International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:53, 18 Мая
Измеримость - основа успешных онлайн-продаж
17:00, 18 Мая
«Умная» колонка стала самым популярным подарком в I квартале
16:30, 18 Мая
«Утконос ОНЛАЙН» обновил товары СТМ по сезону
16:00, 18 Мая
«Яндекс» удлиняет сервис оплаты «Сплит» до 6 месяцев
15:34, 18 Мая
Данные пользователей Wildberries в безопасности, утечек не было
15:00, 18 Мая
Производство пива в России в I квартале 2022 года замедлилось
14:30, 18 Мая
Как продвигать себя и свою компанию после 24 февраля 2022 года
14:00, 18 Мая
Fix Price продолжает открывать новые магазины и нанимать сотрудников
13:13, 18 Мая
Группа «ЛАНИТ» инвестировала в компанию-реселлера ITOGO
12:45, 18 Мая
«Лента» установила уличные теплицы в детских домах
21 Марта 2022, 13:22

Как устроена работа с персоналом в гипермаркетах

Как устроена работа с персоналом в гипермаркетах

Конечной целью ретейла является довольный покупатель, который будет возвращаться в магазин снова и снова, поэтому необходимо совершенствовать систему качественного обслуживания покупателей.

Сеть гипермаркетов «Твой дом» за 2021 год разработала различные программы и материалы для тренингов с целью улучшения сервиса, рассказала руководитель департамента по работе с персоналом Светлана Бутузова.

Сеть насчитывает 6 гипермаркетов в двух городах, из которых 5 гипермаркетов расположены в пределах Москвы и Московской области, один гипермаркет в Воронеже. В настоящее время количество сотрудников в сети гипермаркетов «Твой дом», включая Воронежский филиал, составляет около 4 тыс. человек.

Относительно текучести кадров, она порядка 10% по всей сети «Твой дом». Это очень хороший показатель для ретейла. Есть много сотрудников, которые работают в компании с самого начала, когда в 1998 году в Москве на Каширском шоссе был открыт первый гипермаркет общей площадью 66 тыс. кв. м.

Во время пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 очень сложно было что-то планировать наперёд. Бизнес менялся и менялось поведение клиентов. Конечно, как и все ретейлеры компания испытывает трудности, но старается максимально быстро адаптироваться к новой реальности.

Для компании приоритетом являются сотрудники, поэтому даже в период первой волны пандемии сеть продолжала работать в полную силу, делая максимальный акцент на покупателях. При этом порядка 15% сотрудников было переведено на дистанционный режим работы, в основном это были офисные сотрудники.

В настоящее время активным поиском персонала сеть «Твой дом» не занимается. Штат сотрудников укомплектован по потребностям бизнеса. Но всегда есть что усовершенствовать, поэтому высококвалифицированные сотрудники всегда актуальны.

При этом о неудобствах сотрудники могут сообщить в отдел персонала в любой момент и по любой проблеме. Компания изучит вопрос и обязательно найдёт решение.

Кроме того, в сети на еженедельной основе проходят линейки с персоналом, где озвучиваются основные вопросы касаемо выполнения плана, подведения итогов недели, а также за различные заслуги награждаются сотрудники.

Каждый месяц подводятся итоги по сервису обслуживания покупателей. Компания выбирает лучшего продавца-консультанта, кассира и руководителя отдела.

Также, регулярно проводятся конкурсы среди сотрудников внутри каждого гипермаркета и среди гипермаркетов. Последними из недавних были конкурсы на «Лучшего повара-мангальщика» и «Лучшего кондитера» сети.

Целью конкурсов является не только повышение привлекательности торговых комплексов и привлечение покупателей, но и сама возможность персонала реализовать свои навыки, умения, креатив и профессионализм.

Понравился материал? Поделись.

Теги:
персонал
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей