Мировые тренды e-commerce нашли отражение в российском ритейле

По данным Group M, доля e-commerce в обороте розничной торговли во всем мире достигнет 25% уже к 2024 году, а в 2027-м товары и услуги через интернет будут продавать на 10 трлн долл. ежегодно. Наталья Безникина, руководитель управления по финансированию поставщиков электронной коммерции SimpleFinance рассказывает, как мировые тренды роста e-commerce отражаются на российском рынке.

Бурный рост направления e-commerce происходит во всем мире, и Россия не является исключением. Итоги развития российского рынка онлайн-торговли в 2020 году оказались впечатляющими: рынок показал рост более чем в 1,5 раза. По статистике АКИТ, в прошлом году россияне потратили 3,221 трлн руб. на покупки в российских и зарубежных интернет-магазинах, что на 58,5% превышает показатель 2019 года. При этом в общем объеме розничных продаж на долю e-commerce в 2020 году пришлось 9,6%, причем показатель I полугодия (10,2%) является историческим максимумом для нашего рынка. По мнению специалистов АКИТ, это стало возможным благодаря появлению новых сервисов и развитию неожиданных коллабораций, к которым предпринимателей подтолкнула пандемия.

Стать цифровым продавцом становится легче

Во многом развитие российской сферы онлайн-торговли происходит по той же самой траектории, что и в других странах. Так, по данным McKinsey & Co, во всем мире продолжается цифровая трансформация каналов продаж, которая делает проще переход продавцов на онлайн-продажи. По оценке аналитиков McKinsey & Co, в разных странах количество компаний, которые стали активнее использовать цифровой канал продаж, увеличилось до 22%. Российские предприниматели могут наблюдать эти тренды непосредственно на своей практике. Так, если раньше для выхода на один из самых крупных в России маркетплейсов – Wildberries требовалось несколько недель, то сегодня получить статус продавца можно всего за несколько дней, причем даже без цифровой подписи и представления большого количества документов. Все, что только можно сделать удаленно – от заключения договора с маркетплейсом до оформления заявки на кредитную линию у партнеров электронной торговой площадки, делается сегодня в дистанционном режиме. Это стало возможно за счет как дальнейшего перевода бизнес-процессов розничной торговли в электронный формат, так и постоянной работы электронных маркетплейсов над услугами и сервисами для покупателей и для своих поставщиков.

Онлайн-торговля становится более персонализированной

Во всем мире компании делают ставку на разработку персональных стратегий коммуникации, ведь по оценкам аналитиков именно это подталкивает потребителей тратить больше. Так, по данным американского интернет-провайдера Janrain (входит в состав Akamai – одной из крупнейших сетей по доставке контента), таким образом можно стимулировать к дополнительным покупкам до 48% потребителей. При этом 74% пользователей остаются недовольными, когда им предлагают нерелевантный контент, или они не могут получить желаемую обратную связь. Российские торговые площадки активно развивают возможности персонализации. Так, на страницах маркетплейсов можно не только поставить лайк или написать отзыв к товару, но и задать вопрос продавцу. Некоторые площадки, например, OZON, позволяют даже запросить скидку или внести свое предложение, словно вы находитесь в реальном магазине и общаетесь напрямую с управляющим.

Курс на эффективную и доступную доставку

По оценке аналитической платформы FinancesOnline, люди во всем мире чаще всего отказываются от электронной покупки в случае дорогой или долгой доставки. Это стимулирует онлайн-площадки особенно тщательно заниматься оптимизацией логистики. В России эта тенденция прослеживается у многих интернет-магазинов: они предлагают новые варианты доставки, начинают сотрудничать с новыми партнерами, чтобы сделать получение заказа комфортнее для потребителя. Например, многие покупатели теперь предпочитают получить заказ в Wildberries на кассе в «Пятерочке», потому что для них этот пункт выдачи оказывается ближе и удобнее.

E-Commerce для B2B

Область электронной коммерции становится привлекательной не только для розничных продаж (B2C), но и для торговли в сегменте B2B. Такую тенденцию упоминают в своем обзоре аналитики Finance Online. А эксперты McKinsey & Co считают, что B2B-продавцы, работающие онлайн, будут получать до 5 раз больше прибыли, чем их офлайн конкуренты. Проведенный опрос также показал, что 75% компаний предпочитают взаимодействовать с торговыми представителями онлайн и стремятся проводить все транзакции удаленно, в цифровом формате, когда речь идет о B2B-продажах. Российские площадки с этой точки зрения также находятся в тренде. Например, недавно на OZON стал доступен сервис зачета НДС при покупке товаров для бизнеса через маркетплейс. На Wildberries в свою очередь доступна оплата корпоративными пластиковыми картами с предоставлением полного пакета документов для отчетности при любых типах налогообложения.

Эффективная работа с данными

По мере того как все больше продаж переходит в онлайн, у продавцов накапливается огромное количество информации о потребителях, их предпочтениях, истории покупок и о собственных торговых потоках. Например, многие продавцы на Amazon пользуются услугами компании AMZScout, предлагающей BigData-аналитику. Анализ больших данных помогает понять, какие товары лучше продаются на крупнейшем маркетплейсе, какой должна быть их цена и позиционирование. Поэтому онлайн-площадкам приходится работать не только с самими продавцами и покупателями, сколько с большими массивами данных, которые они в огромном количестве у себя агрегируют.

Кстати, российские маркетплейсы также развивают аналитические системы, которые помогают предпринимателям выбрать правильную стратегию. Например, продавцам OZON доступна бесплатная аналитическая система на базе Power BI. Существуют также аналогичные AMZScout независимые поставщики аналитических данных, которые активно используются в работе с российскими электронными торговыми площадками платформами. В сети можно найти готовые подборки и рейтинги, в которые входят десятки таких инструментов, среди которых продавцы могут выбрать наиболее подходящие по функционалу и стоимости.

Финансовые сервисы тоже становятся цифровыми

Тенденция предоставления финансовых сервисов прямо на торговой площадке была также заложена основоположником онлайн-торговли, компанией Amazon. Еще 10 лет назад, убедившись в том, что мелким продавцам сложно получать кредиты в банках, директор маркетплейса Безос запустил программу Amazon Lending, которая была направлена на выдачу краткосрочных кредитов продавцам площадки в размере от 1000 долл. Программа оказалась популярной – за повторным займом обращались более 50% продавцов.

Похожую ситуацию мы видим сегодня в России. Буквально с прошлого года ведущие маркетплейсы начали агрегировать на своих площадках предложения финансовых компаний, специально разработанные для сегмента МСБ. Это новшество сильно всколыхнуло рынок, потому что даже продавцы с минимальной историей и небольшими оборотами продаж получили возможность взять кредит под разумный процент. Скоринг, передачу данных о продажах и оценку рисков финансовые компании проводят на основании торговой статистики продавца за счет онлайн-интеграции с торговой площадкой. Количество пользователей таких финансовых сервисов становится все больше. Оценив удобство финансовых услуг для поставщиков маркетплейсов, российские предприниматели, как и в случае c Amazon Lending, при росте своих оборотов, часто обращаются к кредитору за дополнительным финансированием, иногда даже не дожидаясь погашения предыдущего.

Стоит ли делать ставку на e-commerce сегодня?

Стоит ли ожидать дальнейшего развития направления e-commerce в России? На мой взгляд, озвученные тренды только начинают набирать обороты, и в ближайшие годы мы увидим отложенный эффект от массового перехода продавцов и производителей на онлайн-формат взаимодействия с клиентами. Он будет выражаться как в качественной эволюции, так и в количественном росте.

Тем не менее, получив больше возможностей выбора, потребители становятся более взыскательными. Поэтому, в самом большом выигрыше от роста сегмента электронной торговли окажутся те компании, которые действительно смогут работать с информацией, персонализировать предложения, пользоваться современными финансовыми услугами и оперативно адаптироваться к меняющимся запросам, предлагая своим потребителям именно те товары и услуги, которые они ищут.