Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:11, 21 Апреля
ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2021» – ключ на старт!
15:56, 21 Апреля
АШАН готов к реализации молочных продуктов с маркировкой
15:48, 21 Апреля
Ригла удостоена звания «Аптека года» по итогам премии Smartpharma Awards-2021
15:40, 21 Апреля
Острова, которые мы заслужили: как пандемия повлияла на малый ритейл
13:55, 21 Апреля
Магнит создал клуб владельцев домашних животных «pro.питомцев»
13:42, 21 Апреля
Первый хаб СБЕР ЕАПТЕКИ открылся в Астрахани
13:30, 21 Апреля
Как «Святой Источник» помог пользователям ежедневно следить за потреблением питьевой воды
13:22, 21 Апреля
Ростелеком представил одобренную советом директоров стратегию до 2025 года
13:09, 21 Апреля
Оборот СберМаркета в первом квартале увеличился в 6,5 раз
13:07, 21 Апреля
Ситилинк: россияне обновили центры домашних развлечений
19 Марта 2021, 11:37

Мебель Сити: В мебельном сегменте онлайн-покупки не вытеснили традиционную розницу

Наталия Козырева

Наталия Козырева, руководитель направления аренды коммерческой недвижимости ТК «Мебель Сити»

Retail & Loyalty: Насколько покупки онлайн заместили традиционную розницу?

Н.Козырева: Коронакризис потряс мебельный рынок, заметно сократив производство мебели. Основной причиной этого стала невозможность ведения розничной торговли во время локдауна – салоны были закрыты в связи с постановлениями правительства. Поэтому в апреле продажи были только онлайн. Переключение на онлайн-ритейл для ряда компаний было вынужденным, так как ранее этот канал продаж у них отсутствовал.

Согласно исследованию Яндекс, которое проводилось еще до режима самоизоляции, 15% потребителей выбирали мебель только на основе информации в интернете, 15% не использовали интернет при покупке и 70% использовали комбинированную модель «онлайн+офлайн». Полагаем, что сейчас доля «онлайн+офлайн» еще больше выросла, за счет снижения количества сторонников покупок без использования интернета.

Retail & Loyalty: Действительно ли онлайн не заменил магазины в мебельных торговых комплексах, так как через интернет невозможно почувствовать материал мебели, а экраны не передают цвет материалов?

Н.Козырева: Онлайн-покупки не заменили традиционную розницу, но стали вынужденной мерой для многих. Дело в том, что крупногабаритную мебель, которую, как правило, приобретают надолго, люди хотят посмотреть «вживую»: рассмотреть и потрогать материалы, открыть дверцы и ящики, выбрать цвет, который во время онлайн просмотра может быть искажен. Важно купить осознанно, не прогадать.

Поэтому онлайн дополняет офлайн: сначала через интернет покупателем изучается информация, материалы, сертификаты и прочее, а после осмотра товара в салоне совершается покупка. Или наоборот – сначала покупатель идет выбирать в салоны мебели, а уже потом ищет дополнительную информацию в интернете.

Онлайн заменил традиционную розницу при продажах простых предметов мебели, вроде табуреток или офисных столов.

Retail & Loyalty: Что стало самым востребованным товаром, который приобретали онлайн?

Н.Козырева: В период самоизоляции люди обустраивали свои рабочие места дома, поэтому увеличились продажи офисной мебели. Также вырос спрос на диваны и кровати. Появилось больше заказов на обустройство кухонь за городом. Дорогая дизайнерская мебель временно ушла на второй план, покупателю было важнее оперативно приобрести простой, функциональный и удобный товар.

Retail & Loyalty: Самые частые вопросы, которые задают покупатели при покупке чего-либо исключительно онлайн?

Н.Козырева: Так как мебель является достаточно дорогой покупкой, множество вопросов было о надежности товара, а также об условиях и сроках доставки, возврате или обмене.

Retail & Loyalty: Как часто происходил возврат товара?

Н.Козырева: В мире покупатели возвращают примерно 25–30% всех товаров, заказанных через интернет, тогда как в то время как в обычных магазинах этот показатель не превышает 9%. Что касается комплектов мебели или гарнитуров, то они входит в список товаров, утвержденных Правительством РФ, которые нельзя вернуть в четырнадцатидневный срок или заменить на похожее изделие. Также нельзя заменить мебель надлежащего качества, если она была в сборке, так как мебель теряет товарный вид. Поэтому возврат мебели происходит редко, лишь по причине дефектов.
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №8 (95) 2020

будь в курсе
новостей индустрии