Макдоналдс: как привлекать новые целевые аудитории?

Во время пресс-завтрака «HR-брендинг: советы и кейсы экспертов», организованного торговой сетью «Пятёрочка», Ирина Спиридонова, руководитель направления по построению репутации компании и вовлечённости сотрудников Макдоналдс Россия, рассказала, каким образом компания привлекает разные целевые аудитории и как с ними работает.

Одной из наиболее интересных целевых групп для Макдоналдса является, конечно, молодёжь, и работе с ней уделяется максимальное внимание. Каждый новый проект на первом этапе тестируется как внутри компании, так и во вне. Отмечу, что все мероприятия, которые мы проводим, открыты абсолютно для всех заинтересованных лиц, поскольку мы считаем, что и внутренние сотрудники, и внешняя аудитория должны иметь равные права и возможности.

Новые рекламные кампании проводятся каждый год: так, например, в начале апреля была запущена новая под названием «Можем устроить».

Также в последнее время мы стали делать различные спецпроекты, такие как онлайн-школа, День карьеры, активно взаимодействуем в социальных сетях — только в Instagram у нас более 43 тысяч подписчиков. Онлайн-школа заработала в прошлом году, в разгар пандемии. Начинали мы с вебинаров, а сейчас запустили онлайн платформу, включающую полноценные обучающие курсы. 

Ещё один интересный проект — стипендиальная программа, которая стала абсолютным ноу-хау. В прошлом году она использовалась для поощрения наших сотрудников за успешное совмещение учёбы и работы, в этом мы решили привлечь внешнюю аудиторию и предоставили возможность молодым специалистам побороться за денежные призы в формате кейс-чемпионата, основанным на реальных бизнес задачах. В общей сложности мы получили более 10 тысяч заявок, что, безусловно, свидетельствует о колоссальном интересе к проектам нашей компании.

Вторая крупная целевая аудитория — это мамы. Вплотную работать с ними мы начали два года назад, когда перед нами стояла задача увеличения штата на 30% в условиях последствий демографического кризиса. В период локдауна привлечение сотрудников стало ещё более сложной задачей, поскольку многие не были готовы работать в QSR. Мы стали изучать состав наших текущих сотрудников и увидели, что 35% — это как раз мамы, которые могут совмещать воспитание детей и карьеру в нашей компании. А также выяснили, что в России очень высокий процент безработицы именно среди молодых мам. Мы начали сотрудничество с центром «Моя карьера» и приняли решение о запуске специального проекта для привлечения мам, в корне отличающегося от рекламной кампании для молодёжи. Одним из интересных инструментов привлечения стали раскраски в наших предприятиях на тему «Мама работает в Макдоналдс». Измерить эффективность этой активности невозможно, но мы получили множество положительных отзывов. Также для этой аудитории был организован специальный обучающий курс в онлайн-школе. Это проект на 360 градусов, где были задействованы все возможные каналы и форматы.