10 минут за разговором.

Понравился материал? Поделись.

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей