Все новости
13:48, 31 Мая
Прибыль Bosch, LG и Samsung упала почти вдвое по итогам 2022 года
13:21, 31 Мая
СДЭК предлагает сервис хранения вещей «Кладовка»
12:58, 31 Мая
В России создали планшет в стиле «Черного квадрата» Малевича
12:31, 31 Мая
ЮKassa подключила оплату по QR в офлайн-магазинах
12:15, 31 Мая
Каждый седьмой бренд на рынке FMCG — новинка 2022 года
10:59, 31 Мая
Минфин хочет разрешить продажу алкоголя в duty free для летающих по России
09:52, 31 Мая
Изменения в законах для ритейла, вступающие в силу в июне 2023 года
09:25, 31 Мая
C 1 июня начнется эксперимент по маркировке безалкогольных газированных напитков, соков и квасов
00:00, 31 Мая
10 сервисов, которые упростят жизнь ритейлеров
17:48, 30 Мая
ВТБ выяснил, в каких сферах чаще всего открывают новый бизнес в 2023 году
10 Августа 2018, 08:14
3782 просмотра

«Иногда лучше сделать и пожалеть»: об инициативе сотрудников

иниациатива.pngГарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.

Статья №18

Если ваш магазин в процессе работы сталкивается с какой-либо экстраординарной ситуацией, вполне логично перед принятием какого-либо решения относительно ваших действий сперва получить разрешение начальства. Но что делать, если такой возможности нет или вам не отвечают, а принимать какое-то решение нужно? Продолжать спрашивать разрешения или просто взять и сделать то, что считаете верным? Если вы уверены в своей идее, то, возможно, стоит выбрать второй вариант.

Оформляйте все свои запросы на бумаге и включайте в нее срок ожидания ответа

Если вы не получите ответ к указанному сроку и при этом будете уверены, что сделали для этого все, что могли, то ответственность за благополучие вашего магазина окажется целиком и полностью на вас. И вот тогда необходимо действовать самому.

Конечно, всегда будут ситуации, когда самостоятельные действия могут оказаться ошибкой. Так как же понять, когда действовать, а когда ждать? Спросите себя: «Если я начну действовать, каков наихудший вариант развития событий?»

Если ответ вас не испугает, то действуйте!

Идея «сделать и пожалеть» также может пригодиться и вашим продавцам. Было в начале 90-х у всех на слуху такое слово: «самостоятельность». Под самостоятельностью мы понимаем предоставление продавцам полномочий самостоятельно решать те или иные ситуации. Все только и говорили, что о побуждении продавцов к большей автономии в вопросах работы с клиентами, разрешении сложных ситуаций без помощи управляющих.

Сработать это может при соблюдении двух ключевых условий:

1. Правильной подготовке персонала, при которой они всегда на первое место будут ставить интересы компании.

2. Понимании всем персоналом идеи, что ценится действие, а бездействие – нет.

Продавцы только тогда будут проявлять инициативу, если будут уверены, что не пострадают в случае ошибочных решений, и смогут извлечь из них уроки. Так что прежде, чем кого-либо наказывать, перекладывать всю ответственность за ошибки на сотрудника, игнорировать мнение персонала о какой-либо ситуации, подумайте еще раз и взвесьте все «за» и «против» идеи расширенной автономии продавцов. Может быть, ее преимущества куда больше, чем вам кажется сейчас.

С предыдущей статьей цикла можно ознакомиться здесь.

19 сентября в Москве The Friedman Group проводит курс по Профессиональному Управлению Розничной Торговлей. Это программа по управлению предприятием розничной торговли, эффект от которой уже оценили представители более 50 тыс. ритейл-компаний по всему миру. Курс проводит Вэнди Свэнсен — эксперт международного уровня, один из лучших бизнес-тренеров The Friedman Group.


Читателям Retail&Loyalty предоставляется скидка 20% на покупку билета по промокоду RL. Узнать подробнее о мероприятии и купить билет вы можете здесь.

Понравился материал? Поделись.

Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей