3232
Формирование потребительской культуры через коммуникации: кейс дискаунтера
Максим Турава, директор по маркетингу сети RED
Уже очень давно одной из глобальных задач маркетинга нашей компании является формирование новой потребительской культуры. Мы стараемся в полном объеме раскрыть специфику американской концепции магазинов-дискаунтеров, где цены шокируют покупателей и провоцируют недоверие к товару.
Еще три года назад украинский потребитель не имел ни малейшего представления, кто такие эти дискаунтеры. Тогда только начали появляться маленькие несетевые аутлеты, с небольшим количеством брендов и узким ассортиментом. У них так же была сезонность, которая отставала на полгода от актуальных коллекций. Принципиальная разница от дискаунтеров заключается в том, что понятие сезонности коллекций полностью стерта, а перечень брендов иногда изумляет, – в нашей сети представлено более 678 брендов, начиная от H&M, ZARA и заканчивая люксовыми брендами, такими как Dolce & Gabbana, Calvin Klein, VERSACE jeans и многими другими. Границ нет совсем!
Наши байеры ежемесячно летают к различным поставщикам, просматривают миллионы непроданных вещей и закупают то, что было бы максимально интересно нашему потребителю. Немаловажным аспектом является то, что байеры находят максимально выгодные предложения по закупкам, снижая итоговую сумму закупки до минимума – именно по этой причине мы удерживаем наши цены на низком уровне, даже в сравнении с конкурентами.
Идея с цитатами сотрудников, которые отвечают за ключевые процессы компании, делают ее еще ближе к потребителю, вызывают эмоции удовлетворение заботой со стороны топ-менеджмента.
В этой коммуникации мы активно транслируем главный месседж компании через прямую речь сотрудников:
«Зачем этот магазин, когда у тебя есть компьютер и интернет?!»
Директор интернет-магазина RED.UA
Держим цену ниже всех, чтобы вы смогли купить более пяти вещей за один визит! У меня уже некуда складывать эти вещи... »
Директор по маркетингу
«У нас нет квартир. У нас нет офиса. Каждый день мы путешествуем, чтобы находить для вас самые лучшие вещи по самой низкой цене! Иногда хочется иметь просто квартиру ...»
Отдел Закупок
«Делаем все, чтобы при каждом визите вы находили что-то новое»
Коммерческий директор
«Лучший сервис у нас начинается с улыбки! Иногда мне говорят, что ночью я тоже улыбаюсь ... »
Директор розничных магазинов RED
Подсчитывай свой доход и трать экономно! С нами это возможно! Сама так делаю. »
Финансовый директор
«Лучшую карьеру получишь там, где делаешь покупки! Сначала я делала просто покупки ... »
HR-директор
